•       a. Korrespondenzadresse: ul. Rakietowa 35, 54-615 Wrocław
•       b.  E-Mail-Adresse: Der Dienstanbieter ergreift fortlaufend Maßnahmen, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes sicherzustellen. Bei Betriebsfehlern oder technischen Problemen bei der Nutzung des Dienstes oder bei der Einreichung einer weiteren Beschwerde kann der Nutzer den Dienstanbieter per E-Mail an claim@forfresco.com kontaktieren. Der Dienstanbieter wird Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes wiederherzustellen.

2. Begriffsbestimmungen

 
1. Kunde oder Benutzer – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die den Dienst nutzt;
 
2. Konto – ein individuelles Konto für jeden registrierten Kunden im Rahmen des Dienstes. Das Konto steht dem Kunden nach der Anmeldung mit seiner E-Mail-Adresse und seinem individuellen Passwort zur Verfügung, das er bei der Kontoregistrierung vergeben hat, oder einem anderen Passwort, das er später nach Änderung des Kontopassworts festlegt;
 
3. Verbraucher – ein Benutzer, der ein Verbraucher im Sinne von Art. 22[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches (polnisches Recht) ist, darunter ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, d. h. eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, was sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten Geschäftstätigkeit ergibt und auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und die Informationen zur Geschäftstätigkeit oder im Sinne der einschlägigen Bestimmungen des Landes ihres Wohnsitzes zur Verfügung gestellt wird;
 
4. Dienst oder Website – Website www.forfresco.com, über die der Verkäufer den Benutzern Dienste und Produkte gemäß den in diesen Bestimmungen festgelegten Bedingungen anbietet;
 
5. Produkt – ein Produkt im Segment Defelt-Felt, das über den Dienst zum Kauf angeboten wird;
 
6. Unternehmer – ein Benutzer, der ein Unternehmer im Sinne von Art. 43[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches (polnisches Recht) ist;
 
7. Bestimmungen – diese Bestimmungen des Dienstes;
 
8. Kaufvertrag oder Vereinbarung – ein zwischen dem Verkäufer und dem Benutzer geschlossener Kaufvertrag gemäß den in diesen Bestimmungen festgelegten Bedingungen;
 
9. Dienstleistungen – Dienstleistungen, die der Dienstanbieter den Benutzern elektronisch im Sinne der Bestimmungen des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Bereitstellung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit späteren Änderungen) bereitstellt;
 
10 Dienstanbieter oder Verkäufer – DeFelt sp. z o.o. mit Sitz in Wrocław, ul. Gubińska 15/51, 54-434 Wrocław, eingetragen im Unternehmerregister des Bezirksgerichts für Wrocław-Fabryczna in Wrocław, VI. Wirtschaftsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 0001102704, NIP: 8943235100;
 

 
1. Der Benutzer ist verpflichtet, die Bestimmungen im Detail zu lesen.
 
2. Der Nutzer ist verpflichtet, den Dienst bestimmungsgemäß zu nutzen und alle Aktivitäten zu unterlassen, die dessen ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen könnten. Zu solchen Aktivitäten gehören insbesondere:

•       a) das Posten oder Verteilen von Inhalten, die Viren, Malware, Würmer, Trojaner, schädlichen Code oder andere Mittel enthalten, die den Dienst beschädigen können;
•       b) automatisierte Nutzung des Dienstes, die beispielsweise zu einer übermäßigen Serverlast führen kann;
•       c)   attempts to gain access to those elements of the Service that are not publicly available;
•       d) die Nutzung des Dienstes durch den Dienstanbieter oder andere Benutzer zu verhindern oder zu behindern;
•       d) die Nutzung des Dienstes durch den Dienstanbieter oder andere Benutzer zu verhindern oder zu behindern;

 
3. Der Dienst steht allen Personen zur Verfügung, die Geräte mit Internetzugang verwenden und die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Mindestanforderungen für stationäre Geräte:
• Betriebssystem:
• – Windows-Anforderungen: Windows 10 oder höher oder Windows Server 2016 oder höher;
• – Mac-Anforderungen: macOS Catalina Version 10.15 oder höher;
• – iOS requirements: iOS 13 or later;
• – Linux-Anforderungen: 64-Bit Ubuntu 18.04, Debian 10, openSUSE 15.5, Fedora Linux 38 oder deren spätere Versionen;
• Android-Systemanforderungen: Android 8.0 (Oreo)
• Prozessor: Windows/Mac/Linux Anforderungen: Intel Pentium 4 oder höher, unterstützt SSE3
• RAM: Mindestens 4 GB, 6 GB oder mehr empfohlen
• Bildschirmauflösung: 1280 x 1024 oder höher.
• Internetverbindung:
• Voraussetzungen (Festnetz: Breitband/ADSL oder höher, Mobilfunk: 4G/LTE oder höher). Unter 1024 kbps können wir den reibungslosen und stabilen Betrieb unserer Dienste nicht garantieren.
• Internetbrowser:
• In der neuesten verfügbaren Version: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari oder andere kompatible Versionen.
• Mindestanforderungen für mobile Geräte:
• Betriebssystem:
• Voraussetzung: aktuelles Android oder iOS.
• Internetbrowser:
• In der neuesten verfügbaren Version: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari oder andere kompatible Versionen.
• Internetverbindung:
• Voraussetzungen (Festnetz: Breitband/ADSL oder höher, Mobilfunk: 4G/LTE oder höher). Unter 1024 kbps können wir den reibungslosen und stabilen Betrieb unserer Dienste nicht garantieren.

 
4. Der Dienstanbieter erklärt, dass er keine individuellen Preisanpassungen auf Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung vornimmt.
 
5. Der Dienstanbieter weist darauf hin, dass die Nutzung des Dienstes und der damit verbundenen Dienste und Funktionen mit den üblichen Risiken im Internet verbunden sein kann (z. B. Spam, Vorhandensein und Betrieb von Malware, Würmern, Spyware, Aktivitäten wie Phishing, Sniffing usw.). In diesem Zusammenhang wird den Kunden empfohlen, geeignete Maßnahmen zur Risikominimierung zu ergreifen, insbesondere:

•       a) Nutzung des Dienstes ausschließlich über vertrauenswürdige und sichere Verbindungen zum Internet
•       b) Verwendung von Antivirensoftware und Firewall,
•       c) die Verwendung langer und komplexer Passwörter zur Anmeldung beim Dienst, die Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten,
•       d) Schutz der im Service verwendeten Passwörter vor der Weitergabe an Dritte,
•       e) Überprüfung beim Einloggen in den Dienst, ob die Verbindung verschlüsselt ist.

 
6. Jeder Benutzer des Dienstes darf nur ein Konto mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpfen.
 
7. Der Dienstanbieter ergreift fortlaufend Maßnahmen, um die ordnungsgemäße Funktion des Dienstes sicherzustellen. Bei Betriebsfehlern oder technischen Problemen bei der Nutzung des Dienstes oder bei der Einreichung einer weiteren Beschwerde kann der Nutzer den Dienstanbieter per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: www.forfresco.com. Der Dienstanbieter wird Maßnahmen ergreifen, um die ordnungsgemäße Funktion des Dienstes wiederherzustellen.
 
8. Der Dienstleister wird die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung, beantworten. Die Entscheidung über die Beschwerde wird dem Nutzer an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Nutzer, die ihr Beschwerderecht wirksam ausüben möchten, müssen dies unverzüglich nach Bekanntwerden der Nichteinhaltung der Bestimmungen tun.
 
9. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst vorübergehend ganz oder teilweise zu sperren, um ihn zu überprüfen, zu warten, zu aktualisieren oder zu reparieren. Der Dienstanbieter wird über die Sperrung des Zugangs zum Dienst oder über Störungen durch eine entsprechende Meldung im Dienst informieren, es sei denn, es ist aus technischen Gründen nicht möglich, eine solche Information hinzuzufügen.

