•       a. Correspondence Address: ul. Rakietowa 35, 54-615 Wrocław
•       b.  Indirizzo e-mail: Il Fornitore del Servizio adotta misure costanti per garantire il corretto funzionamento del Servizio. In caso di errori di funzionamento o problemi tecnici nell’utilizzo del Servizio, o qualora si desideri presentare un altro reclamo relativo al Servizio, l’Utente può contattare il Fornitore del Servizio inviando un’e-mail al seguente indirizzo: claim@forfresco.com. Il Fornitore del Servizio adotterà misure per ripristinare il corretto funzionamento del Servizio.

 
1. Cliente o Utente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica che utilizza il Servizio;
 
2. Account – un account individuale per ciascun Cliente registrato al Servizio. L’Account è accessibile al Cliente dopo aver effettuato l’accesso utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la password individuale, assegnata dal Cliente al momento della registrazione dell’account, o un’altra password impostata successivamente dal Cliente dopo aver modificato la password dell’Account;
 
3. Consumatore – Utente che è un consumatore ai sensi dell’art. 22[1] del Codice civile (diritto polacco), compreso un imprenditore con diritti di consumatore, cioè una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per questa persona, risultante in particolare dall’oggetto dell’attività commerciale da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni sul Registro centrale e sulle informazioni sull’attività economica o ai sensi delle disposizioni pertinenti del paese di sua residenza;
 
4. Servizio o Sito Web – Sito web www.forfresco.com, attraverso il quale il Venditore offre Servizi e Prodotti agli Utenti secondo i termini e le condizioni specificati nel presente Regolamento;
 
5. Prodotto – un prodotto del segmento Defelt-Felt offerto per l’acquisto tramite il Servizio;
 
6. Imprenditore – un Utente che è un imprenditore ai sensi dell’art. 43[1] del Codice civile (legge polacca);
 
7. Regolamento – il presente regolamento del Servizio;
 
8. Sales Agreement or Agreement – ​​a sales agreement concluded between the Seller and the User, under the terms and conditions specified in these Regulations;
 
9. Servizi – servizi forniti dal Fornitore del servizio agli Utenti per via elettronica ai sensi delle disposizioni della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204, come modificata);
 
10 Fornitore di servizi o venditore – DeFelt sp. z o.o. con sede legale a Breslavia, ul. Gubińska 15/51, 54-434 Breslavia, iscritta al registro degli imprenditori tenuto presso il Tribunale regionale di Breslavia-Fabryczna di Breslavia, VI Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario con il numero KRS: 0001102704, NIP: 8943235100;
 

 
1. L’Utente è tenuto a leggere attentamente il Regolamento.
 
2. L’Utente è tenuto a utilizzare il Servizio in conformità con lo scopo per cui è stato creato e ad astenersi da qualsiasi attività che possa comprometterne il corretto funzionamento. Tale attività include in particolare:

•       a) pubblicare o distribuire contenuti contenenti virus, malware, worm, trojan horse, codice dannoso o altri mezzi che potrebbero danneggiare il Servizio;
•       b) utilizzo automatizzato del Servizio, che può comportare, ad esempio, un carico eccessivo del server;
•       c) tenta di ottenere l’accesso a quegli elementi del Servizio che non sono disponibili al pubblico;
•       d) impedire od ostacolare l’utilizzo del Servizio da parte del Fornitore del Servizio o di altri Utenti;
•       e) pubblicare contenuti per i quali il Fornitore del Servizio non ha espressamente acconsentito, in particolare pubblicità e materiale promozionale degli Utenti o di altre entità.

