•       a. Dirección de correspondencia: ul. Rakietowa 35, 54-615 Breslavia
•       b.  Correo electrónico: El Proveedor del Servicio toma medidas continuas para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio. En caso de detectar errores en su funcionamiento o problemas técnicos durante el uso del Servicio, o si desea presentar otra reclamación relacionada con el Servicio, el Usuario puede contactar con el Proveedor del Servicio enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: claim@forfresco.com. El Proveedor del Servicio tomará las medidas necesarias para restablecer el correcto funcionamiento del Servicio.

 
1. Cliente o Usuario – una persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, que utiliza el Servicio;
 
2. Cuenta: una cuenta individual para cada Cliente registrado en el Servicio. El Cliente puede acceder a la Cuenta tras iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña individual, asignada al registrarla, o con otra que configure posteriormente tras cambiar la contraseña de la Cuenta.
 
3. Consumidor: Usuario que sea consumidor en el sentido del art. 22[1] del Código Civil (derecho polaco), incluido un empresario con derechos de consumidor, es decir, una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular como resultado del objeto de la actividad empresarial que realiza, puesto a disposición sobre la base de las disposiciones del Registro Central e Información sobre la Actividad Económica o en el sentido de las disposiciones pertinentes de su país de residencia;
 
4. Servicio o Sitio Web – sitio web www.forfresco.com, a través del cual el Vendedor ofrece Servicios y Productos a los Usuarios en los términos y condiciones especificados en este Reglamento;
 
5. Producto: un producto del segmento Defelt-Felt ofrecido para su compra a través del Servicio;
 
6. Empresario: un Usuario que es un empresario en el sentido del art. 43[1] del Código Civil (ley polaca);
 
7. Reglamento – el presente reglamento del Servicio;
 
8. Contrato o Acuerdo de Venta: un contrato de venta celebrado entre el Vendedor y el Usuario, en los términos y condiciones especificados en este Reglamento;
 
9. Servicios: servicios prestados por el Proveedor de Servicios a los Usuarios electrónicamente en el sentido de las disposiciones de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos (Boletín de Leyes No. 144, ítem 1204, con modificaciones);
 
10 Proveedor de servicios o vendedor – DeFelt sp. z o.o., con domicilio social en Wrocław, ul. Gubińska 15/51, 54-434 Wrocław, inscrita en el registro de empresarios del Tribunal Regional de Wrocław-Fabryczna, VI División Mercantil del Registro Nacional de Juzgados, con el número KRS: 0001102704, NIP: 8943235100.
 

 
1. El Usuario está obligado a leer detalladamente el Reglamento.
 
2. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a su finalidad y a abstenerse de cualquier actividad que pueda perturbar su correcto funcionamiento. Dicha actividad incluirá, en particular:

•       a) publicar o distribuir contenido que contenga virus, malware, gusanos, troyanos, códigos dañinos u otros medios que puedan dañar el Servicio;
•       b) uso automatizado del Servicio, que puede provocar, por ejemplo, una carga excesiva del servidor;
•       c) intenta obtener acceso a aquellos elementos del Servicio que no están disponibles públicamente;
•       d) impedir o dificultar el uso del Servicio por parte del Proveedor del Servicio u otros Usuarios;
•       e) publicar contenidos para los cuales el Proveedor de Servicios no haya dado su consentimiento expreso, en particular anuncios y materiales promocionales de Usuarios u otras entidades.

 
3. El Servicio está disponible para todas las personas que utilicen dispositivos que tengan acceso a Internet y cumplan los siguientes requisitos:

• Requisitos mínimos para dispositivos estacionarios:
• Sistema operativo:
• – Requisitos de Windows: Windows 10 o posterior o Windows Server 2016 o posterior;
• – Requisitos de Mac: macOS Catalina versión 10.15 o posterior;
• – Requisitos de iOS: iOS 13 o posterior;
• – Requisitos de Linux: Ubuntu 18.04 de 64 bits, Debian 10, openSUSE 15.5, Fedora Linux 38 o sus versiones posteriores;
• – Requisitos del sistema Android: Android 8.0 (Oreo)
• Procesador: Windows/Mac/Linux Requisitos: Intel Pentium 4 o superior, compatible con SSE3
• RAM: Mínimo 4 GB, se recomienda 6 GB o más
• Resolución de pantalla: 1280×1024 o superior.
• Conexión a Internet:
• Requisitos (teléfono fijo: banda ancha/ADSL o superior, móvil: 4G/LTE o superior). Por debajo de 1024 kbps, no podemos garantizar el funcionamiento fluido y estable de nuestros servicios.
• Navegador de Internet:
• En la última versión disponible: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari u otros compatibles.
• Requisitos mínimos para dispositivos móviles:
• Sistema operativo:
• Requerido: Android o iOS actual.
• Navegador de Internet:
• En la última versión disponible: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari u otros compatibles.
• Conexión a Internet:
• Requisitos (teléfono fijo: banda ancha/ADSL o superior, móvil: 4G/LTE o superior). Por debajo de 1024 kbps, no podemos garantizar el funcionamiento fluido y estable de nuestros servicios.

 
4. El Proveedor de Servicios declara que no aplica ajustes de precios individuales basados ​​en la toma de decisiones automatizada.
 
5. El Proveedor de Servicios informa que el uso del Servicio y de los servicios y funcionalidades relacionados puede conllevar riesgos comunes al uso de internet (p. ej., spam, presencia y funcionamiento de malware, gusanos, spyware, actividades como phishing, rastreo de datos, etc.). En relación con lo anterior, se recomienda a los Clientes que tomen las medidas necesarias para minimizar el riesgo, en particular:

•       a) utilizar el Servicio únicamente a través de conexiones seguras y confiables a Internet
•       b) utilizando software antivirus y firewall,
•       c) utilizar contraseñas largas y complejas para iniciar sesión en el Servicio, utilizando letras, números y caracteres especiales,
•       d) proteger las contraseñas utilizadas en el Servicio contra su divulgación a terceros,
•       e) comprobar al iniciar sesión en el Servicio si la conexión está encriptada.

 
6. Cada Usuario dentro del Servicio sólo podrá tener una cuenta asociada a una dirección de correo electrónico determinada.
 
7. El Proveedor del Servicio toma medidas continuas para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio. En caso de detectar errores en su funcionamiento o problemas técnicos durante el uso del Servicio, o si desea presentar otra reclamación relacionada con el Servicio, el Usuario puede contactar con el Proveedor del Servicio enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: www.forfresco.com. El Proveedor del Servicio tomará las medidas necesarias para restablecer el correcto funcionamiento del Servicio.
 
8. El Proveedor de Servicios responderá a la reclamación de inmediato, en un plazo máximo de 14 días desde su presentación. La decisión sobre la reclamación se enviará al Usuario a la dirección de correo electrónico que este haya proporcionado. Quienes deseen ejercer su derecho a presentar una reclamación deberán hacerlo inmediatamente después de que se detecte el incumplimiento del Reglamento.
 
9. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a desactivar temporalmente el acceso al Servicio, total o parcialmente, para revisarlo, mantenerlo, actualizarlo o repararlo. El Proveedor del Servicio informará sobre la desactivación del acceso al Servicio o sobre cualquier fallo mediante un mensaje pertinente en el Servicio, a menos que no sea posible añadir dicha información por razones técnicas.

 
1. El uso de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web o la compra de Productos generalmente no requiere que el Cliente cree una Cuenta, sujeto a las funcionalidades del Sitio Web para las que se requiere el registro de la Cuenta.
 
2. La Cuenta será creada por el Usuario por sí solo.
 
3. El proceso de registro de la cuenta se puede iniciar haciendo clic en el botón «Registrarse» ubicado en la página principal del sitio web.
 
4. La creación de una Cuenta equivale a aceptar el Reglamento y la declaración del Cliente de que:

• a) que está autorizado para crear una Cuenta, es decir, que es mayor de edad con plena capacidad jurídica, y en el caso de un empresario, que está autorizado para representarlo de forma independiente,
• b) los datos proporcionados al crear la cuenta son completos y verdaderos y son datos del Cliente,
• c) crear una cuenta no viola los derechos de terceros.

 
5. Para crear una cuenta es necesario que el Cliente proporcione una dirección de correo electrónico y una contraseña individual de al menos 6 caracteres.
 
6. La creación de una cuenta por parte del Cliente será confirmada por el Vendedor mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección del Cliente proporcionada en el formulario durante el registro de la Cuenta.
 
7. El Vendedor podrá bloquear la cuenta o eliminarla si el Cliente ya tiene una cuenta en el Sitio Web, o el Vendedor tiene motivos razonables para determinar que la creación de la Cuenta o su existencia es contraria a las disposiciones del Reglamento, regulaciones legales, puede violar los derechos de terceros, o los datos del Cliente relacionados con la cuenta no son confiables.
 
8. Después de cada inicio de sesión, el Sitio Web ofrece al Usuario funcionalidades adicionales, entre las que se incluyen:

• a) la capacidad de editar el perfil: dirección de correo electrónico, nombre, apellido,
• b) la posibilidad de cambiar la contraseña,
• c) la capacidad de editar direcciones (dirección de envío y dirección de facturación),
• d) vista previa de los pedidos realizados junto con el estado de su implementación,
• e) la posibilidad de descargar documentos contables del pedido.

 
a. Para comprar Productos a través del Sitio Web, el Cliente selecciona los Productos presentados en el sitio web, siguiendo las instrucciones e indicaciones que se muestran en el mismo.
 
b. Para realizar un pedido sin iniciar sesión, el proceso es el siguiente:

• a) primero, para poder comprar Productos, estos deben agregarse al “cesto”,
• b) después de agregar el Producto/Productos a la “cesta”, el Cliente selecciona el método de entrega y el método de pago y hace clic en el botón “Pedir”,
• b) después de agregar el Producto/Productos a la “cesta”, el Cliente selecciona el método de entrega y el método de pago y hace clic en el botón “Pedir”,
• – nombre y apellidos,
• – dirección de correo electrónico,
• – telephone number,
• – calle y número de casa, código postal y ciudad,
• – número de identificación fiscal (NIP) – en el caso de empresario.
• d) después de introducir los datos personales mencionados anteriormente y aceptar el Reglamento, el Cliente hace clic en el botón «Resumen» – en esta etapa, el Cliente todavía tiene la opción de cambiar el contenido del pedido realizado y sus elementos – la forma de entrega y la forma de pago,
• e) el Cliente tiene la opción de seleccionar el botón “Crear una cuenta”, que guardará sus datos y creará una Cuenta en el sitio web,
• f) El Cliente tiene la opción de seleccionar el botón “Consentimiento de información comercial”, lo que guardará su dirección en la base de datos de correo del Vendedor.
• g) para realizar un pedido es necesario hacer clic en el botón “Comprar y pagar”.

 
c. La realización de un pedido para un Usuario conectado es igual que para un Usuario no conectado, pero sin los pasos descritos en las letras c) y e) del apartado 2 anterior.

 
d. Tras realizar un pedido, el Cliente será redirigido a la pasarela de pago o recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago.
 
e. Antes de completar el pedido, el Vendedor podrá solicitar al Cliente la presentación de documentos que acrediten su situación, como el número de identificación fiscal (NIF), un extracto del registro mercantil u otros documentos que acrediten su actividad empresarial. En el caso de un Consumidor, se requiere la verificación de la dirección de correo electrónico.
 
f. La realización de un pedido constituye la presentación por parte del Cliente de una oferta para celebrar un Contrato de Compraventa, en la medida y en los términos indicados en el resumen del pedido.
 
g. Tras realizar un pedido, el Vendedor envía una confirmación de su realización a la dirección de correo electrónico del Cliente junto con un resumen.
 
h. En el siguiente mensaje, se informa al Cliente sobre la fecha estimada de entrega, pero esta fecha es solo aproximada y puede variar debido a factores externos, como el estado de la carretera, retrasos del transportista u otras circunstancias imprevistas. El Vendedor se reserva el derecho a extender la fecha de envío y entrega de los Productos, si el retraso se debe a causas ajenas a su voluntad, hasta 60 días a partir de la fecha de pago del precio total de venta. En tal caso, el Cliente, como Consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato.
 
i. El contrato de compraventa se concluye tras la confirmación del pedido por parte del Vendedor, enviada a la dirección de correo electrónico del Cliente.
 
j. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar/cancelar un pedido si:

• a) si los Productos seleccionados por el Cliente no están disponibles o su plazo de entrega es superior al indicado en el Sitio Web al realizar el pedido,
• b) existan otros obstáculos, ajenos al control del Vendedor, que impidan la correcta ejecución del Contrato de Compraventa, de conformidad con el pedido del Cliente,
• c) los datos proporcionados por el Cliente sean incompletos o incorrectos o el Vendedor tenga una sospecha razonable de que no sean auténticos, lo que impida la correcta ejecución del Contrato de Compraventa.

1. Las dimensiones del producto se dan en milímetros (mm).
 
2. Se considera que un Producto cumple con el pedido si sus dimensiones se encuentran dentro de las tolerancias especificadas. Todos los Productos se fabrican según las tolerancias dimensionales especificadas. Salvo que se especifique lo contrario, se asume que las tolerancias del Producto dependen del fabricante, el sector al que se dirige, la combinación específica de Productos o las normas adoptadas por Defelt, especificadas en la Hoja de Especificaciones Técnicas o en los Catálogos. DeFelt garantiza que las tolerancias garanticen la funcionalidad y la estética del Producto.
 
3. Los estándares de acabado, calidad y apariencia de los Productos DeFelt, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o por escrito, corresponden a los estándares de calidad adoptados por DeFelt, especificados en los Catálogos Técnicos.
 