4. Registrierung und Nutzung des Kontos

 
1. Für die Nutzung der über die Website angebotenen Dienste oder den Kauf von Produkten ist es im Allgemeinen nicht erforderlich, dass der Kunde ein Konto erstellt, vorbehaltlich der Funktionen der Website, für die eine Kontoregistrierung erforderlich ist.
 
2. Das Konto wird vom Benutzer eigenständig erstellt.
 
3. Die Kontoregistrierung kann durch Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren“ auf der Hauptseite der Website gestartet werden.
 
4. Die Erstellung eines Kontos ist gleichbedeutend mit der Annahme der Bestimmungen und der Erklärung des Kunden, dass:

• a) Sie sind zur Kontoeröffnung berechtigt, d.h. volljährig und geschäftsfähig, im Falle eines Unternehmers sind Sie zur selbstständigen Vertretung berechtigt,
• b)   the data provided when creating the account is complete and true and that it is the Customer’s data,
• c) Durch die Erstellung eines Kontos werden keine Rechte Dritter verletzt.

 
5. Zur Erstellung eines Kontos ist vom Kunden die Angabe einer E-Mail-Adresse und eines individuellen Passworts mit mindestens 6 Zeichen erforderlich.
 
6. Die Erstellung eines Kontos durch den Kunden wird vom Verkäufer durch eine E-Mail-Nachricht bestätigt, die an die im Formular während der Kontoregistrierung angegebene Adresse des Kunden gesendet wird.
 
7. Der Verkäufer kann das Konto sperren oder löschen, wenn der Kunde bereits ein Konto auf der Website hat oder der Verkäufer begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Erstellung des Kontos oder dessen Existenz gegen die Bestimmungen der Bestimmungen oder gesetzlichen Bestimmungen verstößt, die Rechte Dritter verletzen könnte oder die mit dem Konto verbundenen Daten des Kunden unzuverlässig sind.
 
8. Nach jeder Anmeldung bietet die Website dem Benutzer zusätzliche Funktionen, darunter:

• a) die Möglichkeit, das Profil zu bearbeiten – E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname,
• b) die Möglichkeit, das Passwort zu ändern,
• c) Möglichkeit, Adressen (Lieferadresse und Rechnungsadresse) zu bearbeiten,
• d) orschau der aufgegebenen Bestellungen sowie des Status ihrer Ausführung,
• e) die Möglichkeit, Buchhaltungsunterlagen zur Bestellung herunterzuladen.

 
a. Um Produkte über die Website zu kaufen, wählt der Kunde die auf der Website präsentierten Produkte aus und befolgt dabei die auf der Website angezeigten Anweisungen und Hinweise.
 
b. Für einen nicht eingeloggten Benutzer ist die Bestellung wie folgt möglich:

• a) Um Produkte zu kaufen, müssen diese zunächst in den „Warenkorb“ gelegt werden.
• b) Nachdem der Kunde das/die Produkt(e) in den „Warenkorb“ gelegt hat, wählt er die Versandart und die Zahlungsmethode aus und klickt auf die Schaltfläche „Bestellen“,
• c) Nach dem Anklicken des Buttons „Bestellen“ wird der Kunde auf die nächste Seite weitergeleitet, auf der er folgende personenbezogene Daten angeben muss:
• – Vor- und Nachname,
• – E-Mail-Adresse,
• – Telefonnummer,
• – Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort,
• – Steueridentifikationsnummer (NIP) – im Falle eines Unternehmers.
• d) Nach Eingabe der oben genannten personenbezogenen Daten und der Annahme der Bestimmungen klickt der Kunde auf die Schaltfläche „Zusammenfassung“ – in diesem Stadium hat der Kunde noch die Möglichkeit, den Inhalt der aufgegebenen Bestellung und ihre Elemente – die Lieferform und die Zahlungsform – zu ändern.
• e) Der Kunde hat die Möglichkeit, die Schaltfläche „Konto erstellen“ auszuwählen, wodurch seine Daten gespeichert und ein Konto auf der Website erstellt werden.
• f) Der Kunde hat die Möglichkeit, den Button „Einwilligung zur Zusendung kommerzieller Informationen“ auszuwählen, wodurch seine Adresse in der Mailing-Datenbank des Verkäufers gespeichert wird.
• g) Um eine Bestellung aufzugeben, ist es notwendig, auf die Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ zu klicken.

 
c. Die Bestellung eines eingeloggten Nutzers erfolgt auf die gleiche Weise wie die eines nicht eingeloggten Nutzers, jedoch ohne die in Ziffer 2 Buchstaben c) und e) beschriebenen Schritte.

 
d. Nach der Bestellung wird der Kunde zum Zahlungsportal weitergeleitet oder erhält eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen.
 
e. Vor der Ausführung der Bestellung kann der Verkäufer vom Kunden die Vorlage von Dokumenten verlangen, die seinen Status bestätigen, wie z. B. eine Steueridentifikationsnummer (NIP), einen Handelsregisterauszug oder andere Dokumente, die die Geschäftstätigkeit bestätigen. Im Falle eines Verbrauchers ist die Überprüfung der E-Mail-Adresse erforderlich.
 
f. Mit der Aufgabe einer Bestellung unterbreitet der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages in dem Umfang und zu den Bedingungen, die in der Bestellübersicht angegeben sind.
 
g. Nach der Aufgabe einer Bestellung sendet der Verkäufer dem Kunden eine Bestätigung der Bestellung zusammen mit einer Zusammenfassung an die E-Mail-Adresse.
 
h. In der nächsten Nachricht wird der Kunde über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Dieser ist jedoch nur ein Richtwert und kann sich aufgrund externer Faktoren wie Straßenverhältnissen, Verzögerungen beim Spediteur oder anderen unvorhergesehenen Umständen ändern. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Versand- und Liefertermin der Produkte zu verlängern, wenn die Verzögerung auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, und zwar um bis zu 60 Tage ab dem Datum der Zahlung des vollen Verkaufspreises. In diesem Fall hat der Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
 
i. Der Kaufvertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer zustande, die an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.
 
j. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen/zu stornieren, wenn:

• a) wenn die vom Kunden ausgewählten Produkte nicht verfügbar sind oder ihre Lieferzeit länger ist als zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben,
• b) es gibt andere Hindernisse, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen und die die ordnungsgemäße Ausführung des Kaufvertrags gemäß der Bestellung des Kunden verhindern,
• c) die vom Kunden angegebenen Daten unvollständig oder falsch sind oder der Verkäufer einen begründeten Verdacht hat, dass diese nicht authentisch sind, was die ordnungsgemäße Durchführung des Kaufvertrages verhindert.

1. Produktabmessungen werden in Millimetern (mm) angegeben.
 
2. Ein Produkt gilt als bestellungsgemäß, wenn seine Abmessungen innerhalb der angegebenen Toleranzen liegen. Alle Produkte werden innerhalb der angegebenen Maßtoleranzen gefertigt. Sofern nicht anders angegeben, ist davon auszugehen, dass die Toleranzen für das Produkt vom Hersteller, der Branche, für die es bestimmt ist, der spezifischen Produktkombination oder den von Defelt übernommenen, im technischen Datenblatt oder in Katalogen angegebenen Standards abhängen. DeFelt stellt sicher, dass die Toleranzen die Funktionalität und Ästhetik des Produkts gewährleisten.
 
3. Sofern im Vertrag oder schriftlich nichts anderes angegeben ist, entsprechen die Standards hinsichtlich Verarbeitung, Qualität und Aussehen der DeFelt-Produkte den von DeFelt übernommenen und in den technischen Katalogen angegebenen Qualitätsstandards.
 
4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass PET-Filz, das als Hauptmaterial in der Produktion verwendet wird, natürliche Farb- und Strukturunterschiede aufweist. Diese Unterschiede sind auf die Materialeigenschaften und den Produktionsprozess zurückzuführen und können zwischen verschiedenen Chargen des Materials sichtbar sein.
 
5. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde die Möglichkeit geringfügiger Farb- und Strukturunterschiede, die keinen Grund für eine Reklamation des Produkts darstellen. Der Verkäufer haftet nicht für Unterschiede in Farbe, Farbton oder Materialstruktur, die zwischen einzelnen Produkten, insbesondere zwischen verschiedenen Produktionschargen, auftreten können. Solche Unterschiede gelten als natürlich und beeinträchtigen weder die Gesamtqualität noch die Funktionalität des Produkts.
 
