•       a. Adres do korespondencji: ul. Rakietowa 35, 54-615 Wrocław
•       b.  Adres e-mail: Dostawca usług podejmuje bieżące działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Usługi. W przypadku wykrycia błędów w jej działaniu lub problemów technicznych w korzystaniu z Usługi lub chęci złożenia kolejnej reklamacji dotyczącej Usługi, Użytkownik może skontaktować się z Dostawcą usług, wysyłając wiadomość e-mail na adres: claim@forfresco.com. Dostawca usług podejmie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania Usługi.

2. Definicje

 
1. Klient lub Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, korzystająca z Usługi;
 
2. Konto – indywidualne konto dla każdego zarejestrowanego Klienta w ramach Serwisu. Konto jest dostępne dla Klienta po zalogowaniu się przy użyciu adresu e-mail i indywidualnego hasła, nadanego przez Klienta podczas rejestracji konta lub innego ustalonego później przez Klienta po zmianie hasła do Konta;
 
3. Konsument – ​​Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, w tym przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta, tj. osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że ​​nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub w rozumieniu właściwych przepisów kraju jej miejsca zamieszkania;
 
4. Usługa lub Strona Internetowa – strona internetowa www.forfresco.com, za pośrednictwem której Sprzedawca oferuje Użytkownikom Usługi i Produkty na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
 
5. Produkt – produkt w segmencie Defelt-Felt oferowany do nabycia za pośrednictwem Serwisu;
 
6. Przedsiębiorca – Użytkownik będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego;
 
7. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu;
 
8. Umowa Sprzedaży lub Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
 
9. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
 
10 Usługodawca lub Sprzedawca – DeFelt sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Gubińskiej 15/51, 54-434 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001102704, NIP: 8943235100;
 

 
1. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się szczegółowo z treścią Regulaminu.
 
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem i powstrzymania się od wszelkiej działalności, która mogłaby zakłócić jej prawidłowe funkcjonowanie. Działalność taka obejmuje w szczególności:

•       a) publikowania lub rozpowszechniania treści zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie, robaki, konie trojańskie, szkodliwy kod lub inne środki, które mogą uszkodzić Usługę;
•       b) zautomatyzowane korzystanie z Usługi, mogące prowadzić np. do nadmiernego obciążenia serwera;
•       c) próbuje uzyskać dostęp do tych elementów Usługi, które nie są publicznie dostępne;
•       d) uniemożliwianie lub utrudnianie korzystania z Usługi przez Dostawcę Usługi lub innych Użytkowników;
•       e) zamieszczania treści, na które Dostawca Usługi nie wyraził wyraźnej zgody, w szczególności reklam i materiałów promocyjnych Użytkowników lub innych podmiotów.

 
3. Usługa dostępna jest dla wszystkich osób korzystających z urządzeń posiadających dostęp do sieci Internet i spełniających następujące wymagania:

• Minimalne wymagania dla urządzeń stacjonarnych:
• System operacyjny:
• – Wymagania Windows: Windows 10 lub nowszy lub Windows Server 2016 lub nowszy;
• – Wymagania dla komputerów Mac: macOS Catalina w wersji 10.15 lub nowszej;
• – Wymagania iOS: iOS 13 lub nowszy;
• – Wymagania Linux: 64-bitowy Ubuntu 18.04, Debian 10, openSUSE 15.5, Fedora Linux 38 lub ich nowsze wersje;
• – Wymagania systemowe Android: Android 8.0 (Oreo)
• Procesor: Windows/Mac/Linux Wymagania: Intel Pentium 4 lub nowszy, obsługujący SSE3
• Pamięć RAM: Minimum 4 GB, 6 GB lub zdecydowanie zalecane
• Rozdzielczość ekranu: 1280×1024 lub wyższa.
• Połączenie internetowe:
• Wymagania (telefon stacjonarny: szerokopasmowy/ADSL lub wyższy, mobilny: 4G/LTE lub wyższy). Poniżej 1024 kbps nie możemy zagwarantować płynnego i stabilnego działania naszych usług.
• Przeglądarka internetowa:
• W najnowszej dostępnej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari lub inna kompatybilna.
• Minimalne wymagania dla urządzeń mobilnych:
• System operacyjny:
• Wymagane: aktualny system Android lub iOS.
• Przeglądarka internetowa:
• Dostępna wersja: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari lub inna kompatybilna.
• Połączenie internetowe:
• Wymagania (telefon stacjonarny: szerokopasmowy/ADSL lub wyższy, mobilny: 4G/LTE lub wyższy). Poniżej 1024 kbps nie możemy zagwarantować płynnego i stabilnego działania naszych usług.

 
4. Dostawca Usługi oświadcza, iż nie stosuje indywidualnej korekty cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
 
5. Dostawca Usługi informuje, że korzystanie z Usługi i powiązanych z nią usług i funkcjonalności może wiązać się z ryzykiem, które normalnie występuje podczas korzystania z Internetu (np. spam, obecność i działanie złośliwego oprogramowania, robaka, oprogramowania szpiegującego, działania takie jak phishing, sniffing itp.). W związku z powyższym Klientom zaleca się podjęcie odpowiednich działań w celu zminimalizowania ryzyka, w szczególności:

•       a) korzystanie z Usługi wyłącznie za pośrednictwem zaufanych, bezpiecznych połączeń z Internetem
•       b) korzystając z oprogramowania antywirusowego i zapory sieciowej,
•       c) stosowanie długich i złożonych haseł do logowania się do Serwisu, wykorzystujących litery, cyfry i znaki specjalne,
•       d) ochrona haseł używanych w Serwisie przed ujawnieniem osobom trzecim,
•       e) sprawdzanie podczas logowania do Serwisu, czy połączenie jest szyfrowane.

 
6. Każdy Użytkownik Serwisu może posiadać tylko jedno konto powiązane z danym adresem e-mail.
 
7. Dostawca Usługi podejmuje bieżące działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Usługi. W przypadku wykrycia błędów w jej działaniu lub problemów technicznych w korzystaniu z Usługi, bądź chęci złożenia kolejnej reklamacji dotyczącej Usługi, Użytkownik może skontaktować się z Dostawcą Usługi wysyłając wiadomość e-mail na adres: www.forfresco.com. Dostawca Usługi podejmie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania Usługi.
 
8. Dostawca Usług udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Decyzja w sprawie reklamacji zostanie przesłana Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail. Użytkownicy chcący skutecznie skorzystać z prawa do złożenia reklamacji muszą to zrobić niezwłocznie po ujawnieniu niezgodności z Regulaminem.
 
9. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia dostępu do Usługi – w całości lub w części – w celu jej sprawdzenia, konserwacji, aktualizacji lub naprawy. Dostawca Usługi poinformuje o wyłączeniu dostępu do Usługi lub awarii za pomocą stosownego komunikatu w Serwisie, chyba że dodanie takiej informacji nie jest możliwe ze względów technicznych.

4. Rejestracja i korzystanie z konta

 
1. Korzystanie z Usług oferowanych za pośrednictwem Strony internetowej lub zakup Produktów zasadniczo nie wymaga od Klienta zakładania Konta, z zastrzeżeniem funkcjonalności Strony internetowej, dla których rejestracja Konta jest wymagana.
 
2. Konto tworzone jest samodzielnie przez Użytkownika.
 
3. Procedurę rejestracji Konta można rozpocząć poprzez kliknięcie przycisku „Zarejestruj się” znajdującego się na stronie głównej Serwisu.
 
4. Utworzenie Konta jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz oświadczeniem Klienta, iż:

• a) jest osobą uprawnioną do założenia Konta, tj. jest osobą pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku przedsiębiorcy, że jest osobą uprawnioną do jego samodzielnej reprezentacji,
• b) dane podane przy zakładaniu konta są kompletne i prawdziwe oraz że są danymi Klienta,
• c) utworzenie konta nie narusza praw osób trzecich.

 
5. W celu założenia konta Klient zobowiązany jest podać adres e-mail oraz indywidualne hasło składające się z co najmniej 6 znaków.
 
6. Fakt założenia przez Klienta konta potwierdzany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres Klienta podany w formularzu podczas rejestracji Konta.
 
7. Sprzedawca może zablokować Konto lub je usunąć, jeżeli Klient posiada już Konto w Serwisie lub Sprzedawca poweźmie uzasadnione podstawy, aby stwierdzić, że utworzenie Konta lub jego istnienie jest sprzeczne z postanowieniami Regulaminu, przepisami prawa, może naruszać prawa osób trzecich lub dane Klienta powiązane z Kontem są niewiarygodne.
 
8. Po każdym zalogowaniu Serwis oferuje Użytkownikowi dodatkowe funkcjonalności, w tym:

• a) możliwość edycji profilu – adres e-mail, imię, nazwisko,
• b) możliwość zmiany hasła,
• c) możliwość edycji adresów (adresu wysyłki i adresu do faktury),
• d) podgląd złożonych zamówień wraz ze statusem ich realizacji,
• e) możliwość pobrania dokumentów księgowych dla zamówienia.

 
a. W celu zakupu Produktów za pośrednictwem Strony internetowej, Klient wybiera Produkty prezentowane na Stronie internetowej, postępując zgodnie z instrukcjami i wskazówkami wyświetlanymi na Stronie internetowej.
 
b. Składanie zamówienia przez Użytkownika, który nie jest zalogowany, odbywa się w następujący sposób:

• a) w pierwszej kolejności, aby dokonać zakupu Produktów należy dodać je do „koszyka”,
• b) po dodaniu Produktu/Produktów do „koszyka”, Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy oraz formy płatności i klika przycisk „Zamawiam”,
• c) po kliknięciu przycisku „Zamów” Klient zostaje przekierowany na kolejną stronę, na której ma obowiązek podania następujących danych osobowych:
• – imię i nazwisko,
• – adres e-mail,
• – numer telefonu,
• – ulica i numer domu, kod pocztowy i miejscowość,
• – numer identyfikacji podatkowej (NIP) – w przypadku przedsiębiorcy.
• d) po podaniu danych osobowych, o których mowa powyżej i zaakceptowaniu Regulaminu, Klient klika przycisk „Podsumowanie” – na tym etapie Klient ma jeszcze możliwość zmiany treści składanego zamówienia oraz jego elementów – formy dostawy oraz formy płatności,
• e) Klient ma możliwość wyboru przycisku „Utwórz konto”, co spowoduje zapisanie jego danych i utworzenie Konta w serwisie,
• f) Klient ma możliwość zaznaczenia przycisku „Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych”, co spowoduje zapisanie jego adresu w bazie mailingowej Sprzedawcy.
• g) aby złożyć zamówienie należy kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”.

 
c. Składanie zamówienia przez Użytkownika zalogowanego odbywa się w taki sam sposób, jak przez Użytkownika niezalogowanego, z pominięciem jednak kroków opisanych w ust. 2 lit. c) i e) powyżej.

 
d. Po złożeniu zamówienia Klient zostanie przekierowany do bramki płatności lub otrzyma wiadomość e-mail z wytycznymi dotyczącymi płatności.
 
e. Przed realizacją zamówienia Sprzedawca może zażądać od Klienta okazania dokumentów potwierdzających jego status, np. numeru NIP, wyciągu z rejestru handlowego lub innych dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności gospodarczej. W przypadku Konsumenta wymagana jest weryfikacja adresu e-mail
 
f. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży, w zakresie i na warunkach wskazanych w podsumowaniu zamówienia.
 
g. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie jego złożenia wraz z podsumowaniem.
 
h. W kolejnej wiadomości Klient jest informowany o przewidywanym terminie dostawy, jednak termin ten jest jedynie przybliżony i może ulec zmianie z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki drogowe, opóźnienia przewoźnika lub inne nieprzewidziane okoliczności. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu wysyłki i dostawy Produktów, jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, do 60 dni od daty zapłaty pełnej ceny sprzedaży. W takiej sytuacji Klient, będący Konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy.
 
i. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta
 
j. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia/anulowania zamówienia, jeżeli:

• a) fthe Products selected by the Customer are unavailable or their delivery time is longer than indicated on the Website when placing the order,
• b) istnieją inne, niezależne od Sprzedawcy przeszkody, uniemożliwiające należyte wykonanie Umowy Sprzedaży, zgodnie z zamówieniem Klienta,
• c) podane przez Klienta dane są niekompletne lub nieprawidłowe bądź Sprzedawca ma uzasadnione podejrzenie, że nie są prawdziwe, co uniemożliwia należyte wykonanie Umowy Sprzedaży.

1. Wymiary produktu podano w milimetrach (mm).
 
2. Produkt uważa się za zgodny z zamówieniem, jeśli jego wymiary mieszczą się w określonych tolerancjach. Wszystkie Produkty są wytwarzane zgodnie z określonymi tolerancjami wymiarowymi. O ile nie określono inaczej, należy założyć, że tolerancje dla Produktu zależą od producenta, branży, do której są kierowane, konkretnej kombinacji Produktów lub norm przyjętych przez Defelt, określonych w Arkuszach specyfikacji technicznych lub Katalogach. DeFelt zapewnia, że ​​tolerancje gwarantują funkcjonalność i estetykę Produktu.
 