 
3. Il Servizio è accessibile a tutti coloro che utilizzano dispositivi dotati di accesso a Internet e che soddisfano i seguenti requisiti:

• Requisiti minimi per i dispositivi fissi:
• Sistema operativo:
• – Requisiti Windows: Windows 10 o successivo oppure Windows Server 2016 o successivo;
• – Requisiti Mac: macOS Catalina versione 10.15 o successiva;
• – Requisiti iOS: iOS 13 o successivo;
• – Requisiti Linux: Ubuntu 18.04 a 64 bit, Debian 10, openSUSE 15.5, Fedora Linux 38 o versioni successive;
• – Requisiti di sistema Android: Android 8.0 (Oreo)
• Processor: Windows/Mac/Linux Requirements: Intel Pentium 4 or higher, supporting SSE3
• RAM: minimo 4 GB, consigliati 6 GB o superiore
• Risoluzione dello schermo: 1280×1024 o superiore.
• Connessione Internet:
• Requisiti (rete fissa: banda larga/ADSL o superiore, rete mobile: 4G/LTE o superiore). Al di sotto di 1024 kbps non possiamo garantire il funzionamento fluido e stabile dei nostri servizi.
• Browser Internet:
• Nell’ultima versione disponibile: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari o altri compatibili.
• Requisiti minimi per i dispositivi mobili:
• Sistema operativo:
• Richiesto: Android o iOS attuale.
• Browser Internet:
• Nell’ultima versione disponibile: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari o altri compatibili.
• Connessione Internet:
• Requisiti (rete fissa: banda larga/ADSL o superiore, rete mobile: 4G/LTE o superiore). Al di sotto di 1024 kbps non possiamo garantire il funzionamento fluido e stabile dei nostri servizi.

 
4. Il Fornitore del Servizio dichiara di non applicare adeguamenti individuali dei prezzi basati su decisioni automatizzate.
 
5. Il Fornitore del Servizio informa che l’utilizzo del Servizio e dei servizi e delle funzionalità correlate può comportare i rischi che normalmente si verificano durante l’utilizzo di Internet (ad esempio, spam, presenza e funzionamento di malware, worm, spyware, attività come phishing, sniffing, ecc.). In relazione a quanto sopra, si raccomanda ai Clienti di adottare misure appropriate per ridurre al minimo il rischio, in particolare:

•       a) utilizzare il Servizio solo tramite connessioni Internet affidabili e sicure
•       b) utilizzando software antivirus e firewall,
•       c) utilizzare password lunghe e complesse per accedere al Servizio, utilizzando lettere, numeri e caratteri speciali,
•       d) protecting passwords used in the Service from disclosure to third parties,
•       e) verifica durante l’accesso al Servizio se la connessione è crittografata.

 
6. Ogni Utente del Servizio può avere un solo account associato a un dato indirizzo e-mail.
 
7. Il Fornitore del Servizio adotta misure costanti per garantire il corretto funzionamento del Servizio. In caso di errori di funzionamento o problemi tecnici nell’utilizzo del Servizio, o qualora si desideri presentare un altro reclamo relativo al Servizio, l’Utente può contattare il Fornitore del Servizio inviando un’e-mail al seguente indirizzo: www.forfresco.com. Il Fornitore del Servizio adotterà misure per ripristinare il corretto funzionamento del Servizio.
 
8. Il Fornitore del Servizio risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione. La decisione in merito al reclamo sarà inviata all’Utente all’indirizzo e-mail da questi fornito. Gli Utenti che desiderano esercitare efficacemente il diritto di presentare un reclamo devono farlo immediatamente dopo aver constatato la violazione del Regolamento.
 
9. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di disabilitare temporaneamente l’accesso al Servizio, in tutto o in parte, al fine di verificarlo, manutenerlo, aggiornarlo o ripararlo. Il Fornitore del Servizio informerà della disabilitazione dell’accesso al Servizio o del suo malfunzionamento tramite un messaggio appropriato sul Servizio, a meno che non sia possibile aggiungere tale informazione per motivi tecnici.

 
1. L’utilizzo dei Servizi offerti tramite il Sito Web o l’acquisto di Prodotti non richiedono generalmente la creazione di un Account da parte del Cliente, fatte salve le funzionalità del Sito Web per le quali è richiesta la registrazione di un Account.
 
2. L’Account viene creato dall’Utente personalmente.
 
3. La procedura di registrazione dell’Account può essere avviata cliccando sul pulsante “Registrati” situato nella pagina principale del Sito.
 