4. El Cliente reconoce que el fieltro de PET, utilizado como material principal en la producción, presenta variaciones naturales de color y estructura. Estas diferencias se deben a las propiedades del material y al proceso de producción, y pueden ser visibles entre diferentes lotes.
 
5. Al realizar un pedido, el Cliente acepta la posibilidad de pequeñas diferencias de color y estructura, las cuales no podrán constituir motivo de reclamación. El Vendedor no se responsabiliza de las diferencias de color, tono o estructura del material que puedan presentarse entre Productos individuales, especialmente entre lotes de producción diferentes. Dichas diferencias se consideran naturales y no afectan la calidad ni la funcionalidad general del Producto.
 
6. Para garantizar el máximo cumplimiento de las expectativas de color, el Vendedor recomienda seleccionar el color del Producto directamente de la muestra, y no basándose en las imágenes mostradas en una pantalla de ordenador u otro dispositivo, lo que permite evitar discrepancias entre la percepción del color en la pantalla y el tono real del material.
 
7. El Cliente acepta que los archivos gráficos mostrados en la pantalla del ordenador pueden diferir de la apariencia final del Producto debido a las diferencias en la calibración del monitor, la iluminación y las características específicas del proceso de impresión UV. Estas diferencias pueden incluir tonos de color, saturación y detalle. El Vendedor recomienda realizar pruebas y maquetas antes de comenzar el proyecto. El prototipo se utiliza para la verificación física del diseño y los colores, lo que permite realizar posibles correcciones. La producción de un prototipo requiere un contrato aparte para cada pedido.
 
8. El Vendedor garantiza que los Productos están diseñados y fabricados para cumplir con altos estándares de calidad y estética, pero pueden estar sujetos a restricciones según las regulaciones locales contra incendios y construcción que rigen su uso en ubicaciones y aplicaciones específicas.
 
9. El Cliente es plenamente responsable de garantizar que los Productos adquiridos se utilicen de conformidad con la normativa aplicable contra incendios y de construcción. Esto incluye la responsabilidad de verificar y cumplir todos los requisitos de seguridad contra incendios, la clasificación de materiales, las restricciones de montaje y otras normativas específicas del lugar donde se instalen los Productos.
 
10. Dado que las regulaciones pueden variar significativamente de una región a otra, el Cliente deberá consultar con las autoridades locales de supervisión de la construcción u otras instituciones apropiadas para asegurarse de que los Productos adquiridos cumplan con todos los requisitos.
 
11. El Vendedor se compromete a proporcionar a los Clientes toda la información disponible sobre la clasificación de resistencia al fuego y otras características técnicas de los Productos que sean necesarias para cumplir con la normativa local. Sin embargo, la decisión sobre el uso del Producto en un lugar determinado y el método de instalación es responsabilidad del Cliente. El Vendedor no se responsabiliza de ningún daño o pérdida resultante del incumplimiento por parte del Cliente de la normativa local contra incendios y de construcción.

1. El Cliente está obligado a revisar y confirmar cuidadosamente todos los detalles del pedido personalizado antes de realizarlo. Una vez que el Vendedor confirme el pedido e inicie su ejecución, el Cliente no podrá rescindir el contrato sin incurrir en consecuencias financieras relacionadas con el inicio de la producción.
 
2. El Vendedor podrá establecer condiciones de colaboración individuales con el Cliente, incluyendo precios, fechas de ejecución de pedidos y condiciones de pago, teniendo en cuenta las particularidades y necesidades comerciales del Cliente. En tal caso, la venta se realizará fuera del Servicio, mediante un acuerdo independiente, utilizando las Condiciones Generales de Venta (CVV) del Vendedor.
 
3. Los acuerdos para la prestación de servicios de diseño y la venta de Productos en pedidos individuales se concluyen fuera del Servicio, utilizando las Condiciones Generales de Venta (CGV) del Vendedor.

1. Todos los precios de los productos que se muestran en el sitio web son brutos e incluyen el IVA. Es posible proporcionar un precio dividido en dos elementos: precio neto y valor, o método de cálculo del IVA.
 
2. Los precios se especifican en EUR. Para pedidos en Polonia, el precio se convertirá a PLN según el tipo de cambio de venta de la moneda emitido por el Banco Nacional de Polonia el día anterior a la fecha de la factura. Salvo acuerdo entre las partes, el producto se facturará a los precios vigentes el día de emisión de la factura con IVA.
 
3. Los precios no incluyen los gastos de envío, el seguro ni ningún otro coste adicional relacionado con la venta (salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto). Estos se informan al Cliente al realizar el pedido y pueden depender del tamaño, el peso del envío y la distancia al lugar de entrega. En caso de ventas fuera del mercado de la UE, podrían generarse costes y tarifas adicionales tras realizar el pedido. Todos estos costes y tarifas corren a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en acuerdos individuales.
 
4. En caso de informar sobre una reducción en el precio del Producto, el Vendedor, además del precio reducido del Producto, también incluirá información sobre el precio más bajo de este Producto, que fue válido en el período de 30 días antes de la introducción de la reducción.
 
5. Los pagos se realizarán a través de operadores externos, en los términos especificados por ellos (en tal situación, el Cliente podrá ser redirigido al servicio del operador externo para realizar el pago) o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
 
6. El Cliente abona el Producto solicitado mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días. Para compras superiores a 1000 EUR, el plazo de pago es de 14 días. El pago se considera efectuado cuando los fondos se abonan en la cuenta bancaria del Vendedor. El Vendedor iniciará el proceso de pedido y entrega de los Productos tras recibir el pago completo del precio de venta, incluyendo todos los gastos. En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la venta se realiza con reserva de propiedad hasta el pago completo del precio del Producto.
 
7. En caso de optar por pagar el Producto mediante transferencia bancaria y no realizar el pago dentro del plazo especificado, el Vendedor cancelará el pedido realizado y el contrato quedará sin efecto. Si el retraso se debe a problemas técnicos, cada caso se analizará individualmente.
 
8. En caso de duda, el impago por parte del Cliente en el plazo especificado en el apartado 6 anterior se considerará una declaración de incumplimiento de la obligación en el sentido del art. 4921 del Código Civil (derecho polaco).

1. La transferencia al Cliente de los beneficios y las cargas asociados con el producto adquirido, así como el riesgo de pérdida o daño accidental, se produce tras la entrega del Producto al mensajero, según los términos de los INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). DeFelt no se responsabiliza de los daños causados ​​durante el transporte o la descarga del producto en las instalaciones del Cliente (no aplica al Consumidor).
 
2. La entrega de los Productos se realizará en la fecha indicada en la confirmación del pedido, a contar desde la fecha de pago del precio total de venta de los Productos, incluyendo todos los gastos. Todas las fechas de entrega indicadas por el Vendedor se expresan en días hábiles.
 
3. La entrega se realizará por mensajería o de otra forma que el Vendedor especifique en su sitio web. El Vendedor no realiza sus propias entregas, y la selección de la empresa de mensajería o transporte se realiza considerando la mejor oferta en cuanto a precio y fecha de entrega.
 