3. Standardy wykończenia, jakości i wyglądu produktów DeFelt, o ile w umowie lub na piśmie nie określono inaczej, odpowiadają standardom jakości przyjętym przez DeFelt i określonym w Katalogach technicznych.
 
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że filc PET, używany jako główny materiał w produkcji, wykazuje naturalne różnice w kolorze i strukturze. Różnice te wynikają z właściwości materiału i procesu produkcyjnego i mogą być widoczne między różnymi partiami materiału.
 
5. Złożenie zamówienia oznacza, że ​​Klient akceptuje możliwość wystąpienia drobnych różnic w kolorze i strukturze, które nie mogą stanowić podstawy do reklamacji Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice w kolorze, odcieniu lub strukturze materiału, które mogą wystąpić pomiędzy poszczególnymi Produktami, w szczególności pomiędzy różnymi partiami produkcyjnymi. Takie różnice są uważane za naturalne i nie wpływają na ogólną jakość ani funkcjonalność Produktu.
 
6. Aby zapewnić maksymalną zgodność z oczekiwaniami kolorystycznymi, Sprzedawca zaleca wybór koloru Produktu bezpośrednio z próbki, a nie na podstawie zdjęć wyświetlanych na ekranie komputera lub innego urządzenia, co pozwala uniknąć rozbieżności między postrzeganiem koloru na ekranie a rzeczywistym odcieniem materiału.
 
7. Klient akceptuje, że pliki graficzne wyświetlane na ekranie komputera mogą różnić się od ostatecznego wyglądu Produktu ze względu na różnice w kalibracji monitora, oświetleniu i specyfice procesu drukowania UV. Różnice te mogą obejmować odcienie kolorów, nasycenie i szczegółowość. Sprzedawca zaleca przeprowadzenie testów i makiet przed rozpoczęciem projektu. Prototyp służy do fizycznej weryfikacji projektu, kolorów, umożliwiając ewentualne poprawki. Produkcja prototypu wymaga odrębnej umowy na indywidualne zamówienie.
 
8. Sprzedawca gwarantuje, że Produkty są zaprojektowane i wyprodukowane tak, aby spełniać wysokie standardy jakości i estetyki, ale mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z lokalnych przepisów przeciwpożarowych i budowlanych, które regulują ich użytkowanie w określonych lokalizacjach i zastosowaniach.
 
9. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie, że zakupione Produkty są używane zgodnie z obowiązującymi przepisami przeciwpożarowymi i budowlanymi. Obejmuje to odpowiedzialność za sprawdzenie i przestrzeganie wszystkich wymogów bezpieczeństwa przeciwpożarowego, klasyfikacji materiałów, ograniczeń montażu i innych przepisów specyficznych dla miejsca, w którym Produkty są zainstalowane.
 
10. Ponieważ przepisy mogą się znacznie różnić w zależności od regionu, Klient zobowiązany jest skonsultować się z lokalnymi organami nadzoru budowlanego lub innymi właściwymi instytucjami, aby upewnić się, że zakupione Produkty spełniają wszystkie wymagania.
 
11. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientom wszelkich dostępnych informacji na temat klasyfikacji ogniowej i innych parametrów technicznych Produktów, które mogą być wymagane do spełnienia lokalnych przepisów. Jednakże decyzja o użyciu Produktu w danej lokalizacji i sposobie jego instalacji leży w gestii Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta lokalnych przepisów przeciwpożarowych i budowlanych.

1. Klient zobowiązany jest do starannego rozważenia i potwierdzenia wszystkich szczegółów zamówienia spersonalizowanego przed jego złożeniem. Po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę i rozpoczęciu jego realizacji, Klient nie może odstąpić od umowy bez poniesienia konsekwencji finansowych związanych z rozpoczęciem produkcji.
 
2. Sprzedawca może ustalić indywidualne warunki współpracy z Klientem, w tym ceny, terminy realizacji zamówienia i warunki płatności, uwzględniając specyfikę i wymagania biznesowe Klienta. W takiej sytuacji sprzedaż odbywa się poza Serwisem, na podstawie odrębnej umowy, z wykorzystaniem Ogólnych Warunków Sprzedaży Sprzedawcy (OWS).
 
3. Umowy o świadczenie usług projektowych oraz o sprzedaż Produktów na indywidualne zamówienia zawierane są poza Serwisem, z zastosowaniem Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) Sprzedawcy.

1. Wszystkie ceny Produktów podane na Stronie Internetowej są cenami brutto i zawierają już podatek VAT. Istnieje możliwość podania ceny podzielonej na 2 elementy – cenę netto i wartość lub sposób obliczania podatku VAT.
 
2. Ceny podane są w EUR. W przypadku zamówień w Polsce cena zostanie przeliczona na PLN według kursu sprzedaży waluty przez Narodowy Bank Polski z dnia poprzedzającego datę wystawienia faktury. Jeżeli nie było innego ustalenia między stronami, produkt zostanie zafakturowany po cenach obowiązujących w dniu wystawienia faktury VAT.
 
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, ubezpieczenia i wszelkich dodatkowych kosztów związanych ze sprzedażą (chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej), które są podawane Klientowi podczas składania zamówienia i mogą zależeć od rozmiaru, wagi przesyłki i odległości do miejsca dostawy. W przypadku sprzedaży poza rynkiem UE dodatkowe koszty i opłaty mogą również pojawić się po złożeniu zamówienia. Wszystkie powyższe koszty i opłaty ponosi Klient, chyba że w opisie Produktu lub indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
 
4. W przypadku poinformowania o obniżeniu ceny Produktu, Sprzedawca oprócz obniżonej ceny Produktu zamieści także informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
 
5. Płatności będą dokonywane za pośrednictwem operatorów zewnętrznych, na zasadach przez nich określonych (w takiej sytuacji Klient może zostać przekierowany do serwisu operatora zewnętrznego w celu dokonania płatności) lub przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy.
 
6. Klient dokonuje płatności za zamówiony Produkt przelewem bankowym w terminie maksymalnie 7 dni. W przypadku zakupów przekraczających równowartość 1000 EUR termin płatności wynosi 14 dni. Zapłata jest uznawana za dokonaną w momencie zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy. Sprzedawca rozpocznie procedurę zamawiania i dostawy Produktów po otrzymaniu pełnej zapłaty ceny sprzedaży wraz ze wszystkimi kosztami. W przypadku zamówień opłacanych przelewem bankowym sprzedaż odbywa się z zastrzeżeniem własności do momentu zapłaty pełnej ceny za Produkt.
 
7. W przypadku wyboru płatności za Produkt przelewem bankowym i nieuiszczenia płatności przez Klienta w terminie określonym powyżej, Sprzedawca anuluje zamówienie złożone przez Klienta, a umowa przestaje obowiązywać. Jeśli opóźnienie wynika z problemów technicznych, każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.
 