4. La creazione di un Account equivale all’accettazione del Regolamento e alla dichiarazione del Cliente che:

• a) ità giuridica e, nel caso di un imprenditore, di essere autorizzato a rappresentarlo in modo indipendente,
• b) i dati forniti al momento della creazione dell’account sono completi e veritieri e sono i dati del Cliente,
• c) la creazione di un account non viola i diritti di terzi

 
5. Per creare un account, il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail e una password individuale composta da almeno 6 caratteri.
 
6. La creazione di un account da parte del Cliente viene confermata dal Venditore mediante un messaggio di posta elettronica inviato all’indirizzo del Cliente fornito nel modulo durante la registrazione dell’Account.
 
7. Il Venditore può bloccare l’account o eliminarlo se il Cliente ha già un account sul Sito Web o se il Venditore ha fondati motivi per stabilire che la creazione dell’Account o la sua esistenza è contraria alle disposizioni dei Regolamenti, alle norme di legge, può violare i diritti di terzi o i dati del Cliente relativi all’account sono inaffidabili.
 
8. Dopo ogni accesso, il Sito offre all’Utente funzionalità aggiuntive, tra cui:

• a) la possibilità di modificare il profilo – indirizzo e-mail, nome, cognome,
• b) la possibilità di cambiare la password,
• c) la possibilità di modificare gli indirizzi (indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione),
• d) anteprima degli ordini effettuati insieme allo stato della loro esecuzione,
• e) < wpml_nbsp > la possibilità di scaricare i documenti contabili dell’ordine.

 
a. Per acquistare i Prodotti tramite il Sito, il Cliente seleziona i Prodotti presentati sul Sito, seguendo le istruzioni e le indicazioni visualizzate sul Sito.
 
b. Per effettuare un ordine da parte di un Utente non registrato, procedere come segue:

• a) innanzitutto, per acquistare i Prodotti, bisogna aggiungerli al “carrello”,
• b) dopo aver aggiunto il Prodotto/i al “carrello”, il Cliente seleziona la modalità di consegna e di pagamento e clicca sul pulsante “Ordina”,
• c) Dopo aver cliccato sul pulsante “Ordina”, il Cliente viene reindirizzato alla pagina successiva, dove dovrà fornire i seguenti dati personali:
• – nome e cognome,
• – indirizzo e-mail,
• – numero di telefono,
• – numero civico, codice postale e città,
• – codice identificativo fiscale (NIP) – nel caso di un imprenditore.
• d) dopo aver inserito i dati personali di cui sopra e accettato il Regolamento, il Cliente clicca sul pulsante “Riepilogo” – in questa fase, il Cliente ha ancora la possibilità di modificare il contenuto dell’ordine effettuato e i suoi elementi – la modalità di consegna e la modalità di pagamento,
• e) the Customer has the option to select the “Create an account” button, which will save their data and create an Account on the website,
• f) fIl Cliente ha la possibilità di selezionare il pulsante “Consenso alle informazioni commerciali”, che salverà il suo indirizzo nel database di posta del Venditore.
• g) Per effettuare un ordine è necessario cliccare sul pulsante “Acquista e paga”.

 
c. L’inoltro di un ordine per un Utente registrato è uguale a quello per un Utente non registrato, ma senza i passaggi descritti nel paragrafo 2 lettere c) ed e) sopra.

 
d. Dopo aver effettuato un ordine, il Cliente verrà reindirizzato al gateway di pagamento o riceverà un’e-mail con le linee guida per il pagamento.
 
e. Prima di evadere l’ordine, il Venditore può richiedere al Cliente di presentare documenti comprovanti la sua situazione, come il codice fiscale (NIP), un estratto del registro delle imprese o altri documenti comprovanti l’attività commerciale. Nel caso di un Consumatore, è richiesta la verifica dell’indirizzo e-mail.
 
f. L’inoltro di un ordine costituisce la presentazione da parte del Cliente di un’offerta per concludere un Contratto di Vendita, nella misura e nei termini indicati nel riepilogo dell’ordine.
 
g. Dopo aver effettuato un ordine, il Venditore invia una conferma dell’avvenuto ordine all’indirizzo e-mail del Cliente insieme a un riepilogo.
 