6. Um eine maximale Übereinstimmung mit den Farbvorstellungen zu gewährleisten, empfiehlt der Verkäufer, die Farbe des Produkts direkt anhand der Probe auszuwählen und nicht auf der Grundlage der auf einem Computerbildschirm oder einem anderen Gerät angezeigten Bilder. Dadurch können Abweichungen zwischen der Farbwahrnehmung auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Farbton des Materials vermieden werden.
 
7. Der Kunde akzeptiert, dass die auf dem Computerbildschirm angezeigten Grafikdateien aufgrund unterschiedlicher Monitorkalibrierung, Beleuchtung und der Besonderheiten des UV-Druckverfahrens vom endgültigen Erscheinungsbild des Produkts abweichen können. Diese Unterschiede können Farbnuancen, Sättigung und Details betreffen. Der Verkäufer empfiehlt, vor Projektbeginn Tests und Mockups durchzuführen. Der Prototyp dient der physischen Überprüfung des Designs und der Farben und ermöglicht mögliche Korrekturen. Die Herstellung eines Prototyps erfordert einen separaten Vertrag für eine Einzelbestellung.
 
8. Der Verkäufer gewährleistet, dass die Produkte so konzipiert und hergestellt werden, dass sie hohen Qualitäts- und Ästhetikstandards entsprechen, für ihre Verwendung an bestimmten Standorten und für bestimmte Anwendungen jedoch möglicherweise Einschränkungen gemäß den örtlichen Brandschutz- und Bauvorschriften gelten.
 
9. Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass die erworbenen Produkte gemäß den geltenden Brandschutz- und Bauvorschriften verwendet werden. Dies beinhaltet die Verantwortung, alle Brandschutzanforderungen, Materialklassifizierungen, Montagebeschränkungen und sonstigen Vorschriften für den Installationsort der Produkte zu prüfen und einzuhalten.
 
10. Da die Vorschriften von Region zu Region erheblich variieren können, ist der Kunde verpflichtet, sich bei den örtlichen Bauaufsichtsbehörden oder anderen zuständigen Institutionen zu erkundigen, um sicherzustellen, dass die gekauften Produkte alle Anforderungen erfüllen.
 
11. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden alle verfügbaren Informationen zur Brandklassifizierung und anderen technischen Merkmalen der Produkte zur Verfügung zu stellen, die zur Einhaltung lokaler Vorschriften erforderlich sein können. Die Entscheidung über die Verwendung des Produkts an einem bestimmten Ort und die Art seiner Installation liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aus der Nichteinhaltung lokaler Brandschutz- und Bauvorschriften durch den Kunden ergeben.

1. Der Kunde ist verpflichtet, alle Details der Sonderbestellung vor der Auftragserteilung sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen. Sobald der Verkäufer die Bestellung bestätigt und mit deren Ausführung begonnen hat, kann der Kunde nicht mehr vom Vertrag zurücktreten, ohne dass ihm finanzielle Folgen im Zusammenhang mit dem Produktionsbeginn entstehen.
 
2. Der Verkäufer kann mit dem Kunden individuelle Bedingungen der Zusammenarbeit, einschließlich Preise, Auftragsausführungstermine und Zahlungsbedingungen, unter Berücksichtigung der Besonderheiten und Geschäftsanforderungen des Kunden festlegen. In diesem Fall erfolgt der Verkauf außerhalb des Dienstes auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung unter Anwendung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) des Verkäufers.
 
3. Verträge über die Erbringung von Designleistungen und den Verkauf von Produkten auf Einzelbestellung werden außerhalb des Dienstes unter Anwendung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) des Verkäufers abgeschlossen.

1. Alle auf der Website angegebenen Produktpreise sind Bruttopreise und enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Es besteht die Möglichkeit, einen Preis in zwei Komponenten aufzuteilen: Nettopreis und Gesamtwert oder die Methode zur Berechnung der Mehrwertsteuer.
 
2. Die Preise sind in EUR angegeben. Bei Bestellungen innerhalb Polens wird der Preis zum Verkaufskurs der Polnischen Nationalbank am Vortag des Rechnungsdatums in PLN umgerechnet. Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde, wird das Produkt zu den am Tag der Rechnungsstellung gültigen Preisen (inkl. Mehrwertsteuer) in Rechnung gestellt.
 
3. Die Preise verstehen sich exklusive Versandkosten, Versicherung und weiterer mit dem Verkauf verbundener Kosten (sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben). Diese werden dem Kunden bei der Bestellung mitgeteilt und können von Größe, Gewicht der Sendung und Entfernung zum Lieferort abhängen. Bei Verkäufen außerhalb des EU-Marktes können nach der Bestellung zusätzliche Kosten und Gebühren anfallen. Alle oben genannten Kosten und Gebühren trägt der Kunde, sofern in der Produktbeschreibung oder in individuellen Vereinbarungen nichts anderes angegeben ist.
 
4. Im Falle der Information über eine Preissenkung des Produkts wird der Verkäufer neben dem ermäßigten Preis des Produkts auch Informationen über den niedrigsten Preis dieses Produkts angeben, der im Zeitraum von 30 Tagen vor Einführung der Ermäßigung gültig war.
 
5. Die Zahlung erfolgt über externe Betreiber zu den von diesen festgelegten Bedingungen (in einem solchen Fall kann der Kunde zur Durchführung der Zahlung an den Dienst des externen Betreibers weitergeleitet werden) oder per Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.
 
6. Der Kunde bezahlt das bestellte Produkt per Banküberweisung innerhalb von maximal 7 Tagen. Bei Einkäufen über 1.000 EUR beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage. Die Zahlung gilt als erfolgt, wenn der Betrag auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben ist. Der Verkäufer leitet den Bestell- und Liefervorgang der Produkte nach vollständigem Zahlungseingang des Verkaufspreises samt aller Kosten ein. Bei Bestellungen per Banküberweisung erfolgt der Verkauf unter Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Bezahlung des Produktpreises.
 
7. Falls die Zahlung per Banküberweisung nicht innerhalb der oben genannten Frist erfolgt, storniert der Verkäufer die Bestellung und der Vertrag ist nicht mehr bindend. Ist die Verzögerung auf technische Probleme zurückzuführen, wird jeder Fall individuell geprüft.
 
8. Im Zweifel gilt die Nichtzahlung des Kunden innerhalb der in Ziffer 6 genannten Frist als Erklärung der Nichterfüllung der Verpflichtung im Sinne von Art. 4921 des Bürgerlichen Gesetzbuches (polnisches Recht).

1. Der Übergang der mit dem gekauften Produkt verbundenen Vorteile und Lasten sowie des Risikos seines zufälligen Verlusts oder seiner Beschädigung auf den Kunden erfolgt nach Übergabe des Produkts an den Kurier gemäß den Bedingungen der INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). DeFelt haftet nicht für Schäden, die während des Transports oder beim Entladen des Produkts beim Kunden entstehen (gilt nicht für den Verbraucher).
 
2. Die Lieferung der Produkte erfolgt zu dem in der Auftragsbestätigung angegebenen Datum, gerechnet ab dem Datum der Zahlung des vollen Verkaufspreises der Produkte zuzüglich aller Kosten. Alle vom Verkäufer angegebenen Liefertermine verstehen sich in Werktagen.
 
3. Die Lieferung erfolgt per Kurierdienst oder auf eine andere vom Verkäufer auf der Website angegebene Weise. Der Verkäufer führt keine eigenen Lieferungen durch, und die Auswahl des Kurierdienstes oder Transportunternehmens erfolgt unter Berücksichtigung des besten Angebots hinsichtlich Kosten und Liefertermin.
 
4. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung mit den bestellten Produkten nach Erhalt, vorzugsweise in Anwesenheit des Kuriers, zu überprüfen. Insbesondere wird empfohlen, die Vollständigkeit der Lieferung und sichtbare Schäden an der Verpackung der Produkte oder der Sendung zu prüfen. Im Falle von Mängeln oder Beschädigungen hat der Kunde das Recht, vom Vertreter des Lieferanten ein Protokoll zur Bestätigung dieser Umstände zu verlangen. Das vom Vertreter des Lieferanten erstellte Protokoll erleichtert und beschleunigt ein eventuelles Reklamationsverfahren für die Produkte.
 
5. Alle Reklamationen bezüglich Transportschäden müssen vom Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung dem Verkäufer gemeldet werden. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zur Ablehnung der Reklamation führen.
 
6. Eine Rechnung für den Verkauf wird dem Kunden nur dann ausgestellt, wenn der Kunde eine entsprechende Anfrage während des Bestellvorgangs vor der Bestätigung der Bestellung stellt und die für die Rechnungsausstellung erforderlichen Daten, einschließlich der Steueridentifikationsnummer (NIP), angibt.
 
7. Ist eine Lieferung der Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse nicht möglich, wird sich der Verkäufer mit dem Kunden in Verbindung setzen, um neue Lieferbedingungen zu vereinbaren. Sollte die Lieferung aufgrund eines Verschuldens des Kunden, insbesondere aufgrund falscher Adressdaten, nicht möglich sein, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte nach erneuter Bezahlung der Versandkosten erneut zu versenden.
 
8. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Ausführung der Bestellung oder anderer Verpflichtungen aus diesen Bestimmungen, die auf höhere Gewalt oder andere Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, insbesondere: Maßnahmen staatlicher Stellen, Unruhen, Kriege, Vandalismus, Streiks, Transportverzögerungen, Schwierigkeiten bei der Materialverfügbarkeit, Geräteausfälle, Stromausfälle, Brände, Überschwemmungen oder andere Naturkatastrophen.
 
9. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden über erkennbare Lieferverzögerungen schnellstmöglich per E-Mail und telefonisch zu informieren und Maßnahmen zu ergreifen, um Verzögerungen und deren Auswirkungen zu minimieren. Der Verkäufer ist nicht zum Ersatz von Schäden verpflichtet, die durch Lieferverzögerungen entstehen, es sei denn, er hat diese zu vertreten.
 
10. Bei Lieferverzögerungen oder -engpässen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die verfügbaren Produkte nach eigenem Ermessen auf die Kunden zu verteilen, ohne für daraus resultierende Änderungen in der Ausführung einzelner Bestellungen haftbar zu sein. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, die Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Information zu stornieren.
 
11. Der Kunde wird über die von DeFelt im Zusammenhang mit der Verschiebung oder Aussetzung der Lieferung ergriffenen Maßnahmen informiert, einschließlich der Gründe für diese Maßnahmen und der für die Wiederaufnahme der Bestellung erforderlichen Voraussetzungen.
 
12. Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen ist jede Partei berechtigt, schriftlich vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall hat die zurücktretende Partei keinen Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, die Verzögerung ist auf vom Kunden zu vertretende Gründe zurückzuführen. War die Lieferung des Produkts in Teilen vertraglich vorgesehen, bezieht sich ein Rücktritt vom Vertrag ausschließlich auf den verspäteten Teil der Leistung, nicht jedoch auf später oder früher erbrachte Leistungen.
 
13. Der Verkäufer haftet für Schäden nur bis zur Höhe des Warenwertes samt Transport (gilt nicht für Verbraucher).

1. Falls DeFelt versandbereit ist und der Kunde eine Verschiebung der Lieferung der Produkte über den geplanten Versandtermin hinaus wünscht oder die Sendung an Defelt zurückgeschickt wird, kann der Verkäufer die Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden in das Lager überführen. Die Überführung der Produkte in das Lager auf Wunsch des Kunden gilt als erfolgte Lieferung.
 
2. Alle Kosten im Zusammenhang mit der Lagerung der Produkte, einschließlich Lagergebühren, Versicherung und etwaiger Zusatzkosten, einschließlich der Kosten für den erneuten Versand, trägt der Kunde. Vor der Übergabe der Produkte an das Lager ist der Verkäufer verpflichtet, den Kunden über die voraussichtlichen Lagerkosten zu informieren.
 
3. Nach der Übergabe der Produkte an das Lager geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über. Der Verkäufer verpflichtet sich, angemessene Lagerbedingungen entsprechend der Art und den Anforderungen der Produkte sicherzustellen, behält sich jedoch das Recht vor, dem Kunden die mit dieser Lagerung verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.
 
4. Der Verkäufer und der Kunde vereinbaren eine maximale Speicherdauer von höchstens 14 Tagen.
 
5. Nach Ablauf dieser Frist und nachdem sämtliche Kosten beglichen wurden, wird der Verkäufer Maßnahmen zur Lieferung der Produkte an den Kunden ergreifen.
 
6. Bei Nichtbegleichung der Kosten und Nichtabholung der bestellten Produkte durch den Kunden kann der Verkäufer geeignete Schritte unternehmen, darunter den Rücktritt vom Vertrag, den Verkauf der Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden, um die in Absatz 2 oben genannten Kosten zu decken, oder deren Entsorgung, wobei er den Kunden vorab über die geplanten Maßnahmen informiert.

1. The Customer should apply the following principles of use of the Products:

• a) temperature range: -20° C to +65° C.
• b) Vermeiden Sie den direkten Kontakt mit großen Mengen Wasser.
• c)   protect the products from direct sunlight.
• d) Achten Sie auf die Möglichkeit einer Beschädigung der Filzoberflächen durch andere Produkte, z. B. zu nahe platzierte Stühle, die zu Abrieb oder Verformung des Materials führen können. Mechanische Beschädigungen der Filzoberflächen stellen keinen Produktmangel dar.
• e) PET-Filzprodukte sind für die Montage an Wänden und Decken vorgesehen, sie dürfen nicht betreten werden.

 
2. Der Kunde muss die Reinigung und Wartung des Produkts mit von DeFelt empfohlenen Chemikalien und gemäß den Anweisungen auf der Website unter „Ressourcen“ im DeFelt Acoustic Panel Cleaning Guide durchführen.
 
3. Der Kunde ist verpflichtet, die technischen Spezifikationen des von DeFelt entwickelten Produkts einzuhalten

1. Nach Erhalt des Produkts ist der Kunde verpflichtet, die Übereinstimmung mit der Bestellung und die Vollständigkeit der Lieferung innerhalb von 7 Tagen zu überprüfen. Während dieser Zeit sollte der Kunde sorgfältig prüfen, ob die erhaltenen Produkte den Bestellspezifikationen entsprechen, keine offensichtlichen Mängel aufweisen und die Bestellung vollständig ist. Er sollte dem Verkäufer etwaige festgestellte Abweichungen, Mängel in der Bestellung oder Mängel am Produkt melden. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Produkt als vorbehaltlos vom Kunden angenommen, und der Verkäufer ist von der Haftung für nicht fristgerecht gemeldete Abweichungen, Mängel oder Mängel befreit (gilt nicht für Verbraucher).
 
2. Der Verkäufer schließt, soweit nach geltendem Recht zulässig, die gesetzliche Gewährleistung für jeden Vertrag aus, bei dem der Kunde kein Verbraucher ist. Für Kunden, die keine Verbraucher sind, gewährt der Verkäufer eine Garantie für die Produkte gemäß den in Kapitel XII der Servicebedingungen und dem Dokument „Garantiebedingungen“, einem Anhang der Servicebedingungen, festgelegten Bedingungen.
 
3. Beschwerden können per E-Mail an claim@forfresco.com oder schriftlich an die in den Bestimmungen angegebene Adresse des Verkäufers eingereicht werden.
 
4. In der Reklamation sollte der Kunde das Produkt, das Gegenstand der Reklamation ist, benennen, nachweisen, dass er es beim Verkäufer erworben hat (z. B. Kassenbon, Rechnung, Zahlungsnachweis oder Kopie der vom Verkäufer bestätigten Bestellung) und den festgestellten Mangel am Produkt beschreiben.
 