8. W razie wątpliwości brak zapłaty przez Klienta w terminie określonym w ust. 6 powyżej uważa się za oświadczenie o niewykonaniu zobowiązania w rozumieniu art. 4921 Kodeksu cywilnego.

1. Przejście na Klienta korzyści i ciężarów związanych z zakupionym produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia następuje po przekazaniu Produktu kurierowi na warunkach INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). DeFelt nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu lub rozładunku produktu w siedzibie Klienta (nie dotyczy Konsumenta).
 
2. Dostawa Produktów zostanie zrealizowana w dniu wskazanym w potwierdzeniu zamówienia, liczonym od dnia zapłaty pełnej ceny sprzedaży Produktów wraz ze wszystkimi kosztami. Wszystkie terminy dostawy wskazane przez Sprzedawcę są wyrażone w dniach roboczych.
 
3. Dostawa Produktów zostanie zrealizowana w dniu wskazanym w potwierdzeniu zamówienia, liczonym od dnia zapłaty pełnej ceny sprzedaży Produktów wraz ze wszystkimi kosztami. Wszystkie terminy dostawy wskazane przez Sprzedawcę są wyrażone w dniach roboczych.
 
4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki z zamówionymi Produktami przy odbiorze, najlepiej w obecności kuriera. W szczególności zaleca się, aby Klient sprawdził kompletność dostawy oraz czy opakowanie Produktów lub przesyłka nie zawiera widocznych uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń Klient ma prawo zażądać od przedstawiciela dostawcy sporządzenia protokołu potwierdzającego te okoliczności. Protokół sporządzony przez przedstawiciela dostawcy ułatwi i przyspieszy ewentualny proces reklamacyjny Produktów.
 
5. Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu muszą zostać zgłoszone Sprzedawcy przez Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować odrzuceniem reklamacji.
 
6. Faktura VAT za sprzedaż zostanie wystawiona Klientowi wyłącznie w przypadku, gdy Klient zgłosi takie żądanie w trakcie składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem i poda dane wymagane do wystawienia faktury, w tym numer NIP.
 
7. Jeżeli dostarczenie Produktów na adres podany przez Klienta nie jest możliwe, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowych warunków dostawy. Jeżeli dostawa nie była możliwa z winy Klienta, w tym z powodu nieprawidłowych danych adresowych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ponownej wysyłki Produktów po ponownym opłaceniu kosztów wysyłki przez Klienta.
 
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zamówienia lub innych zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, które są spowodowane siłą wyższą lub innymi przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy, w szczególności takimi jak: działania organów rządowych, zamieszki, wojny, akty wandalizmu, strajki, opóźnienia w transporcie, trudności w dostępności materiałów, awarie sprzętu, przerwy w dostawie prądu, pożary, powodzie lub inne klęski żywiołowe.
 
9. Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o wszelkich znanych opóźnieniach w dostawie w najszybszym możliwym terminie za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu oraz do podjęcia działań w celu zminimalizowania opóźnień i ich skutków. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania za szkody wynikające z opóźnień w dostawie, chyba że wynikają one z jego winy.
 
10. W przypadku opóźnień lub niedoborów w dostawach, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dystrybucji dostępnych Produktów pomiędzy Klientami w sposób, który uzna za najbardziej odpowiedni, nie ponosząc odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany w realizacji poszczególnych zamówień z tego wynikające. W takiej sytuacji Klient ma prawo anulować zamówienie w ciągu 3 dni od otrzymania informacji.
 
11. Klient zostanie powiadomiony o działaniach podjętych przez DeFelt w związku z przełożeniem lub wstrzymaniem dostawy, w tym o powodach takich działań oraz wymaganiach niezbędnych do wznowienia realizacji zamówienia.
 
12. Jeżeli okres opóźnienia przekracza 30 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy w formie pisemnej. W takiej sytuacji strona odstępująca nie ma prawa domagać się żadnego odszkodowania, chyba że opóźnienie było spowodowane przyczynami leżącymi po stronie Klienta. Jeżeli umowa przewidywała dostawę Produktu w częściach, jakiekolwiek odstąpienie od umowy dotyczy tylko i wyłącznie opóźnionej części usługi, a nie usług świadczonych w późniejszym lub wcześniejszym terminie.
 
13. Sprzedawca odpowiada za szkody wyłącznie do wartości Produktu wraz z kosztami przesyłki (nie dotyczy konsumenta).

1. W przypadku gdy DeFelt jest gotowy do wysyłki, a Klient poprosi o przełożenie dostawy Produktów poza planowaną datę wysyłki lub gdy przesyłka powróci do Defelt, Sprzedawca może przekazać Produkty do magazynu na koszt i ryzyko Klienta. Przekazanie Produktów do magazynu na żądanie Klienta będzie uważane za zrealizowaną dostawę.
 
2. Wszystkie koszty związane z przechowywaniem Produktów, w tym opłaty za przechowywanie, ubezpieczenie i wszelkie dodatkowe koszty, w tym koszty ponownej wysyłki, ponosi Klient. Przed przekazaniem Produktów do magazynu Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Klienta o przewidywanych kosztach przechowywania.
 
3. Po przeniesieniu Produktów do magazynu ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Klienta. Sprzedawca zobowiązuje się zapewnić odpowiednie warunki przechowywania zgodnie z charakterem i wymaganiami Produktów, ale zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami związanymi z takim przechowywaniem.
 
4. Sprzedawca i Klient ustalą maksymalny okres przechowywania, nie dłuższy jednak niż 14 dni.
 
5. Po upływie tego terminu i po zaksięgowaniu wszystkich kosztów Sprzedawca podejmie działania mające na celu dostarczenie Produktów Klientowi.
 
6. W przypadku nieuregulowania kosztów i nieodebrania zamówionych Produktów przez Klienta, Sprzedawca może podjąć odpowiednie kroki, w tym odstąpić od umowy, dokonać sprzedaży Produktów na koszt i ryzyko Klienta, w celu pokrycia kosztów, o których mowa w ust. 2 powyżej, lub dokonać ich utylizacji, uprzednio powiadamiając Klienta o planowanych działaniach.

1. Klient powinien stosować się do następujących zasad korzystania z Produktów:

• a) zakres temperatur: -20° C do +65° C.
• b) unikaj bezpośredniego kontaktu z dużymi ilościami wody.
• c) chroń produkty przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.
• d) zwróć uwagę na możliwość uszkodzenia powierzchni filcowych przez inne produkty, np. krzesła ustawione zbyt blisko siebie, powodujące otarcia lub odkształcenia materiału. Mechaniczne uszkodzenie powierzchni filcowych nie jest uważane za wadę produktu.
• e) Produkty filcowe PET przeznaczone są do montażu na ścianach i sufitach, nie należy po nich chodzić.