h. Nel messaggio successivo, il Cliente viene informato della data di consegna stimata, ma tale data è solo approssimativa e potrebbe variare a causa di fattori esterni, come condizioni stradali, ritardi del corriere o altre circostanze impreviste. Il Venditore si riserva il diritto di prorogare la data di spedizione e consegna dei Prodotti, qualora il ritardo sia dovuto a cause al di fuori del controllo del Venditore, fino a 60 giorni dalla data di pagamento dell’intero prezzo di vendita. In tal caso, il Cliente, che è un Consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto.
 
i. Il Contratto di Vendita si conclude con la conferma dell’ordine da parte del Venditore, inviata all’indirizzo e-mail del Cliente
 
j. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare/annullare un ordine se:

• a) i Prodotti selezionati dal Cliente non sono disponibili o i tempi di consegna sono più lunghi di quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine,
• b) there are other obstacles, beyond the Seller’s control, preventing the proper execution of the Sales Agreement, in accordance with the Customer’s order,
• c) i dati forniti dal Cliente sono incompleti o errati oppure il Venditore ha il ragionevole sospetto che non siano autentici, il che impedisce la corretta esecuzione del Contratto di Vendita.

1. Le dimensioni del prodotto sono espresse in millimetri (mm).
 
2. Un Prodotto è considerato conforme all’ordine se le sue dimensioni rientrano nelle tolleranze specificate. Tutti i Prodotti sono realizzati secondo le tolleranze dimensionali specificate. Salvo diversa indicazione, si deve presumere che le tolleranze del Prodotto dipendano dal produttore, dal settore a cui è destinato, dalla specifica combinazione di Prodotti o dagli standard adottati da DeFelt, specificati nella Scheda Tecnica o nei Cataloghi. DeFelt garantisce che le tolleranze garantiscano la funzionalità e l’estetica del Prodotto.
 
3. Gli standard di finitura, qualità e aspetto dei Prodotti DeFelt, salvo quanto diversamente specificato nel contratto o per iscritto, corrispondono agli standard qualitativi adottati da DeFelt, specificati nei Cataloghi Tecnici.
 
4. Il Cliente riconosce che il feltro PET, utilizzato come materiale principale in produzione, presenta variazioni naturali di colore e struttura. Tali differenze sono dovute alle proprietà del materiale e al processo di produzione e possono essere visibili tra diversi lotti di materiale.
 
5. Effettuando un ordine, il Cliente accetta la possibilità di piccole differenze di colore e struttura, che non possono costituire motivo di reclamo per il Prodotto. Il Venditore non è responsabile per eventuali differenze di colore, tonalità o struttura del materiale che possano verificarsi tra i singoli Prodotti, in particolare tra diversi lotti di produzione. Tali differenze sono considerate naturali e non compromettono la qualità complessiva o la funzionalità del Prodotto.
 
6. Per garantire la massima conformità alle aspettative cromatiche, il Venditore raccomanda di selezionare il colore del Prodotto direttamente dal campione, e non in base alle immagini visualizzate sullo schermo di un computer o di un altro dispositivo, ciò consente di evitare discrepanze tra la percezione del colore sullo schermo e la tonalità effettiva del materiale.
 
7. Il Cliente accetta che i file grafici visualizzati sullo schermo del computer possano differire dall’aspetto finale del Prodotto a causa di differenze nella calibrazione del monitor, nell’illuminazione e nelle specifiche del processo di stampa UV. Tali differenze possono includere tonalità di colore, saturazione e dettagli. Il Venditore raccomanda di eseguire test e bozzetti prima di iniziare il progetto. Il prototipo viene utilizzato per la verifica fisica del design e dei colori, consentendo eventuali correzioni. La produzione di un prototipo richiede un contratto separato per ogni singolo ordine.
 
8. Il Venditore garantisce che i Prodotti sono progettati e realizzati per soddisfare elevati standard di qualità ed estetica, ma potrebbero essere soggetti a restrizioni ai sensi delle normative locali antincendio ed edilizie che ne disciplinano l’uso in luoghi e applicazioni specifici.
 
9. Il Cliente è pienamente responsabile di garantire che i Prodotti acquistati siano utilizzati in conformità alle normative antincendio e di edilizia applicabili. Ciò include la responsabilità di verificare e rispettare tutti i requisiti di sicurezza antincendio, la classificazione dei materiali, le restrizioni di montaggio e altre normative specifiche del luogo in cui i Prodotti sono installati.
 