5. Um die Beschwerde schneller zu bearbeiten, empfiehlt der Verkäufer, dass jede Beschwerde Folgendes enthält:

• a) den vollständigen Namen und das Modell des reklamierten Produkts,
• b) ein Foto des von DeFelt auf dem Produkt angebrachten Aufklebers, Schildes oder einer anderen individuellen Produktkennzeichnung,
• c) eine Nummer der Bestellung,
• d) eine Kopie des Kaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) oder eine Kopie des Zahlungsbelegs für die Bestellung,
• e) eine detaillierte Beschreibung des Mangels,
• f) eine Angabe des Datums, an dem der Produktmangel festgestellt wurde
• g)   photos and/or a video showing the defect.

 
6. Der Kunde, der seine Garantierechte geltend macht, ist verpflichtet:

• a) im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs des Artikels – das Produkt dem Verkäufer zur Verfügung stellen, und der Verkäufer das Produkt auf eigene Kosten beim Verbraucher abholt.
• b) im Falle einer Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag – die mangelhafte Sache spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Abgabe der Erklärung an die in den Bestimmungen angegebene Adresse des Verkäufers liefern.

 
7. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Entscheidung über die Montage, Nutzung oder Verwendung des Produkts, nachdem er die Übereinstimmung mit der Bestellung sorgfältig geprüft und dessen Vollständigkeit und Mängelfreiheit bestätigt hat. Bei Unstimmigkeiten, Mängeln oder Defekten hat der Kunde diese unverzüglich und innerhalb der gesetzten Frist dem Verkäufer zu melden, ohne Maßnahmen zu ergreifen, die den Zustand des Produkts verändern könnten. Der Kunde hat die Montage, Nutzung oder sonstige Nutzung der reklamierten Produkte zu unterlassen, bis die Angelegenheit vom Verkäufer geklärt ist. Die Nutzung oder Veränderung des Zustands der Produkte kann das Reklamationsverfahren beeinflussen.
 
8. Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte gemäß den Anweisungen auf der Website unter der Registerkarte „Installationsanleitung für DeFelt PET-Akustikplatten“ zu installieren.
 
9. Gründe für die Ablehnung einer Reklamation können insbesondere sein:

• a) Schäden, die sich aus einer Installation ergeben, die nicht den Anweisungen und der üblichen Praxis entspricht.
• b) natürliche Abnutzung des Materials und Verschmutzung durch den Gebrauch.
• c) mechanische Schäden, die auf die Einwirkung einer äußeren Kraft zurückzuführen sind, die nicht mit dem normalen Gebrauch zusammenhängt.
• d) Schäden, die während des Transports und beim Umladen durch Dritte verursacht werden.
• e) Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind.
• f) Unterschiede im Farbton von Stoffen aus verschiedenen Produktionsserien und Unterschiede im Farbton von Filz und Stoffen in Produkten, die der Kunde nacheinander kauft und die aus verschiedenen Produktionsserien von Materialien hergestellt wurden.
• g) Verformungen und ästhetische Veränderungen, die durch den natürlichen Alterungsprozess des Materials verursacht werden.
• h) physische und ästhetische Mängel, die sichtbar sind, bevor das Produkt verwendet wird.
• i) Vandalismus oder sonstige zweckwidrige Behandlung des Produkts.
• j) unsachgemäße Verwendung des Produkts in schlecht konzipierten Installationen oder Möbeln, die zu übermäßigem Verschleiß des Produkts führen.
• k) Verarbeitung, Veränderung oder Umgestaltung des Produkts.
• l) das Produkt direktem Sonnenlicht oder anderen Lichtquellen ausgesetzt wird, die zu Ausbleichen und Feuchtigkeit führen können.

10. Die Beurteilung der Berechtigung der Reklamation kann zusätzliche Schritte erfordern (z. B. die Einholung eines Gutachtens oder eine Expertenbewertung durch die DeFelt-Qualitätskontrollabteilung). Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Reklamation nicht anzunehmen, wenn die vom Kunden bereitgestellten Informationen und Materialien nicht ausreichen, um die Berechtigung der Reklamationsansprüche zu beurteilen, oder das Produkt sichtbare mechanische Schäden oder Spuren unsachgemäßer Verwendung aufweist. In einem solchen Fall wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich über die erforderlichen Maßnahmen zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Reklamation informieren.
 
11. DeFelt übernimmt keine Gebühren und erstattet keine Kosten für Reparaturen, die von Dritten durchgeführt werden, ohne vorherige schriftliche Vereinbarung mit DeFelt. Alle Reparaturen der Produkte sollten von autorisierten Servicezentren oder nach Rücksprache mit DeFelt durchgeführt werden, um die Einhaltung der Garantieanforderungen und einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
 
12. Der Kunde, der sich entscheidet, das Produkt ohne vorherige Absprache mit DeFelt von einem nicht autorisierten Dritten reparieren zu lassen, tut dies auf eigenes Risiko. DeFelt übernimmt keine Garantie für die Erhaltung der Eigenschaften der Produkte nach solchen Reparaturen. Dies kann sich auf weitere Garantieansprüche auswirken.
 
13. Die Lagerdauer (Mindesthaltbarkeitsdatum) für Ersatzprodukte beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum.

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher, wenn das verkaufte Produkt nicht dem Vertrag entspricht. Einzelheiten zur Vertragswidrigkeit des Produkts werden durch die Bestimmungen des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (polnisches Recht) geregelt.
 
2. Für die auf der Website präsentierten Produkte kann eine Hersteller- oder Händlergarantie gelten. Detaillierte Garantiebedingungen und -dauer finden Sie in der dem Produkt beigefügten Garantiekarte des Garantiegebers.
 
3. Falls der Kunde feststellt, dass das Produkt nicht dem Vertrag entspricht, sollte er sich an den Verkäufer wenden (per E-Mail an claim@forfresco.com oder per Brief) und gleichzeitig seinen Anspruch bezüglich der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag darlegen.
 
4. Der Verkäufer wird Gewährleistungsansprüche innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung bzw. Lieferung gemäß Kapitel XII Abs. lösen.
 
5. Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag, kann der Verbraucher dessen Reparatur oder Ersatz verlangen. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Benachrichtigung zu prüfen und geeignete Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Nichtübereinstimmung zu ergreifen. Dies kann den Ersatz der Produkte durch vertragsgemäße Produkte, die Lieferung fehlender Produkte, die Reparatur mangelhafter Produkte oder andere zwischen den Parteien vereinbarte Formen der Wiedergutmachung umfassen.
 
6. Der Verkäufer kann das Produkt ersetzen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder das Produkt reparieren, wenn der Verbraucher einen Ersatz verlangt, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des Produkts auf die vom Verbraucher gewählte Weise unmöglich ist oder für den Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind sowohl die Reparatur als auch der Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßige Kosten verursachend, kann der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des Produkts verweigern.
 
7. Bei der Beurteilung der Überhöhung der Kosten werden alle Umstände des Falles berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung der Vertragswidrigkeit des Produkts, der Wert des vertragsgemäßen Produkts und übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, die sich aus einer Änderung der Methode oder der Weigerung ergeben, das Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen.
 
8. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ware innerhalb angemessener Frist nach der Benachrichtigung des Verbrauchers über die Vertragswidrigkeit zu reparieren oder zu ersetzen. Dabei ist die Beschaffenheit des Produkts und der Zweck des Kaufs zu berücksichtigen, ohne dass dem Verbraucher übermäßige Unannehmlichkeiten entstehen. Die Kosten für Reparatur oder Ersatz, insbesondere Porto, Transport, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer.
 
9. Der Verbraucher stellt dem Verkäufer das zu reparierende oder auszutauschende Produkt zur Verfügung. Der Verkäufer holt das Produkt auf eigene Kosten beim Verbraucher ab.
 