 
2. Klient powinien czyścić i konserwować Produkt przy użyciu środków chemicznych zalecanych przez DeFelt, zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie internetowej w zakładce Zasoby Instrukcja czyszczenia paneli akustycznych DeFelt.
 
3. Klient zobowiązany jest do stosowania się do specyfikacji technicznej Produktu opracowanej przez DeFelt

1. Po otrzymaniu Produktu Klient zobowiązany jest sprawdzić jego zgodność z zamówieniem i kompletność dostawy w terminie 7 dni. W tym czasie Klient powinien dokładnie sprawdzić, czy otrzymane Produkty odpowiadają specyfikacji zamówienia, czy nie mają widocznych wad fizycznych, czy zamówienie jest kompletne i zgłosić Sprzedawcy wszelkie stwierdzone niezgodności, braki w zamówieniu lub wady Produktu. Po upływie tego terminu uważa się, że Klient przyjął Produkt bez zastrzeżeń, a Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za wszelkie niezgodności, braki lub wady, które nie zostały zgłoszone w wymaganym terminie (nie dotyczy Konsumenta).
 
2. Sprzedawca, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, wyłącza rękojmię ustawową dla każdej Umowy, w której Klientem jest podmiot inny niż Konsument. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca udziela gwarancji na Produkty na warunkach określonych w Rozdziale XII Regulaminu Serwisu oraz dokumencie „Warunki Gwarancji”, który stanowi załącznik do Regulaminu Serwisu.
 
3. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: claim@forfresco.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie.
 
4. W reklamacji Klient powinien wskazać reklamowany Produkt, wykazać, że został on zakupiony u Sprzedawcy (np. paragon, faktura, dowód zapłaty lub kopia zamówienia potwierdzona przez Sprzedawcę), a także opisać stwierdzoną wadę Produktu.
 
5. W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zaleca, aby w każdej reklamacji uwzględnić:

• a) pełną nazwę i model reklamowanego Produktu,
• b) zdjęcie naklejki, tabliczki lub innego indywidualnego oznaczenia Produktu umieszczonego na produkcie przez DeFelt,
• c) numer zamówienia,
• d) kopia dowodu zakupu (paragon lub faktura) lub kopia dowodu zapłaty za zamówienie,
• e) szczegółowy opis wady,
• f) wskazanie daty wykrycia wady Produktu
• g) zdjęcia i/lub film przedstawiający wadę.

 
6. Klient wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi, zobowiązany jest do:

• a) w przypadku naprawy lub wymiany rzeczy – udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbierze Produkt od Konsumenta na własny koszt.
• b) w przypadku oświadczenia o odstąpieniu od umowy – dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia.

 
7. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za decyzję o montażu, użytkowaniu lub wykorzystaniu Produktu przed dokładnym sprawdzeniem zgodności z zamówieniem i potwierdzeniem jego kompletności i braku wad. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, braków lub wad, Klient powinien niezwłocznie, zgodnie z ustalonym terminem, zgłosić te kwestie Sprzedawcy, nie podejmując żadnych działań, które mogłyby zmienić stan Produktu. Klient powinien powstrzymać się od montażu, użytkowania lub jakiegokolwiek użytkowania Produktów będących przedmiotem reklamacji do czasu rozstrzygnięcia sprawy przez Sprzedawcę. Użytkowanie lub zmiana stanu Produktów może mieć wpływ na proces reklamacyjny.
 
8. Klient zobowiązany jest do montażu Produktów zgodnie z instrukcją zamieszczoną na stronie internetowej w zakładce Instrukcja montażu paneli akustycznych DeFelt PET.
 
9. Podstawą odmowy uwzględnienia reklamacji może być w szczególności:

• a) uszkodzeń wynikających z montażu niezgodnego z instrukcją i powszechną praktyką.
• b) naturalne zużycie materiału i zabrudzenia wynikające z użytkowania.
• c) uszkodzeń mechanicznych wynikających z działania siły zewnętrznej niezwiązanej ze standardowym użytkowaniem.
• d) uszkodzeń powstałych podczas transportu i przeładunku przez osoby trzecie.
• e) wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
• f) różnice w odcieniu tkanin z różnych serii produkcyjnych oraz różnice w odcieniu filcu i tkanin w produktach sukcesywnie nabywanych przez klienta, wykonanych z różnych serii produkcyjnych materiałów.
• g) odkształcenia i zmiany estetyczne spowodowane naturalnym procesem starzenia się materiału.
• h) wady fizyczne i estetyczne, które są widoczne przed użyciem produktu.
• i) aktów wandalizmu lub innego traktowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
• j) niewłaściwe użytkowanie produktu w źle zaprojektowanych instalacjach lub meblach, prowadzące do nadmiernego zużycia produktu.
• k) przetwarzanie, modyfikacja lub zmiana produktu.
• l) wystawianie produktu na bezpośrednie działanie promieni słonecznych lub innych źródeł światła, które mogą powodować blaknięcie i zawilgocenie.

10. Ocena zasadności reklamacji może wymagać dodatkowych kroków (np. przeprowadzenie opinii eksperckiej, ekspertyzy w celu konsultacji z działem kontroli jakości DeFelt). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia reklamacji, jeśli informacje i materiały dostarczone przez Klienta są niewystarczające do oceny zasadności roszczeń reklamacyjnych lub Produkt posiada widoczne uszkodzenia mechaniczne lub ślady niewłaściwego użytkowania. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta o działaniach niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
 
11. DeFelt nie przyjmuje żadnych opłat ani nie zwraca kosztów napraw wykonywanych przez osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody z DeFelt. Wszystkie naprawy Produktów powinny być wykonywane przez autoryzowane centra serwisowe lub po konsultacji z DeFelt w celu zapewnienia zgodności z wymogami gwarancyjnymi i utrzymania wysokiego standardu usług.
 
12. Klient, który zdecyduje się na naprawę Produktu przez nieautoryzowaną osobę trzecią bez wcześniejszego porozumienia z DeFelt, czyni to na własne ryzyko. DeFelt nie gwarantuje zachowania właściwości Produktów po takich naprawach, co może mieć wpływ na dalsze roszczenia gwarancyjne.
 
13. Okres przechowywania produktów zastępczych (termin przydatności do użycia) wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta, jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z umową. Szczegóły dotyczące niezgodności Produktu z umową regulują przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w stosunku do konsumentów (prawo polskie).
 
2. Produkty prezentowane na Stronie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są podane w karcie gwarancyjnej wydanej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.
 
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (wysyłając wiadomość e-mail na adres claim@forfresco.com lub listownie), określając jednocześnie swoje roszczenie związane z niezgodnością Produktu z umową.
 