10. Poiché le normative possono variare notevolmente da regione a regione, il Cliente è tenuto a consultare le autorità locali di vigilanza edilizia o altre istituzioni appropriate per garantire che i Prodotti acquistati soddisfino tutti i requisiti.
 
11. Il Venditore si impegna a fornire ai Clienti tutte le informazioni disponibili sulla classificazione antincendio e altre caratteristiche tecniche dei Prodotti che potrebbero essere necessarie per soddisfare le normative locali. Tuttavia, la decisione sull’utilizzo del Prodotto in un determinato luogo e sul metodo di installazione è di responsabilità del Cliente. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni o perdite derivanti dal mancato rispetto da parte del Cliente delle normative locali antincendio ed edilizie.

1. Il Cliente è tenuto a valutare attentamente e confermare tutti i dettagli dell’ordine personalizzato prima di inoltrarlo. Dopo che il Venditore ha confermato l’ordine e ne ha avviato l’esecuzione, il Cliente non può recedere dal contratto senza incorrere in conseguenze finanziarie legate all’avvio della produzione.
 
2. Il Venditore può stabilire condizioni di collaborazione individuali con il Cliente, inclusi prezzi, date di esecuzione degli ordini e termini di pagamento, tenendo conto delle specificità e delle esigenze commerciali del Cliente. In tal caso, la vendita avviene al di fuori del Servizio, sulla base di un accordo separato, utilizzando le Condizioni Generali di Vendita (OWS) del Venditore.
 
3. Gli accordi per la fornitura di servizi di progettazione e la vendita di Prodotti su singoli ordini vengono conclusi al di fuori del Servizio, utilizzando le Condizioni Generali di Vendita (CGV) del Venditore.

1. Tutti i prezzi dei Prodotti indicati sul Sito Web sono prezzi lordi e comprensivi di IVA. È possibile fornire un prezzo suddiviso in due elementi: prezzo netto e valore, oppure il metodo di calcolo dell’IVA.
 
2. I prezzi sono espressi in EUR. Per gli ordini in Polonia, il prezzo sarà convertito in PLN in base al tasso di cambio di vendita della valuta dalla Banca Nazionale Polacca il giorno precedente la data della fattura. Salvo diverso accordo tra le parti, il prodotto sarà fatturato ai prezzi vigenti il ​​giorno dell’emissione della fattura IVA.
 
3. I prezzi non includono le spese di spedizione, l’assicurazione e qualsiasi altro costo relativo alla vendita (salvo diversa indicazione nella descrizione del Prodotto), che vengono comunicate al Cliente al momento dell’ordine e possono dipendere dalle dimensioni, dal peso della spedizione e dalla distanza dal luogo di consegna. In caso di vendite al di fuori del mercato UE, potrebbero essere applicati costi e commissioni aggiuntivi anche dopo l’ordine. Tutti i costi e le commissioni di cui sopra sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nella descrizione del Prodotto o in accordi individuali.
 
4. In caso di comunicazione di una riduzione del prezzo del Prodotto, il Venditore, oltre al prezzo ridotto del Prodotto, includerà anche le informazioni relative al prezzo più basso di tale Prodotto, valido nel periodo di 30 giorni precedente l’introduzione della riduzione.
 
5. I pagamenti saranno effettuati tramite operatori esterni, secondo le modalità da questi specificate (in tal caso, il Cliente potrà essere reindirizzato al servizio dell’operatore esterno per effettuare il pagamento) oppure tramite bonifico bancario sul conto corrente del Venditore.
 
6. Il Cliente paga il Prodotto ordinato tramite bonifico bancario entro un termine massimo di 7 giorni. Per acquisti superiori all’equivalente di 1.000 EUR, il termine di pagamento è di 14 giorni. Il pagamento si considera effettuato al momento dell’accredito sul conto bancario del Venditore. Il Venditore avvierà la procedura di ordinazione e consegna dei Prodotti dopo aver ricevuto il pagamento completo del prezzo di vendita, comprensivo di tutti i costi. Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, la vendita avviene con riserva di proprietà fino al pagamento completo del prezzo del Prodotto.
 