4. El Cliente está obligado a comprobar el envío con los Productos solicitados al recibirlo, preferiblemente en presencia del mensajero. En particular, se recomienda al Cliente que compruebe la integridad de la entrega y que el embalaje de los Productos o del envío no presente daños visibles. En caso de faltantes o daños, el Cliente tiene derecho a solicitar al representante del proveedor que elabore un protocolo que confirme estas circunstancias. El protocolo elaborado por el representante del proveedor facilitará y agilizará cualquier posible reclamación relacionada con los Productos.
 
5. El Cliente deberá notificar al Vendedor toda reclamación relativa a daños sufridos durante el transporte en un plazo de 7 días a partir de la recepción del envío. El incumplimiento de esta obligación podrá resultar en el rechazo de la reclamación.
 
6. La factura de venta se emitirá al Cliente únicamente si éste presenta dicha solicitud durante el proceso de realización del pedido, antes de su confirmación, y si proporciona los datos necesarios para la emisión de la factura, incluido el Número de Identificación Fiscal (NIP).
 
7. Si no es posible entregar los Productos a la dirección proporcionada por el Cliente, el Vendedor se pondrá en contacto con él para establecer nuevas condiciones de entrega. Si la entrega no fuera posible por culpa del Cliente, incluyendo, entre otros, datos de dirección incorrectos, el Vendedor se reserva el derecho a reenviar los Productos una vez que el Cliente haya abonado los gastos de envío.
 
8. El Vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos en la ejecución del pedido u otras obligaciones derivadas del presente Reglamento, que se deban a fuerza mayor u otras causas ajenas al control del Vendedor, en particular como: acciones de organismos gubernamentales, disturbios, guerras, actos de vandalismo, huelgas, retrasos en el transporte, dificultades en la disponibilidad de materiales, fallos de equipos, cortes de electricidad, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.
 
9. El Vendedor se compromete a informar al Cliente de cualquier retraso en la entrega lo antes posible por correo electrónico y teléfono, y a tomar medidas para minimizar los retrasos y sus consecuencias. El Vendedor no está obligado a indemnizar por daños y perjuicios derivados de retrasos en la entrega, a menos que sean imputables a él.
 
10. En caso de retrasos o falta de entregas, el Vendedor se reserva el derecho de distribuir los Productos disponibles entre los Clientes de la manera que considere más adecuada, sin ser responsable de los cambios que se produzcan en la ejecución de los pedidos individuales. En tal caso, el Cliente tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la información.
 
11. El Cliente será notificado de las acciones tomadas por DeFelt en relación con el aplazamiento o suspensión de la entrega, incluidos los motivos de dicha acción y los requisitos necesarios para reanudar el pedido.
 
12. Si el plazo de demora supera los 30 días, cada parte tiene derecho a rescindir el contrato por escrito. En tal caso, la parte que rescinde el contrato no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación, a menos que el retraso se deba a causas imputables al Cliente. Si el contrato preveía la entrega del Producto por partes, cualquier rescisión del contrato se aplicará única y exclusivamente a la parte retrasada del servicio, y no a los servicios prestados en una fecha posterior o anterior.
 
13. El Vendedor es responsable de los daños únicamente hasta el valor del Producto junto con el transporte (no se aplica al consumidor).

1. En caso de que DeFelt esté listo para el envío y el Cliente solicite un aplazamiento de la entrega de los Productos más allá de la fecha de envío prevista, o cuando el envío regrese a Defelt, el Vendedor podrá transferir los Productos al almacén por cuenta y riesgo del Cliente. El traslado de los Productos al almacén a petición del Cliente se considerará una entrega completada.
 
2. Todos los costes relacionados con el almacenamiento de los Productos, incluyendo las tarifas de almacenamiento, el seguro y cualquier coste adicional, incluidos los costes de reenvío, correrán a cargo del Cliente. Antes de trasladar los Productos al almacén, el Vendedor está obligado a informar al Cliente de los costes de almacenamiento previstos.
 
3. Tras el traslado de los Productos al almacén, el riesgo de pérdida o daño de los Productos pasa al Cliente. El Vendedor se compromete a garantizar unas condiciones de almacenamiento adecuadas según la naturaleza y los requisitos de los Productos, pero se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes asociados a dicho almacenamiento.
 
4. El Vendedor y el Cliente establecerán un plazo máximo de conservación, no superior a 14 días.
 
5. Transcurrido dicho plazo y una vez abonados todos los costes, el Vendedor procederá a la entrega de los Productos al Cliente.
 
6. En caso de no abonar los costes o de no recoger los Productos pedidos por parte del Cliente, el Vendedor podrá adoptar las medidas oportunas, incluida la rescisión del contrato, la venta de los Productos a cargo y riesgo del Cliente, para cubrir los costes a que se refiere el apartado 2 anterior, o su enajenación, previa notificación al Cliente de las acciones previstas.

1. El Cliente deberá aplicar los siguientes principios de utilización de los Productos:

• a) rango de temperatura: -20° C a +65° C.
• b) avoid direct contact with large amounts of water.
• c) proteger los productos de la luz solar directa.
• d) Tenga en cuenta que otros productos podrían dañar las superficies de fieltro, por ejemplo, si las sillas se colocan demasiado cerca, lo que causa abrasiones o deformaciones del material. Los daños mecánicos en las superficies de fieltro no se consideran defectos del producto.
• e) PET felt products are intended for mounting on walls and ceilings, they should not be walked on.

 
2. El Cliente deberá realizar la limpieza y el mantenimiento del Producto con los productos químicos recomendados por DeFelt y de acuerdo con las instrucciones del sitio web en Recursos Guía de limpieza de paneles acústicos DeFelt.
 
3. El Cliente está obligado a cumplir con las especificaciones técnicas del Producto desarrollado por DeFelt

1. Tras recibir el Producto, el Cliente está obligado a comprobar su conformidad con el pedido y la integridad de la entrega en un plazo de 7 días. Durante este periodo, el Cliente deberá comprobar cuidadosamente si los Productos recibidos se ajustan a las especificaciones del pedido, si presentan defectos físicos evidentes y si el pedido está completo, e informar al Vendedor de cualquier discrepancia, deficiencia o defecto detectado en el pedido. Transcurrido este plazo, se considerará que el Cliente ha aceptado el Producto sin reservas, y el Vendedor quedará exonerado de responsabilidad por cualquier discrepancia, deficiencia o defecto que no se haya notificado dentro del plazo establecido (no aplica al Consumidor).
 
2. El Vendedor, en la medida permitida por la normativa aplicable, excluye la garantía legal de cada Contrato en el que el Cliente sea una entidad distinta del Consumidor. Para los Clientes que no sean Consumidores, el Vendedor otorga una garantía para los Productos en los términos especificados en el Capítulo XII del Reglamento de Servicio y en el documento «Términos de Garantía», anexo al Reglamento de Servicio.
 
3. Las reclamaciones podrán presentarse mediante correo electrónico enviado a la dirección claims@forfresco.com, o por escrito a la dirección del Vendedor prevista en el Reglamento.
 