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamacje objęte gwarancją w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia lub doręczenia zgodnie z Rozdziałem XII ust.
 
5. Jeżeli Produkt nie jest zgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca zobowiązuje się do oceny powiadomienia i podjęcia odpowiednich działań w celu rozwiązania zidentyfikowanej niezgodności. Może to obejmować wymianę Produktów na zgodne z zamówieniem, dostarczenie brakujących Produktów, naprawę wadliwych Produktów lub inne formy zadośćuczynienia, zgodnie z ustaleniami Stron.
 
6. Sprzedawca może wymienić Produkt, gdy Konsument zażąda naprawy, lub może naprawić Produkt, gdy Konsument zażąda wymiany, jeśli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
 
7. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie niezgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową, a także nadmierne niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta zmianę sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub odmowę doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
 
8. Sprzedawca naprawi lub wymieni w rozsądnym czasie od momentu, gdy Konsument poinformował go o niezgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, biorąc pod uwagę specyfikę Produktu i cel, w którym Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
 
9. Konsument udostępni Produkt podlegający naprawie lub wymianie Sprzedawcy. Sprzedawca odbierze Produkt od Konsumenta na własny koszt.
 
10. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• a.   Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do stanu zgodnego z umową zgodnie z ust. 5 powyżej,
• b.   Sprzedawca nie doprowadził Produktu do stanu zgodnego z umową zgodnie z warunkami określonymi w pkt 7-8 powyżej,
• c.   niezgodność Produktu z umową utrzymuje się pomimo podjęcia przez Sprzedawcę próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
• d.   niezgodność Produktu z umową jest na tyle istotna, że ​​uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
• e.   z oświadczenia Sprzedawcy jasno wynika, że ​​nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

 
11. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową, jest zobowiązany dostarczyć wadliwy Produkt na adres siedziby Sprzedawcy. W przypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia wadliwego Produktu ponosi Sprzedawca.
 
12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że termin przydatności Produktu do użytku, określony przez Sprzedawcę, jego prawnego poprzednika lub osobę działającą w jego imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że niezgodność Produktu z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniała w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie to nie da się pogodzić ze specyfikacją Produktu lub charakterem niezgodności z umową.
 
13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.
 
14. DeFelt nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Produktu z umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Konsument został najpóźniej w chwili zawarcia umowy wyraźnie poinformowany o odstąpieniu danej rzeczy od określonych powyżej wymagań zgodności z umową i wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak danej rzeczy.
 
15. W przypadku uznania odstąpienia od umowy lub oświadczenia o obniżeniu ceny za skuteczne i pod warunkiem zwrotu Produktu Sprzedawcy lub otrzymania przez Sprzedawcę dowodu jego odesłania, Sprzedawca zwróci Klientowi dokonaną przez niego płatność w całości lub w części, niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
 
16. Przedsiębiorca, korzystający z praw konsumenta, jest obowiązany oświadczyć Sprzedawcy, że zawarta Umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, nie zaś nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez niego działalności gospodarczej.

1. Sprzedawca umożliwia zarejestrowanym Użytkownikom zamieszczanie recenzji zakupionych Produktów.
 
2. Klient może zamieścić recenzję Produktu bezpośrednio na stronie danego Produktu, klikając przycisk „dodaj recenzję”. Aby zamieścić recenzję, Klient podaje swoje imię lub pseudonim i wpisuje treść recenzji w podanym polu.
 
3. Sprzedawca podejmuje wszelkie działania, aby zamieszczane opinie pochodziły od Klientów, którzy korzystali z danego Produktu lub go zakupili, w szczególności ogranicza możliwość dodawania opinii wyłącznie do zarejestrowanych Użytkowników.
 
4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca innej osobie zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji Klientów i nie zmienia opinii ani rekomendacji Klientów w celu promowania swoich Produktów.
 
5. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, lub działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Dodając opinię Klient zobowiązany jest postępować zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

1. Dostawca Usług jest dostawcą usług hostingowych dla wybranych funkcjonalności Serwisu, w związku z czym zobowiązany jest do wypełniania obowiązków nałożonych na Dostawcę Usług na mocy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (zwanego dalej „Ustawą o usługach cyfrowych” lub „DSA”).
 
2. Użytkownikowi zabrania się korzystania z Serwisu w sposób naruszający postanowienia Regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje lub uzasadnione interesy Dostawcy Usługi, innych Użytkowników i osób trzecich, w tym poprzez wysyłanie niechcianych lub groźnych wiadomości do innych Użytkowników. Użytkownik zobowiązany jest do poszanowania dóbr osobistych, praw własności i praw własności intelektualnej Dostawcy Usługi, innych Użytkowników i osób trzecich. Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie Treści Nielegalnych, w tym materiałów lub treści dyskryminujących ze względu na orientację seksualną, wyznanie, rasę, płeć lub narodowość.
 
3. Użytkownikowi zabrania się korzystania z Serwisu w sposób naruszający postanowienia Regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje lub uzasadnione interesy Dostawcy Usługi, innych Użytkowników i osób trzecich, w tym poprzez wysyłanie niechcianych lub groźnych wiadomości do innych Użytkowników. Użytkownik zobowiązany jest do poszanowania dóbr osobistych, praw własności i praw własności intelektualnej Dostawcy Usługi, innych Użytkowników i osób trzecich. Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie Treści Nielegalnych, w tym materiałów lub treści dyskryminujących ze względu na orientację seksualną, wyznanie, rasę, płeć lub narodowość.
 
4. Usługodawca nie jest zobowiązany do monitorowania treści informacyjnych pochodzących od Użytkowników, ani do aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na działalność bezprawną.
 
5. Dostawca Usług może z własnej inicjatywy (dobrowolnie) i w dobrej wierze przeprowadzać dochodzenia lub podejmować inne działania mające na celu wykrywanie, identyfikowanie i usuwanie treści niezgodnych z prawem lub uniemożliwianie dostępu do nich, lub podejmować niezbędne działania w celu wypełnienia wymogów prawa Unii i prawa krajowego zgodnie z prawem Unii, w tym wymogów określonych w DSA.
 
6. Wykonanie tych czynności nie narusza wyłączeń odpowiedzialności Usługodawcy, o których mowa w art. 6 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych, za informacje wprowadzone w Serwisie na żądanie Użytkownika.
 
7. Moderowanie treści w ramach Serwisu odbywa się poprzez ludzką kontrolę treści
 
8. Każdy Klient może powiadomić Dostawcę Usług o obecności pewnych informacji, które dana osoba lub podmiot uważa za Treści Nielegalne, za pośrednictwem Punktu Kontaktowego.
 