10. Wenn das Produkt nicht dem Vertrag entspricht, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag erklären, wenn:

• a.   der Verkäufer sich geweigert hat, das Produkt gemäß Ziffer 5 in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen,
• b.   der Verkäufer das Produkt nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag gemäß den in den Punkten 7-8 genannten Bedingungen gebracht hat,
• c.   die Vertragswidrigkeit des Produkts trotz der Versuche des Verkäufers, das Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen, fortbesteht;
• d.   die Vertragswidrigkeit des Produkts so erheblich ist, dass eine sofortige Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag gerechtfertigt ist;
• e.   aus der Erklärung des Verkäufers hervorgeht, dass er das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen wird.

 
11. Der Kunde, der seine Rechte aus der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag geltend macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die Geschäftsadresse des Verkäufers zu liefern. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher, trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung des mangelhaften Produkts.
 
12. Der Verkäufer haftet für etwaige Vertragswidrigkeiten des Produkts, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt festgestellt werden, es sei denn, das vom Verkäufer, seinem Rechtsvorgänger oder einer in seinem Namen handelnden Person angegebene Verfallsdatum des Produkts ist länger. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit des Produkts, die vor Ablauf von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts festgestellt wurde, zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung nicht mit der Spezifikation des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit vereinbar ist.
 
13. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit des Produkts unerheblich ist.
 
14. DeFelt haftet nicht für die Vertragswidrigkeit des Produkts im in Artikel 43b Absatz 2 des Verbraucherrechtsgesetzes (polnisches Recht) genannten Umfang, wenn der Verbraucher spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausdrücklich darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft des Produkts von den oben genannten Anforderungen an die Vertragsgemäßheit abweicht, und das Fehlen einer bestimmten Eigenschaft des Produkts ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.
 
15. Im Falle der Anerkennung des Vertragsrücktritts oder der Erklärung einer Preisminderung und sofern das Produkt an den Verkäufer zurückgegeben wird oder der Verkäufer einen Nachweis über die Rückgabe erhält, erstattet der Verkäufer dem Kunden die von ihm geleistete Zahlung ganz oder teilweise unverzüglich – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Reklamation. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Rückgabemethode zu.
 
16. Ein Unternehmer mit Verbraucherrechten ist verpflichtet, dem Verkäufer zu erklären, dass der abgeschlossene Vertrag in direktem Zusammenhang mit der von ihm ausgeübten Geschäftstätigkeit steht, für ihn jedoch keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der ausgeübten Geschäftstätigkeit ergibt.

1. Der Verkäufer gestattet registrierten Benutzern, Bewertungen zu gekauften Produkten abzugeben.
 
2. Der Kunde kann eine Produktbewertung direkt auf der jeweiligen Produktseite abgeben, indem er auf die Schaltfläche „Bewertung hinzufügen“ klickt. Dazu gibt der Kunde seinen Namen oder Spitznamen an und trägt den Inhalt der Bewertung in das dafür vorgesehene Feld ein.
 
3. Der Verkäufer unternimmt alle Schritte, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen von Kunden stammen, die ein bestimmtes Produkt verwendet oder gekauft haben. Insbesondere beschränkt er die Möglichkeit, Bewertungen hinzuzufügen, nur auf registrierte Benutzer.
 
4. Der Verkäufer veröffentlicht keine falschen Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden und beauftragt auch keine anderen Personen mit der Veröffentlichung solcher Bewertungen oder Empfehlungen. Er verändert auch nicht die Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden, um für seine Produkte zu werben.
 
5. Das Abgeben von Bewertungen durch Kunden darf nicht für rechtswidrige Handlungen genutzt werden, insbesondere nicht für Handlungen, die unlauteren Wettbewerb darstellen oder die Persönlichkeitsrechte, Rechte am geistigen Eigentum oder sonstige Rechte des Verkäufers oder Dritter verletzen. Der Kunde ist verpflichtet, beim Abgeben einer Bewertung im Einklang mit den Gesetzen, den Vorschriften und den guten Sitten zu handeln.

1. Der Dienstanbieter ist ein Hosting-Dienstanbieter für bestimmte Funktionen der Website und ist daher verpflichtet, die dem Dienstanbieter durch die Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (nachfolgend „Digital Services Act“ oder „DSA“) auferlegten Pflichten zu erfüllen.
 
2. Dem Nutzer ist es untersagt, den Dienst in einer Weise zu nutzen, die gegen die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen, gesetzliche Bestimmungen, gute Sitten oder die berechtigten Interessen des Dienstanbieters, anderer Nutzer und Dritter verstößt, einschließlich des Sendens unerwünschter oder drohender Nachrichten an andere Nutzer. Der Nutzer ist verpflichtet, die Persönlichkeitsrechte, das Eigentum und die Rechte am geistigen Eigentum des Dienstanbieters, anderer Nutzer und Dritter zu respektieren. Der Nutzer darf keine illegalen Inhalte auf dem Dienst veröffentlichen, einschließlich Materialien oder Inhalte, die aufgrund von sexueller Orientierung, religiöser Zugehörigkeit, Rasse, Geschlecht oder Nationalität diskriminieren.
 
3. Illegale Inhalte sind alle Informationen, die an sich oder im Zusammenhang mit einer Tätigkeit, einschließlich des Verkaufs von Produkten oder der Erbringung von Dienstleistungen, nicht mit dem Unionsrecht oder dem Recht eines Mitgliedstaats, das mit dem Unionsrecht vereinbar ist, in Einklang stehen, unabhängig vom genauen Gegenstand oder der Art dieses Rechts.
 
4. Der Dienstanbieter ist nicht verpflichtet, die von den Nutzern stammenden Informationsinhalte zu überwachen oder aktiv Tatsachen oder Umstände zu ermitteln, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen.
 
5. Der Dienstanbieter kann auf eigene Initiative (freiwillig) und nach Treu und Glauben Untersuchungen durchführen oder andere Maßnahmen ergreifen, die darauf abzielen, illegale Inhalte zu erkennen, zu identifizieren und zu entfernen oder den Zugriff darauf zu sperren, oder die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Anforderungen des Unionsrechts und des nationalen Rechts im Einklang mit dem Unionsrecht zu erfüllen, einschließlich der im DSA festgelegten Anforderungen.
 
6. Die Durchführung dieser Tätigkeiten berührt nicht die in Artikel 6(1) des DSA genannten Haftungsausschlüsse des Dienstanbieters für auf Anfrage des Nutzers im Dienst gespeicherte Informationen.
 
7. Die Moderation der Inhalte des Dienstes erfolgt durch eine menschliche Überprüfung der Inhalte
 
8. Jeder Kunde kann den Dienstanbieter über die Kontaktstelle über das Vorhandensein bestimmter Informationen informieren, die eine Einzelperson oder ein Unternehmen als illegalen Inhalt betrachtet.
 
9. Der Dienstanbieter benennt eine Kontaktstelle, die eine direkte Kommunikation mit dem Dienstanbieter zum Zwecke der Anwendung des DSA unter der E-Mail-Adresse claim@forfresco.com ermöglicht. Die Kontaktstelle ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen dem Dienstanbieter und den Nutzern sowie mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Digital Services Council.
 
10. Die Kommunikation über die Kontaktstelle kann auf Polnisch und Englisch erfolgen.
 
11. Ein Bericht über illegale Inhalte muss Folgendes enthalten:

• a.   eine ausreichend begründete Erklärung der Gründe, warum die Person oder das Unternehmen behauptet, dass es sich bei den betreffenden Informationen um illegale Inhalte handelt,
• b.   eine klare Angabe des genauen elektronischen Speicherorts der Informationen, wie etwa die genaue(n) URL(s) und gegebenenfalls zusätzliche Informationen, die die Identifizierung des illegalen Inhalts ermöglichen, angepasst an die Art des Inhalts und die spezifische Art des Hosting-Dienstes,
• c.   Name und E-Mail-Adresse der Person oder Einrichtung, die die Meldung übermittelt, außer im Falle von Informationen, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie eine der in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten betreffen;
• d.   eine Erklärung, in der die Person oder das Unternehmen, das die Mitteilung einreicht, nach bestem Wissen davon ausgeht, dass die darin enthaltenen Informationen und Behauptungen richtig und vollständig sind

12. Enthält die Mitteilung die elektronischen Kontaktdaten des Nutzers, so sendet der Dienstanbieter eine Empfangsbestätigung. Der Dienstanbieter teilt außerdem unverzüglich seine Entscheidung bezüglich der Informationen mit, auf die sich die Mitteilung bezieht.
 