4. En la reclamación, el Cliente deberá especificar el Producto objeto de la reclamación, demostrar que fue adquirido al Vendedor (por ejemplo, recibo, factura, comprobante de pago o copia del pedido confirmado por el Vendedor) y describir el defecto identificado en el Producto.
 
5. Para resolver la reclamación más rápidamente, el Vendedor recomienda que cada reclamación incluya:

• a) el nombre completo y el modelo del Producto sobre el que se reclama,
• b) una fotografía de la etiqueta, placa u otra marca individual del producto colocada en el producto por DeFelt,
• c) un número del orden,
• d) una copia del comprobante de compra (recibo o factura) o una copia del comprobante de pago del pedido,
• e) una descripción detallada del defecto,
• f) una indicación de la fecha en la que se identificó el defecto del Producto
• g) photos and/or a video showing the defect.

 
6. El Cliente que ejerza los derechos derivados de la garantía está obligado a:

• a) en caso de reparación o sustitución del artículo – poner el Producto a disposición del Vendedor, y el Vendedor recogerá el Producto del Consumidor a su propio cargo.
• b) en caso de declaración de desistimiento del contrato – entregar el artículo defectuoso a la dirección del Vendedor indicada en el Reglamento, a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la presentación de la declaración.

 
7. El Cliente asume la plena responsabilidad de la decisión sobre el montaje, uso o utilización del Producto antes de comprobar minuciosamente la conformidad con el pedido y confirmar su integridad y ausencia de defectos. En caso de detectar discrepancias, deficiencias o defectos, el Cliente deberá informar de ello inmediatamente al Vendedor, dentro del plazo establecido, sin realizar ninguna acción que pueda alterar el estado del Producto. El Cliente deberá abstenerse de montar, utilizar o hacer uso de los Productos objeto de la reclamación hasta que el Vendedor resuelva el asunto. El uso o la modificación del estado de los Productos podrán afectar al proceso de reclamación.
 
8. El Cliente está obligado a instalar los Productos de acuerdo con las instrucciones del sitio web en la pestaña Guía de instalación del panel acústico DeFelt PET.
 
9. La base para rechazar una reclamación podrá ser en particular:

• a) daños resultantes de una instalación contraria a las instrucciones y prácticas comunes.
• b) el desgaste natural del material y la suciedad por el uso.
• c) daños mecánicos resultantes de la acción de una fuerza externa no relacionada con el uso normal.
• d) daños causados ​​durante el transporte y recarga por terceros.
• e) defectos resultantes de un uso indebido, negligencia o utilización del producto contraria a su finalidad.
• f) las diferencias de tonalidad de los tejidos de distintas series de producción, así como las diferencias de tonalidad de los fieltros y tejidos en productos adquiridos sucesivamente por el cliente, fabricados a partir de distintas series de producción de materiales.
• g) deformaciones y alteraciones estéticas ocasionadas por el proceso natural de envejecimiento del material.
• h) defectos físicos y estéticos que sean visibles antes de la utilización del producto.
• i) actos de vandalismo u otro tratamiento del producto contrario a su finalidad prevista.
• j) uso indebido del producto en instalaciones o mobiliario mal diseñado, que ocasione un desgaste excesivo del producto.
• k) la elaboración, modificación o alteración del producto.
• l) exposición del producto a la luz solar directa u otras fuentes de luz que puedan provocar decoloración y humedad.

10. La evaluación de la validez de la reclamación puede requerir medidas adicionales (por ejemplo, la realización de un dictamen pericial o una evaluación pericial para consultar al departamento de control de calidad de DeFelt). El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar la reclamación si la información y los materiales proporcionados por el Cliente son insuficientes para evaluar la validez de las reclamaciones, o si el Producto presenta daños mecánicos visibles o indicios de uso indebido. En tal caso, el Vendedor notificará inmediatamente al Cliente las medidas necesarias para la correcta tramitación de la reclamación.
 
11. DeFelt no acepta honorarios ni reembolsa los costos de reparaciones realizadas por terceros sin el acuerdo previo por escrito de DeFelt. Todas las reparaciones de los Productos deben ser realizadas por centros de servicio autorizados o tras consultar con DeFelt para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la garantía y mantener un alto nivel de servicio.
 
12. El Cliente que decida que un tercero no autorizado repare el Producto sin el acuerdo previo de DeFelt lo hará bajo su propia responsabilidad. DeFelt no garantiza la conservación de las propiedades de los Productos después de dichas reparaciones, lo que podría afectar a futuras reclamaciones de garantía.
 
13. El período de almacenamiento de los productos de reemplazo (vida útil) es de 12 meses a partir de la fecha de venta.

1. El Vendedor será responsable ante el Consumidor si el Producto vendido no cumple con el contrato. Los detalles sobre la falta de conformidad del Producto con el contrato se rigen por las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Ley polaca).
 
2. Los productos presentados en el Sitio Web pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante o distribuidor. Los términos y la duración de la garantía se detallan en la tarjeta de garantía emitida por el garante y adjunta al Producto.
 
3. En caso de comprobar que el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor (enviando un correo electrónico a claims@forfresco.com o por carta), especificando al mismo tiempo su reclamación relacionada con la no conformidad del Producto con el contrato.
 
4. El Vendedor deberá resolver las reclamaciones de garantía dentro de los 14 días siguientes a su presentación o entrega de conformidad con el Capítulo XII sec.
 
5. Si el Producto no se ajusta al contrato, el Consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución. El Vendedor se compromete a evaluar la notificación y a tomar las medidas oportunas para resolver la falta de conformidad detectada. Esto podrá incluir la sustitución de los Productos por otros conformes con el pedido, la entrega de los Productos faltantes, la reparación de los Productos defectuosos u otras formas de reparación, según lo acordado entre las Partes.
 
6. El Vendedor podrá sustituir el Producto cuando el Consumidor solicite una reparación, o repararlo cuando el Consumidor solicite una sustitución, si la puesta a punto del Producto conforme al contrato, según lo elegido por el Consumidor, resulta imposible o supone costes excesivos para el Vendedor. Si tanto la reparación como la sustitución resultan imposibles o suponen costes excesivos, el Vendedor podrá negarse a poner el Producto conforme al contrato.
 
7. Al evaluar el carácter excesivo de los costes, se tienen en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad del Producto con el contrato, el valor del Producto en conformidad con el Contrato y las molestias excesivas para el Consumidor resultantes de un cambio en el método o la negativa a poner el Producto en conformidad con el contrato.
 
8. El Vendedor reparará o sustituirá el producto en un plazo razonable desde el momento en que el Consumidor le haya informado de la falta de conformidad con el contrato, y sin causarle inconvenientes excesivos, teniendo en cuenta la especificidad del Producto y el propósito para el que lo adquirió. Los costes de reparación o sustitución, incluidos, en particular, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del Vendedor.
 