9. Dostawca Usług wyznacza Punkt Kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację z Dostawcą Usług w celu zastosowania DSA pod adresem e-mail: claim@forfresco.com. Punkt Kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację między Dostawcą Usług a Użytkownikami oraz z organami Państw Członkowskich, Komisją Europejską i Radą ds. Usług Cyfrowych.
 
10. Komunikacja za pośrednictwem Punktu Kontaktowego może odbywać się w języku polskim i angielskim.
 
11. Zgłoszenie dotyczące treści niezgodnych z prawem musi zawierać:

• a.   odpowiednio uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot twierdzi, że dana informacja stanowi Treść Nielegalną,
• b.   wyraźne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej informacji, takiej jak dokładny adres URL(i) oraz, w razie potrzeby, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Nielegalnych, dostosowane do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingowej,
• c.   imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby lub podmiotu składającego zawiadomienie, z wyjątkiem informacji uznawanych za stanowiące jedno z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
• d.   oświadczenie potwierdzające, że osoba lub podmiot składający zawiadomienie w dobrej wierze uważa, że ​​zawarte w nim informacje i zarzuty są dokładne i kompletne

12. W przypadku gdy powiadomienie zawiera elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika, Dostawca Usług prześle potwierdzenie otrzymania powiadomienia. Dostawca Usług powiadomi również bez zbędnej zwłoki o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy powiadomienie.
 
13. Roszczenie o naprawienie szkody wyrządzonej decyzją Dostawcy Usług, o której mowa w ust. 12 powyżej, można złożyć w terminie 14 dni, wysyłając wiadomość na następujący adres e-mail: claim@forfresco.com, podając datę i treść decyzji.
 
14. Dostawca Usług zobowiązany jest przetwarzać wszelkie powiadomienia i podejmować decyzje odnośnie informacji objętych powiadomieniami w sposób terminowy, obiektywny, obiektywny i z należytą starannością.
 
15. Dostawca Usług ma prawo podjąć natychmiastowe działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do Nielegalnej Treści po uzyskaniu takiej wiedzy lub informacji. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do usuwania i edytowania Nielegalnej Treści zamieszczonej przez Użytkowników oraz możliwość usunięcia konta Użytkownika, który narusza Regulamin.
 
16. Dostawca Usług zobowiązany jest podać uzasadnienie swojej decyzji, jeżeli jest ona wynikiem zawiadomienia i dotyczy:

• a.   jakiekolwiek ograniczenia widoczności określonych elementów informacji dostarczonych przez odbiorcę usługi, w tym usuwanie treści, blokowanie dostępu do treści lub obniżanie statusu treści;
• b.   zawieszenie, zakończenie lub inne ograniczenie płatności pieniężnych;
• c.   zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi w całości lub w części;
• d.   zawieszenie lub zamknięcie konta Użytkownika.

 
17. Reklamacje dotyczące działań lub zaniechań Dostawcy Usługi, wynikających z powiadomienia, mogą być składane w terminie 6 miesięcy od momentu poinformowania Użytkownika o decyzji Dostawcy Usługi. Dostawca Usługi rozpatruje reklamacje w sposób przewidziany dla procedury reklamacyjnej określonej w Rozdziale III, ust. 7 i 8 Regulaminu.

1. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej (adres e-mail: claim@forfresco.com) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się w zakładce „Kontakt”.
 
2. Aby wysłać wiadomość do Sprzedawcy za pośrednictwem formularza, konieczne jest podanie numeru telefonu, adresu e-mail oraz treści zapytania.
 
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na zapytanie Klienta w terminie najbliższych dni roboczych, biorąc pod uwagę godziny funkcjonowania Serwisu podane w zakładce „Kontakt”.
 
4. Sprzedawca nie odpowiada na wiadomości, które w żaden sposób nie są związane z działalnością Sprzedawcy, są obraźliwe lub w innym kontekście nie wymagają odpowiedzi ze strony Sprzedawcy.

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem Strony Internetowej, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń:

• a) jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów tego dostarczenia,
• b) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

 
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
 
3. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia przez Klienta oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej. Zaleca się złożenie oświadczenia na formularzu udostępnionym Klientowi przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
 
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
 
5. Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pisemnie.
 
6. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (prawo polskie) prawo do odstąpienia od Umowy jest wyłączone m.in. w przypadku:

• a) umowa o świadczenie Usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę na wyraźne żądanie konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że ​​po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
• b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• c) inne umowy wymienione w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

 
7. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia, a przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a usługa nie została w pełni wykonana, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.
 
8. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni – po otrzymaniu oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy.
 
9. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu. Klient nie ponosi kosztów zwrotu płatności.
 
10. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
 
11. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
 
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

1. Regulamin w brzmieniu obowiązującym wchodzi w życie z dniem 17.09.2024 r.
 
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku wystąpienia następujących okoliczności:

• a.   zmiana przepisów powszechnie obowiązującego prawa,
• b.   zobowiązanie wynikające z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organu administracyjnego,
• c.   zmiany w Usłudze wynikające ze względów bezpieczeństwa,
• d.   wprowadzenia zmian w funkcjonowaniu Serwisu, w tym związanych z postępem technicznym i technologicznym, zmianami organizacyjnymi Dostawcy Usługi lub zmianami infrastruktury wykorzystywanej na potrzeby Serwisu,
• e.   dodawanie nowych usług lub funkcjonalności.

 
3. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową lub poprzez stosowną informację zamieszczoną na Stronie Serwisu przez Dostawcę Usługi.
 
4. Do umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
 
5. Dalsze korzystanie z Serwisu po upływie 7 dni od upublicznienia informacji o zmianie Regulaminu traktowane jest jako zgoda na postanowienia nowego Regulaminu. Jeżeli Użytkownik nie wyraża zgody na zmianę, powinien zgłosić ten fakt Dostawcy Usługi, który na jego wniosek usunie konto. W tym celu należy skontaktować się z Dostawcą Usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej: claim@forfresco.com, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail podany podczas rejestracji w Serwisie.
 
6. Postanowienia zawarte w niniejszym Regulaminie dotyczące Konsumenta, dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że ​​nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowień o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń nie stosuje się.
 
7. Wszystkie usługi świadczone przez Sprzedawcę podlegają przepisom prawa polskiego.
 
8. Spory wynikające z realizacji umów sprzedaży z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane według prawa polskiego przez sądy polskie właściwe ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
 
9. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą to być w szczególności rzecznicy konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista dostępna jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprzedawca informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ znajduje się platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

 
1. Firma DeFelt Sp. z o.o. udziela gwarancji na prawidłowe działanie Produktów filcowych PET na okres 12 miesięcy od daty wystawienia faktury sprzedaży.
 