13. Gegen die Entscheidung des Dienstleisters gemäß Abschnitt 12 oben kann innerhalb von 14 Tagen eine Beschwerde unter Angabe des Datums und Wortlauts der Entscheidung an die folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden: claim@forfresco.com.
 
14. Der Dienstanbieter bearbeitet alle Mitteilungen und trifft seine Entscheidungen hinsichtlich der Informationen, auf die sich die Mitteilungen beziehen, zeitnah, willkürfrei und objektiv sowie mit der gebotenen Sorgfalt.
 
15. Der Dienstanbieter ist berechtigt, nach Kenntniserlangung oder Kenntnisnahme von illegalen Inhalten unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugriff darauf zu verhindern oder zu entfernen. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, von Nutzern veröffentlichte illegale Inhalte zu entfernen und zu bearbeiten sowie das Konto eines Nutzers zu löschen, der gegen die Bestimmungen verstößt.
 
16. Der Diensteanbieter muss seine Entscheidung begründen, wenn sie das Ergebnis einer Mitteilung ist und Folgendes betrifft:

• a.   jegliche Einschränkungen der Sichtbarkeit bestimmter vom Empfänger des Dienstes bereitgestellter Informationen, einschließlich der Entfernung von Inhalten, der Sperrung des Zugriffs auf Inhalte oder der Herabstufung von Inhalten;
• b.   Aussetzung, Beendigung oder sonstige Einschränkung von Geldzahlungen;
• c.   Aussetzung oder Beendigung der Erbringung der Dienstleistung im Ganzen oder in Teilen;
• d.   Sperrung oder Kündigung des Benutzerkontos.

 
17. Beschwerden über Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters, die sich aus der Benachrichtigung ergeben, können innerhalb von 6 Monaten ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung des Nutzers über die Entscheidung des Dienstleisters eingereicht werden. Der Dienstleister bearbeitet Beschwerden gemäß dem in Kapitel III, Abs. 7 und 8 der Bestimmungen beschriebenen Beschwerdeverfahren.

1. Der Benutzer kann den Verkäufer per E-Mail (E-Mail-Adresse: claim@forfresco.com) oder über das Kontaktformular auf der Registerkarte „Kontakt“ kontaktieren.
 
2. Um dem Verkäufer über das Formular eine Nachricht zu senden, ist die Angabe einer Telefonnummer, E-Mail-Adresse und des Inhalts der Anfrage erforderlich.
 
3. Der Verkäufer wird innerhalb der nächsten Werktage auf die Anfrage des Kunden antworten und dabei die unter der Registerkarte „Kontakt“ angegebenen Öffnungszeiten des Dienstes berücksichtigen.
 
4. Der Verkäufer antwortet nicht auf Nachrichten, die in keiner Weise mit der Tätigkeit des Verkäufers in Zusammenhang stehen, beleidigend sind oder in einem anderen Kontext stehen, der keine Antwort des Verkäufers erfordert.

1. Ein Kunde, der Verbraucher ist und einen Kaufvertrag über die Website abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von diesem zurücktreten, mit den folgenden Einschränkungen:

• a) Wenn der Kunde eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden die ihm durch diese Lieferung entstandenen Mehrkosten zu erstatten,
• b) Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.

 
2. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nimmt, und im Falle eines Vertrags über mehrere Produkte, die getrennt, in Teilmengen oder in Teilen geliefert werden, an dem Tag, an dem der Kunde das letzte Produkt, die letzte Teilmenge oder das letzte Teil in Besitz nimmt.
 
3. Der Rücktritt vom Vertrag kann durch eine Erklärung des Kunden per E-Mail oder schriftlich erfolgen. Es wird empfohlen, die Erklärung unter Verwendung des Formulars abzugeben, das der Verkäufer dem Kunden in der E-Mail zur Auftragsbestätigung zur Verfügung stellt.
 
4. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
 
5. Der Verkäufer wird dem Kunden unverzüglich per E-Mail oder schriftlich eine Bestätigung über den Eingang der Rücktrittserklärung übermitteln.
 
6. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (polnisches Recht) ist das Recht auf Rücktritt vom Vertrag unter anderem in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• a) einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Dienstleister die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vollständig erbracht hat, wobei der Verbraucher vor Beginn der Erbringung davon in Kenntnis gesetzt wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Dienstleister sein Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert,
• b) in which the subject of the provision is a non-prefabricated Product, manufactured according to the consumer’s specification or intended to meet his individual needs,
• c) andere in Art. 38 Abs. 1 des Verbraucherschutzgesetzes genannte Verträge.

 
7. Wenn der Verbraucher nach der Übermittlung einer Anfrage zum Beginn der Dienstleistung und vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Fernabsatzvertrag von seinem Recht auf Rücktritt vom Vertrag Gebrauch macht und die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde, ist der Verbraucher verpflichtet, die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts vom Vertrag erbrachten Dienstleistungen zu bezahlen. Die Höhe der Zahlung wird im Verhältnis zum Umfang der erbrachten Dienstleistung unter Berücksichtigung des im Vertrag vereinbarten Preises oder der Vergütung berechnet.
 
8. Der Verkäufer erstattet dem Kunden unverzüglich – spätestens binnen 14 Tagen – nach Erhalt der Erklärung des Kunden über den Vertragsrücktritt alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren, zurück.
 
9. Die Rückzahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Rückzahlungsmethode zu. Der Kunde trägt keine Kosten für die Rückzahlung.
 
10. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, das Produkt selbst beim Kunden abzuholen, kann er die Rückzahlung der vom Kunden erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis er die Produkte zurückerhält oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbringt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
 
11. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum des Vertragsrücktritts, an den Verkäufer zurückzugeben oder einer vom Verkäufer zur Abholung ermächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, das Produkt vor Ablauf der Frist zurückzusenden.
 
12. Der Kunde haftet für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

1. Die Verordnung in ihrer aktuellen Fassung tritt am 17.09.2024 in Kraft.
 
2. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Bestimmungen insbesondere in folgenden Fällen zu ändern:

• a.   eine Änderung der Bestimmungen des allgemein geltenden Rechts,
• b.   eine Verpflichtung aus einer rechtskräftigen Gerichtsentscheidung oder einer Entscheidung einer Verwaltungsbehörde,
• c.   Änderungen des Dienstes aus Sicherheitsgründen,
• d.   Einführung von Änderungen in der Funktionsweise des Dienstes, einschließlich solcher, die mit dem technischen und technologischen Fortschritt, organisatorischen Änderungen des Dienstanbieters oder Änderungen in der für die Bedürfnisse des Dienstes verwendeten Infrastruktur zusammenhängen,
• e.   Hinzufügen neuer Dienste oder Funktionen.

 
3. Über Änderungen der Bestimmungen wird der Nutzer per E-Mail oder durch entsprechende Hinweise des Dienstanbieters im Dienst informiert.
 
4. Für Kaufverträge, die vor der Änderung der Bestimmungen abgeschlossen wurden, gelten die Bestimmungen der Bestimmungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
 
5. Further use of the Service after 7 days from the release of information on the change of the Regulations shall be treated as consent to the provisions of the new Regulations. If the User does not agree to the change, he/she should report this fact to the Service Provider, who will delete the account at their request. For this purpose, the Service Provider should be contacted via email: claim@forfresco.com, providing their name and surname and the email address provided during registration on the Website.
 
6. Die in dieser Verordnung enthaltenen Bestimmungen über den Verbraucher, den Rücktritt vom Vertrag und Beschwerden gelten für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere aufgrund des Gegenstands der von ihr ausgeübten Geschäftstätigkeit, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und Informationen zur Geschäftstätigkeit zugänglich gemacht wurde. Bestimmungen über außergerichtliche Methoden zur Beilegung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen finden keine Anwendung.
 