9. El Consumidor pondrá a disposición del Vendedor el Producto objeto de reparación o sustitución. El Vendedor recogerá el Producto del Consumidor a su propio cargo.
 
10. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Consumidor podrá presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:

• a.   el Vendedor se ha negado a poner el Producto en conformidad con el contrato de conformidad con el apartado 5 anterior,
• b.   el Vendedor no ha puesto el Producto en conformidad con el contrato de acuerdo con las condiciones especificadas en los puntos 7 y 8 anteriores,
• c.   la falta de conformidad del Producto con el contrato persiste a pesar del intento del Vendedor de poner el Producto en conformidad con el contrato;
• d.   la falta de conformidad del Producto con el contrato es lo suficientemente significativa como para justificar una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato;
• e.   De la declaración del Vendedor se desprende claramente que no pondrá el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Consumidor.

 
11. El Cliente que ejerza los derechos derivados de la falta de conformidad del Producto con el contrato está obligado a entregar el Producto defectuoso en el domicilio social del Vendedor. En el caso de un Cliente Consumidor, el coste de la entrega del Producto defectuoso correrá a cargo del Vendedor.
 
12. El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato vigente al momento de su entrega y notificada dentro de los dos años siguientes a dicha entrega, salvo que la fecha de caducidad del Producto, especificada por el Vendedor, su antecesor legal o una persona que actúe en su nombre, sea mayor. Se presume que la falta de conformidad del Producto con el contrato, manifestada antes del vencimiento de los dos años siguientes a la entrega del Producto, existía al momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esta presunción no sea compatible con las especificaciones del Producto o la naturaleza de la falta de conformidad con el contrato.
 
13. El Consumidor no podrá desistir del contrato si la falta de conformidad del Producto con el Contrato es irrelevante.
 
14. DeFelt no será responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato en la medida mencionada en el Artículo 43b, párrafo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor (Ley polaca), si el Consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, fue informado expresamente de que una característica específica del Producto se desvía de los requisitos de conformidad con el contrato especificados anteriormente, y aceptó expresamente y por separado la falta de una característica específica del Producto.
 
15. En caso de que se reconozca la rescisión del contrato o la declaración de reducción de precio como efectiva, y siempre que el Producto se devuelva al Vendedor o este reciba prueba de su devolución, el Vendedor reembolsará al Cliente el pago realizado, total o parcialmente, de inmediato, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la reclamación. El pago se reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este acepte otro método de devolución.
 
16. El empresario con derechos de consumidor está obligado a declarar al Vendedor que el Contrato celebrado está relacionado directamente con la actividad empresarial desarrollada por él, pero no tiene para él carácter profesional, resultante en particular del objeto de la actividad empresarial desarrollada.

1. El Vendedor permite a los Usuarios registrados publicar reseñas de los Productos comprados.
 
2. El Cliente puede publicar una reseña de un Producto directamente en la página del mismo haciendo clic en el botón «Añadir reseña». Para publicar una reseña, el Cliente proporciona su nombre o apodo e introduce el contenido en el campo correspondiente.
 
3. El Vendedor toma todas las medidas para garantizar que las reseñas publicadas provengan de Clientes que hayan usado o comprado un Producto determinado, en particular, limita la posibilidad de agregar reseñas solo a Usuarios registrados.
 
4. El Vendedor no publica ni encarga a otra persona que publique reseñas o recomendaciones falsas de Clientes y no cambia las reseñas o recomendaciones de los Clientes para promocionar sus Productos.
 
5. Las reseñas que publiquen los Clientes no podrán utilizarse para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan competencia desleal o que infrinjan derechos personales, de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al publicar una reseña, el Cliente está obligado a actuar conforme a la ley, el Reglamento y las buenas costumbres.

1. El Proveedor de Servicios es un proveedor de servicios de alojamiento para determinadas funcionalidades del Sitio Web, y por tanto está obligado a cumplir con las obligaciones que le impone el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (en adelante, la Ley de Servicios Digitales o DSA).
 
2. Se prohíbe al Usuario utilizar el Servicio de forma que infrinja las disposiciones del Reglamento, la normativa legal, las buenas costumbres o los intereses legítimos del Proveedor del Servicio, otros Usuarios y terceros, incluyendo el envío de mensajes no deseados o amenazantes a otros Usuarios. El Usuario está obligado a respetar los derechos personales, de propiedad y de propiedad intelectual del Proveedor del Servicio, otros Usuarios y terceros. El Usuario no podrá publicar Contenido Ilegal en el Servicio, incluyendo materiales o contenido que discrimine por motivos de orientación sexual, religión, raza, género o nacionalidad.
 
3. El contenido ilegal es cualquier información que, en sí misma o en relación con una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, no cumpla con el Derecho de la Unión o con el Derecho de cualquier Estado miembro que cumpla con el Derecho de la Unión, independientemente del objeto preciso o la naturaleza de dicho Derecho.
 
4. El Proveedor del Servicio no está obligado a monitorear el contenido informativo proveniente de los Usuarios, ni a establecer activamente hechos o circunstancias que indiquen una actividad ilegal.
 
5. El Proveedor de Servicios puede llevar a cabo, por iniciativa propia (voluntariamente) y de buena fe, cualquier investigación o tomar otras medidas encaminadas a detectar, identificar y eliminar, o deshabilitar el acceso a, contenido ilegal, o tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos del Derecho de la Unión y el Derecho nacional de conformidad con el Derecho de la Unión, incluidos los requisitos establecidos en la DSA.
 
6. La realización de estas actividades no afecta a las exenciones de responsabilidad del Proveedor de Servicios, a que se refiere el Artículo 6(1) de la DSA, por la información almacenada en el Servicio a solicitud del Usuario.
 
7. La moderación del contenido en el Servicio se lleva a cabo mediante una revisión humana del contenido.
 
8. Cada Cliente podrá notificar al Proveedor de Servicios la presencia de determinada información que un individuo o entidad considere Contenido Ilegal a través del Punto de Contacto.
 
9. El Proveedor de Servicios designa un Punto de Contacto que permite la comunicación directa con él para la solicitud de la DSA en la dirección de correo electrónico: claim@forfresco.com. Este Punto de Contacto facilita la comunicación directa entre el Proveedor de Servicios y los Usuarios, así como con las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y el Consejo de Servicios Digitales.
 
10. La comunicación a través del Punto de Contacto podrá realizarse en polaco e inglés.
 
11. Un informe de contenido ilegal debe incluir:

• a.   una explicación suficientemente razonada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información relevante constituye Contenido Ilícito,
• b.   una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la(s) URL exacta(s) y, cuando sea necesario, información adicional que permita la identificación del Contenido Ilícito, adaptada al tipo de contenido y al tipo específico de servicio de alojamiento,
• c.   el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presente la notificación, excepto en el caso de información que se considere que implica alguno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE;
• d.   una declaración que confirme la creencia de buena fe de la persona o entidad que presenta el aviso de que la información y las alegaciones contenidas en el mismo son exactas y completas

12. Cuando la notificación contenga la información de contacto electrónica del Usuario, el Proveedor de Servicios enviará confirmación de su recepción. El Proveedor de Servicios también notificará sin demora indebida su decisión respecto a la información a la que se refiere la notificación.
 