2. Gwarancja na Produkt udzielana jest dla każdej Umowy, w której Klientem jest podmiot inny niż Konsument. Dokonując zakupu, Klient akceptuje postanowienia gwarancji.
 
3. Gwarancja na Produkt udzielana jest wyłącznie na Produkty, za które Klient dokonał pełnej zapłaty.
 
4. Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju Klienta w UE.

 
1. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne Produktów z filcu PET, w tym wady materiałowe i wykonawcze, wykryte przed montażem. W przypadku Produktów klejonych gwarancja obejmuje odklejenie, chyba że zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, montażem niezgodnym z instrukcją, siłami zewnętrznymi lub innymi czynnikami niezwiązanymi z wadami produkcyjnymi.
 
2. Aby roszczenie gwarancyjne zostało uznane, wady jawne muszą zostać wykryte i zgłoszone przed montażem lub przetworzeniem Produktu. Po rozpoczęciu przetwarzania Produktu stosuje się postanowienia ust. 3 poniżej. Gwarancja nie obejmuje Produktów, które zostały pocięte, częściowo zamontowane lub zmodyfikowane przez Klienta lub przetworzone w sposób niezgodny ze specyfikacjami technicznymi opracowanymi przez DeFelt.
 
3. Jeżeli w trakcie próby produkcyjnej zakupionego produktu okaże się, że zawiera on wady, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego przerwania produkcji. Wykorzystanie więcej niż 10% zakupionego produktu jest równoznaczne z akceptacją jego jakości, a tym samym z wygaśnięciem wszelkich uprawnień wynikających z gwarancji na wady. Wadliwy produkt użyty w trakcie próby produkcyjnej powinien zostać zabezpieczony przez Klienta. Ponadto Klient powinien, zachowując powyższy warunek, zezwolić DeFelt, na jego żądanie, na zbadanie na miejscu zachowania się produktu w procesie produkcyjnym oraz warunków, w jakich był on używany w produkcji.
 
4. Wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy określone w rozdziale XII ust. 9 Regulaminu Usług stosuje się odpowiednio do warunków gwarancji.
 
5. DeFelt nie ponosi odpowiedzialności:

• a) za utracone korzyści Klienta, osób trzecich lub za jakiekolwiek szkody wtórne lub pośrednie;
• b) za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Klienta zobowiązania wobec jego kontrahenta;
• c) za wady lub nieprawidłowe działanie instalacji, materiałów, maszyn itp., z którymi Produkt będzie połączony, których stanie się częścią lub z którymi będzie współpracował, ich nieprawidłową eksploatację, użytkowanie lub montaż, nawet jeżeli Produkt był wadliwy, ale Klient mógł wadę wykryć przed jego przetworzeniem, przy zachowaniu należytej staranności;
• d) za używanie Produktu w celu innym niż cel, dla którego został wyprodukowany;
• e) za szkody wyrządzone osobom trzecim przez Produkt wytworzony na podstawie dokumentacji i zgodnie z instrukcjami Klienta.

 
6. Reklamacji nie podlegają produkty objęte specjalnymi akcjami sprzedażowymi, w tym w szczególności wyprzedażami.

1. Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia Produktów w chwili ich odbioru oraz do zastosowania procedury reklamacyjnej, zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług (rozdział XII), z zastrzeżeniem postanowień poniżej.
 
2. Jeżeli Produkt ma wady jawne, tj. wady i błędy, które można ustalić na podstawie oględzin zewnętrznych, Klient ma prawo złożyć reklamację do DeFelt wyłącznie w ciągu 7 dni od otrzymania. Powyższe uprawnienie nie dotyczy wad Produktu spowodowanych niewłaściwym transportem, które należy zgłosić niezwłocznie, zgodnie z rozdziałem IX, ust. 4 i 5 Regulaminu Serwisu.
 
3. Jeżeli Produkt posiada wady ukryte, które ujawnią się w trakcie obróbki materiału, Klient ma prawo zgłosić reklamację do DeFelt wyłącznie w terminie 7 dni od dnia ich wykrycia.
 
4. Jeżeli Klient nie złoży reklamacji w trybie określonym w rozdziale XII ust. 6 Regulaminu Serwisu i w terminach określonych powyżej, uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają.
 
5. Jeśli produkt ma wady widoczne, należy zwrócić go w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt ma wady ukryte, należy zwrócić go z etykietą. Za każdym razem produkt powinien zostać zwrócony przez Klienta w stanie umożliwiającym jego transport. Niekompletne zgłoszenia reklamacyjne nie będą rozpatrywane.
 
6. DeFelt potwierdzi kompletne zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 7 dni od jego otrzymania.
 
7. Sprzedawca rozpatrzy reklamacje gwarancyjne w terminie 30 dni od dnia ich złożenia lub doręczenia zgodnie z rozdziałem XII ust. 5 Regulaminu świadczenia usług.
 
8. DeFelt ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie. Gwarancja obejmuje wyłącznie koszt wymiany Produktu i nie obejmuje kosztów montażu, demontażu, transportu ani ponownej instalacji. DeFelt nie ponosi odpowiedzialności za koszty prac, napraw ani uszkodzeń wynikających z użytkowania Produktu.
 
9. W przypadku uwzględnienia żądania wymiany wadliwego produktu na wolny od wad, DeFelt zobowiązuje się dokonać wymiany w najkrótszym możliwym terminie, biorąc pod uwagę czas wynikający z możliwości produkcyjnych DeFelt oraz inne ciążące na nim obowiązki.
 
10. DeFelt nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zastępczego w czasie trwania procedury reklamacyjnej.
 
11. W okresie rozpatrywania reklamacji przez DeFelt Klient nie jest uprawniony do wstrzymania zapłaty jakichkolwiek należności wynikających z umów zawartych z DeFelt, w tym za reklamowany produkt lub za produkt, który został wystawiony przez DeFelt na fakturze wraz z reklamowanym produktem, ale w odróżnieniu od reklamowanego produktu nie zawiera wad.
 
12. Jednakże, jeżeli Klient wstrzyma ww. płatności, DeFelt będzie uprawniony do wstrzymania płatności roszczeń reklamacyjnych do czasu uregulowania przez Klienta wszystkich zaległych należności i innych zobowiązań wobec DeFelt, a Klient będzie dodatkowo zobowiązany do zapłaty DeFelt podwójnych odsetek ustawowych za opóźnienie. Odsetki te będą należne DeFelt w całości, niezależnie od tego, czy reklamacja zostanie przez niego uznana, czy nie.
 
13. Jeśli produkt podlegający reklamacji nie jest dostępny w magazynie DeFelt, zostanie wymieniony po dostarczeniu nowego materiału. Klient zostanie poinformowany o przybliżonej dacie rozpatrzenia reklamacji.