7. Für alle vom Verkäufer erbrachten Leistungen gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts.
 
8. Streitigkeiten, die sich aus der Erfüllung von Kaufverträgen mit Kunden ergeben, die keine Verbraucher sind, werden gemäß polnischem Recht von polnischen Gerichten mit örtlicher Zuständigkeit für den Sitz des Verkäufers beigelegt.
 
9. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, Beschwerden außergerichtlich zu bearbeiten und Ansprüche geltend zu machen. Die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Geschäftsstellen oder auf den Websites der zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten befugten Stellen verfügbar. Dies können insbesondere Verbraucheranwälte oder die Woiwodschaftsinspektionen für Handelsinspektion sein, deren Liste auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar ist. Der Verkäufer informiert, dass unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform für ein Online-Streitbeilegungssystem zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) verfügbar ist.

 
1. DeFelt Sp. z o.o. garantiert die ordnungsgemäße Funktion von PET-Filzprodukten für 12 Monate ab Ausstellungsdatum der Verkaufsrechnung.
 
2. Die Produktgarantie gilt für jeden Vertrag, bei dem der Kunde nicht Verbraucher ist. Mit dem Kauf akzeptiert der Kunde die Garantiebestimmungen.
 
3. Die Produktgarantie wird nur für Produkte gewährt, die vom Kunden vollständig bezahlt wurden.
 
4. Die Garantie gilt auf dem Gebiet der Republik Polen oder im Land des Kunden innerhalb der EU..

 
1. Die Garantie deckt Herstellungsfehler von PET-Filzprodukten ab, einschließlich Material- und Verarbeitungsfehlern, die vor der Montage festgestellt wurden. Bei geklebten Produkten deckt die Garantie das Ablösen der Klebeverbindung ab, es sei denn, dies ist auf unsachgemäße Verwendung, nicht anleitungsgemäße Montage, äußere Einflüsse oder andere Faktoren zurückzuführen, die nicht mit Herstellungsfehlern zusammenhängen.
 
2. Damit ein Garantieanspruch anerkannt werden kann, müssen offensichtliche Mängel vor der Montage oder Verarbeitung des Produkts festgestellt und gemeldet werden. Nach Beginn der Verarbeitung des Produkts gelten die Bestimmungen von Abschnitt 3 unten. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, die vom Kunden zugeschnitten, teilweise montiert oder modifiziert oder in einer Weise verarbeitet wurden, die nicht den von DeFelt entwickelten technischen Spezifikationen entspricht.
 
3. Stellt sich bei der Produktionsprüfung des gekauften Produkts heraus, dass dieses Mängel aufweist, ist der Kunde verpflichtet, die Produktion unverzüglich einzustellen. Eine Nutzung von mehr als 10 % des gekauften Produkts gilt als Annahme seiner Qualität und damit als Erlöschen aller Mängelgewährleistungsrechte. Das während der Produktionsprüfung verwendete mangelhafte Produkt ist vom Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, DeFelt unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen auf Wunsch vor Ort das Verhalten des Produkts im Produktionsprozess und die Bedingungen, unter denen es in der Produktion eingesetzt wurde, zu prüfen.
 
4. Für die Garantiebedingungen gelten die in Kapitel XII, Ziffer 9 der Serviceordnung genannten Haftungsausschlüsse des Verkäufers entsprechend.
 
5. DeFelt shall not be liable:

• a) für den entgangenen Gewinn des Kunden, Dritter oder für jegliche Folgeschäden oder indirekte Schäden;
• b) für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung einer Verpflichtung des Kunden gegenüber seinem Auftragnehmer;
• c) für Mängel oder fehlerhaftes Funktionieren von Anlagen, Materialien, Maschinen usw., mit denen das Produkt verbunden wird, von denen es ein Teil wird oder mit denen es zusammenwirkt, deren unsachgemäße Bedienung, Verwendung oder Montage, auch wenn das Produkt fehlerhaft war, der Kunde den Fehler aber bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt vor seiner Verarbeitung hätte erkennen können;
• d) für die Verwendung des Produkts für einen anderen Zweck als den, für den es hergestellt wurde;
• e) für Schäden, die Dritten durch das auf der Grundlage der Dokumentation und nach den Anweisungen des Kunden hergestellte Produkt entstehen.

 
6. Von der Reklamation ausgeschlossen sind Artikel, die Gegenstand besonderer Verkaufsaktionen, insbesondere auch Sonderverkäufe, sind.

1. Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte bei Lieferung sorgfältig zu prüfen und das Reklamationsverfahren gemäß den Servicebestimmungen (Kapitel XII) vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen anzuwenden.
 
2. Weist das Produkt offensichtliche Mängel auf, d. h. Mängel und Fehler, die bei äußerer Prüfung festgestellt werden können, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Reklamation bei DeFelt einzureichen. Dieses Recht gilt nicht für Produktmängel, die durch unsachgemäßen Transport verursacht wurden. Diese sind gemäß Kapitel IX, Abs. 4 und 5 der Serviceordnung unverzüglich zu melden.
 
3. Wenn das Produkt versteckte Mängel aufweist, die während der Materialverarbeitung sichtbar werden, hat der Kunde das Recht, diese Mängel nur innerhalb von 7 Tagen nach der Entdeckung bei DeFelt zu reklamieren.
 
4. Reicht der Kunde die Reklamation nicht in der in Kapitel XII, Ziffer 6 der Serviceordnung genannten Weise und innerhalb der oben genannten Fristen ein, erlöschen die Gewährleistungsrechte.
 
5. Bei offensichtlichen Mängeln ist das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Bei versteckten Mängeln ist ein Etikett beizufügen. Das Produkt ist stets transportfähig zurückzusenden. Unvollständige Reklamationen werden nicht berücksichtigt.
 
6. DeFelt bestätigt eine vollständige Beschwerdemeldung innerhalb von 7 Tagen nach deren Eingang.
 
7. Der Verkäufer wird Garantiereklamationen innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung oder Lieferung gemäß Kapitel XII, Abschnitt 5 der Servicebestimmungen bearbeiten.
 
8. DeFelt haftet allgemein gemäß den in diesen Bestimmungen festgelegten Regeln. Die Garantie deckt nur die Kosten für den Ersatz des Produkts ab und nicht die Kosten für Montage, Demontage, Transport oder Neuinstallation. DeFelt haftet nicht für Arbeitskosten, Reparaturen oder Schäden, die durch die Verwendung des Produkts entstehen.
 
9. In the event that the request to replace the defective product with a product free from defects is accepted, DeFelt undertakes to replace it as soon as possible, considering time resulting from the production capabilities of DeFelt and other obligations imposed on it.
 
10. DeFelt ist nicht verpflichtet, für die Dauer des Reklamationsverfahrens ein Ersatzprodukt zu liefern
 
11. Während der Dauer der Reklamationsprüfung durch DeFelt ist der Kunde nicht berechtigt, die Zahlung fälliger Beträge aus mit DeFelt geschlossenen Verträgen zurückzuhalten, auch nicht für das reklamierte Produkt oder für ein Produkt, das von DeFelt zusammen mit dem reklamierten Produkt in Rechnung gestellt wurde, das aber im Gegensatz zum reklamierten Produkt keine Mängel aufweist.
 
12. Wenn der Kunde die oben genannten Zahlungen jedoch zurückhält, ist DeFelt berechtigt, die Zahlung der Reklamationsansprüche zurückzuhalten, bis der Kunde alle ihm geschuldeten Beträge und sonstigen Verpflichtungen gegenüber DeFelt beglichen hat. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, DeFelt den doppelten gesetzlichen Verzugszins zu zahlen. Die Zinsen stehen DeFelt in voller Höhe zu, unabhängig davon, ob die Reklamation von DeFelt anerkannt wird oder nicht.
 
13. Sollte das reklamierte Produkt nicht im Lager von DeFelt verfügbar sein, wird es nach Lieferung von neuem Material ersetzt. Der Kunde wird über den voraussichtlichen Termin der Reklamationsprüfung informiert.