13. La acción de reparación contra la decisión del Proveedor de Servicios a que se refiere el apartado 12 anterior se puede presentar en el plazo de 14 días a la siguiente dirección de correo electrónico: claim@forfresco.com, con referencia a la fecha y al dictamen de la decisión.
 
14. El Proveedor de Servicios deberá procesar todas las notificaciones y tomar sus decisiones con respecto a la información a la que se refieren las notificaciones de manera oportuna, no arbitraria y objetiva y con la debida diligencia.
 
15. El Proveedor de Servicios tiene el derecho de tomar medidas inmediatas para eliminar o impedir el acceso a Contenido Ilegal al obtener dicho conocimiento o información. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de eliminar y editar el Contenido Ilegal publicado por los Usuarios, así como la posibilidad de eliminar la cuenta de un Usuario que infrinja las Normas.
 
16. El prestador de servicios deberá justificar su decisión si ésta es consecuencia de un aviso y se refiere a:

• a.   cualquier restricción de la visibilidad de elementos específicos de información proporcionados por el destinatario del servicio, incluida la eliminación de contenido, la desactivación del acceso al contenido o la degradación del contenido;
• b.   suspensión, terminación u otra restricción de los pagos monetarios;
• c.   suspensión o terminación de la prestación del servicio total o parcial;
• d.   suspensión o terminación de la cuenta del Usuario.

 
17. Las reclamaciones sobre las acciones u omisiones del Proveedor de Servicios, derivadas de la notificación, podrán presentarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha en que el Usuario sea informado de la decisión del Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios considerará las reclamaciones conforme al procedimiento de reclamaciones especificado en el Capítulo III, secciones 7 y 8 del Reglamento.

1. The User may contact the Seller via e-mail (e-mail address: claim@forfresco.com) or via the contact form located in the «Contact» tab.
 
2. Para enviar un mensaje al Vendedor a través del formulario, es necesario proporcionar un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y el contenido de la consulta.
 
3. El Vendedor responderá la consulta del Cliente dentro de los próximos días hábiles, teniendo en cuenta el horario de atención del Servicio facilitado en la pestaña “Contacto”.
 
4. El Vendedor no responde a mensajes que no estén relacionados de ninguna manera con la actividad del Vendedor, ofensivos o en otro contexto que no requieran que el Vendedor responda.

1. El Cliente que sea Consumidor y haya celebrado un contrato de compraventa a través del Sitio Web podrá rescindirlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes, con las limitaciones que se indican a continuación:

• a) si el Cliente ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsar al Cliente los costes adicionales de dicha entrega en los que haya incurrido,
• b) el Cliente correrá con los costes directos de devolución del Producto.

 
2. El plazo de desistimiento del contrato comienza el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, toma posesión del Producto y, en el caso de un contrato que comprenda varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, desde el día en que el Cliente toma posesión del último Producto, lote o parte.
 
3. Para rescindir el contrato, el Cliente deberá presentar una declaración por correo electrónico o por escrito. Se recomienda presentar la declaración mediante el formulario que el Vendedor le proporcionó en el correo electrónico de confirmación del pedido.
 
4. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
 
5. El Vendedor enviará inmediatamente al Cliente una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del contrato, por correo electrónico o por escrito.
 
6. De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor (Ley polaca), el derecho a desistir del Contrato queda excluido, entre otros, en el caso de:

• a) un contrato de prestación de Servicios, si el Proveedor de Servicios ha ejecutado completamente el Servicio a petición expresa del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que después de que el Proveedor de Servicios haya ejecutado el servicio, perderá el derecho a rescindir el Contrato,
• b) en el que el objeto de la prestación sea un Producto no prefabricado, fabricado según la especificación del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales,
• c) los demás contratos enumerados en el art. 38 sec. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor.

 
7. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento del contrato tras presentar una solicitud para iniciar la prestación del servicio y antes de la fecha límite de desistimiento del contrato celebrado a distancia, y el servicio no se ha prestado en su totalidad, el Consumidor estará obligado a abonar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactados en el contrato.
 
8. El Vendedor devolverá al Cliente todos los pagos realizados por él, incluidos los costes de entrega de la mercancía, inmediatamente – a más tardar dentro de los 14 días – después de recibir la declaración del Cliente de desistimiento del Contrato.
 
9. El pago se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este acepte otro método de devolución. El Cliente no asumirá los costes de devolución.
 
10. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo el Producto al Cliente, podrá retener la devolución de los pagos recibidos del Cliente hasta que reciba los Productos de vuelta o el Cliente aporte una prueba de su envío, según qué evento ocurra primero.
 
11. El Cliente está obligado a devolver el Producto al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por este para su recogida, de inmediato, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recogerlo él mismo. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento.
 
12. El Cliente será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de una utilización que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

1. El Reglamento en su redacción actual entrará en vigor el 17.09.2024.
 
2. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar el Reglamento, en particular en caso de concurrir las siguientes circunstancias:

• a.   un cambio en las disposiciones de la ley generalmente aplicable,
• b.   una obligación derivada de una sentencia judicial firme o de una decisión de órganos administrativos,
• c.   cambios en el Servicio resultantes de razones de seguridad,
• d.   introducción de cambios en el funcionamiento del Servicio, incluidos aquellos relacionados con el progreso técnico y tecnológico, cambios organizativos del Proveedor del Servicio o cambios en la infraestructura utilizada para las necesidades del Servicio,
• e.   adición de nuevos servicios o funcionalidades.

 
3. El Usuario será informado de los cambios al Reglamento mediante correo electrónico o mediante la información correspondiente en el Servicio colocada por el Proveedor del Servicio.
 
4. Para los contratos de compraventa celebrados antes de la modificación del Reglamento, se aplicarán las disposiciones del Reglamento vigentes en la fecha de celebración del contrato.
 
5. El uso posterior del Servicio después de 7 días de la publicación de la información sobre el cambio del Reglamento se considerará como consentimiento a las disposiciones del nuevo Reglamento. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, deberá informar de ello al Proveedor del Servicio, quien eliminará la cuenta a petición suya. Para ello, deberá contactar con el Proveedor del Servicio por correo electrónico: claim@forfresco.com, indicando su nombre y apellidos, y la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro en el Sitio Web.
 
6. Las disposiciones del presente Reglamento relativas al Consumidor, en materia de desistimiento del contrato y reclamaciones, se aplican a las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular debido al objeto de la actividad empresarial que realiza, disponible con arreglo a las disposiciones del Registro Central de Información sobre la Actividad Empresarial. No se aplican las disposiciones sobre métodos extrajudiciales para la resolución de quejas y la tramitación de reclamaciones.
 
7. Todos los servicios prestados por el Vendedor están sujetos a las disposiciones de la legislación polaca.
 
8. Las disputas que surjan de la ejecución de contratos de venta con clientes que no sean consumidores se resolverán de conformidad con la legislación polaca por los tribunales polacos con jurisdicción local para el domicilio social del vendedor.
 
9. Un Cliente Consumidor tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para la tramitación de quejas y reclamaciones. Las normas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las oficinas o en los sitios web de las entidades autorizadas para la tramitación extrajudicial de litigios. Estas pueden incluir, en particular, los defensores del consumidor o las Inspecciones de Comercio de Voivodato, cuya lista está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor. El Vendedor informa que en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ existe una plataforma para la resolución de litigios en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR).

 
1. DeFelt Sp. z o.o. garantiza el correcto funcionamiento de los productos de fieltro PET durante 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura de venta.
 
2. La garantía del Producto se aplica a todos los Contratos en los que el Cliente sea una entidad distinta del Consumidor. Al realizar una compra, el Cliente acepta las disposiciones de la garantía.
 
3. La garantía del Producto se proporciona únicamente para Productos que hayan sido pagados en su totalidad por el Cliente.
 
4. La garantía es válida en el territorio de la República de Polonia o en el país del Cliente en la UE.

 
1. La garantía cubre los defectos de fabricación de los productos de fieltro PET, incluyendo defectos de materiales y mano de obra, detectados antes del montaje. En el caso de productos pegados, la garantía cubre el despegado, a menos que se deba a un uso inadecuado, un montaje no conforme a las instrucciones, fuerzas externas u otros factores no relacionados con defectos de fabricación.
 
2. Para que se acepte una reclamación de garantía, los defectos evidentes deben detectarse y notificarse antes de ensamblar o procesar el Producto. Una vez iniciado el procesamiento del Producto, se aplicarán las disposiciones del apartado 3 siguiente. La garantía no cubre los productos cortados, montados parcialmente o modificados por el Cliente, ni los procesados ​​de forma incompatible con las especificaciones técnicas desarrolladas por DeFelt.
 
3. Si durante la prueba de producción del producto adquirido se detectan defectos, el Cliente está obligado a detener la producción inmediatamente. El uso de más del 10% del producto adquirido implica la aceptación de su calidad y, por lo tanto, la caducidad de todos los derechos derivados de la garantía por defectos. El Cliente deberá asegurar el producto defectuoso utilizado durante la prueba de producción. Además, el Cliente, manteniendo la condición anterior, deberá permitir a DeFelt, a petición suya, examinar in situ el comportamiento del producto durante el proceso de producción y las condiciones en las que se utilizó.
 
4. Las exclusiones de responsabilidad del Vendedor especificadas en el Capítulo XII, art. 9 del Reglamento de Servicios se aplicarán correspondientemente a las condiciones de garantía.
 
5. DeFelt no será responsable:

• a) por el lucro cesante del Cliente, de terceros, o por cualquier daño consecuente o indirecto;
• b) por incumplimiento o cumplimiento indebido por parte del Cliente de una obligación frente a su contratista;
• c) por defectos o mal funcionamiento de las instalaciones, materiales, máquinas, etc. con los que se conectará el Producto, de los que pasará a formar parte o con los que cooperará, su incorrecto funcionamiento, utilización o montaje, incluso si el Producto fuera defectuoso, pero el Cliente hubiera podido detectar el defecto antes de su elaboración, ejerciendo la debida diligencia;
• d) por utilizar el Producto para un fin distinto de aquel para el que fue fabricado;
• e) por daños causados ​​a terceros por el Producto fabricado sobre la base de la documentación y según las instrucciones del Cliente.

 
6. Los productos objeto de campañas de venta especiales, incluidas las ventas especiales, no están sujetos a reclamación.

1. El Cliente está obligado a revisar minuciosamente los Productos en el momento de la entrega y a aplicar el procedimiento de reclamación, de conformidad con el Reglamento de Servicios (Capítulo XII), sujeto a las disposiciones siguientes.
 
2. Si el Producto presenta defectos evidentes, es decir, defectos y errores que puedan determinarse mediante una inspección externa, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación a DeFelt únicamente dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Este derecho no se aplica a los defectos del Producto causados ​​por un transporte inadecuado, que deberán notificarse de inmediato, de conformidad con el Capítulo IX, secciones 4 y 5 del Reglamento de Servicio.
 
3. Si el Producto presenta defectos ocultos que se manifiestan durante el procesamiento del material, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación a DeFelt solo dentro de los 7 días siguientes a su descubrimiento.
 
4. Si el Cliente no presenta su reclamación en la forma especificada en el Capítulo XII, art. 6 del Reglamento de Servicios y dentro de los plazos anteriormente especificados, los derechos de garantía expirarán.
 
5. Si el producto presenta defectos evidentes, deberá devolverse en su embalaje original. Si presenta defectos ocultos, deberá devolverse con una etiqueta. En cada caso, el Cliente deberá devolver el producto en condiciones que permitan su transporte. No se considerarán las reclamaciones incompletas.
 
6. DeFelt confirmará una notificación de queja completa dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
 
7. El Vendedor resolverá las reclamaciones de garantía dentro de los 30 días siguientes a su presentación o entrega de conformidad con el Capítulo XII, sec. 5 del Reglamento de Servicios.
 
8. DeFelt es responsable en términos generales, sujeto a las normas establecidas en este Reglamento. La garantía cubre únicamente el coste de sustitución del Producto y no cubre los costes de montaje, desmontaje, transporte ni reinstalación. DeFelt no se responsabiliza de los costes de trabajo, reparaciones ni daños derivados del uso del Producto.
 
9. En caso de que se acepte la solicitud de sustitución del producto defectuoso por un producto libre de defectos, DeFelt se compromete a sustituirlo lo antes posible, considerando el tiempo resultante de las capacidades de producción de DeFelt y otras obligaciones que le son impuestas.
 
10. DeFelt no está obligado a entregar un producto de reemplazo mientras dure el procedimiento de reclamación.
 
11. Durante el período de revisión de la reclamación por parte de DeFelt, el Cliente no tendrá derecho a retener el pago de ningún importe adeudado que resulte de los acuerdos celebrados con DeFelt, incluso por el producto objeto de la reclamación o por un producto que fue facturado por DeFelt junto con el producto objeto de la reclamación, pero que, a diferencia del producto objeto de la reclamación, no contiene ningún defecto.
 
12. Sin embargo, si el Cliente retiene los pagos mencionados, DeFelt tendrá derecho a retener el pago de las reclamaciones hasta que el Cliente liquide todos los importes pendientes y otras obligaciones con DeFelt. El Cliente estará obligado, además, a pagar a DeFelt el doble de los intereses legales de demora. Los intereses se adeudarán a DeFelt en su totalidad, independientemente de si DeFelt acepta o no la reclamación.
 
13. Si el producto objeto de la reclamación no está disponible en el almacén de DeFelt, se reemplazará tras la entrega de material nuevo. Se informará al cliente de la fecha aproximada de revisión de la reclamación.