7. In caso di scelta del pagamento del Prodotto tramite bonifico bancario e mancato pagamento da parte del Cliente entro il termine sopra indicato, il Venditore annullerà l’ordine effettuato dal Cliente e il contratto cesserà di essere vincolante. Qualora il ritardo sia dovuto a problemi tecnici, ogni caso verrà valutato singolarmente.
 
8. In caso di dubbio, il mancato pagamento da parte del Cliente entro il termine specificato nel precedente punto 6 sarà considerato una dichiarazione di inadempimento dell’obbligo ai sensi dell’art. 4921 del Codice civile (legge polacca).

1. Il trasferimento al Cliente dei benefici e degli oneri relativi al prodotto acquistato e del rischio di perdita o danneggiamento accidentale del prodotto avviene dopo la consegna del Prodotto al corriere secondo i termini INCOTERMS 2020 Ex Works (EXW). DeFelt non è responsabile per danni causati durante il trasporto o lo scarico del prodotto presso la sede del Cliente (non applicabile al Consumatore).
 
2. La consegna dei Prodotti verrà effettuata alla data indicata nella conferma d’ordine, a partire dalla data del pagamento dell’intero prezzo di vendita dei Prodotti, comprensivo di tutte le spese. Tutte le date di consegna indicate dal Venditore sono espresse in giorni lavorativi.
 
3. La consegna verrà effettuata tramite corriere o con altre modalità specificate dal Venditore e indicate sul sito web. Il Venditore non effettua consegne in proprio e la selezione del corriere o della società di trasporto avviene tenendo conto della migliore offerta in termini di costo e data di consegna.
 
4. Il Cliente è tenuto a controllare la spedizione contenente i Prodotti ordinati al momento del ricevimento, preferibilmente in presenza del corriere. In particolare, si raccomanda al Cliente di verificare la completezza della consegna e che l’imballaggio dei Prodotti o la spedizione non presentino danni visibili. In caso di eventuali carenze o danni, il Cliente ha il diritto di richiedere al rappresentante del fornitore di redigere un verbale che confermi tali circostanze. Il verbale redatto dal rappresentante del fornitore faciliterà e velocizzerà qualsiasi eventuale procedura di reclamo per i Prodotti.
 
5. Tutti i reclami relativi a danni subiti durante il trasporto devono essere segnalati dal Cliente al Venditore entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare il rigetto del reclamo.
 
6. La fattura relativa alla vendita verrà emessa al Cliente solo se il Cliente ne farà richiesta durante la procedura di effettuazione dell’ordine, prima della sua conferma, e se il Cliente fornirà i dati richiesti per l’emissione della fattura, tra cui il Codice Fiscale (NIP).
 
7. Qualora non fosse possibile consegnare i Prodotti all’indirizzo fornito dal Cliente, il Venditore contatterà il Cliente per concordare nuove modalità di consegna. Qualora la consegna non fosse possibile per colpa del Cliente, a causa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, di dati di indirizzo errati, il Venditore si riserva il diritto di rispedire i Prodotti previo pagamento da parte del Cliente delle spese di spedizione.
 
8. Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancanze nell’esecuzione dell’ordine o di altri obblighi derivanti dal presente Regolamento, che siano dovuti a forza maggiore o altre cause al di fuori del controllo del Venditore, in particolare come: azioni di enti governativi, rivolte, guerre, atti di vandalismo, scioperi, ritardi nei trasporti, difficoltà nella disponibilità di materiali, guasti alle apparecchiature, interruzioni di corrente, incendi, inondazioni o altri disastri naturali.
 
9. Il Venditore si impegna a informare il Cliente di eventuali ritardi di consegna noti il ​​prima possibile via e-mail e telefono e ad adottare misure per ridurre al minimo i ritardi e i loro effetti. Il Venditore non è tenuto a risarcire i danni derivanti da ritardi di consegna, a meno che non siano dovuti a sua colpa.
 
10. In caso di ritardi o carenze nelle consegne, il Venditore si riserva il diritto di distribuire i Prodotti disponibili tra i Clienti nel modo che riterrà più opportuno, senza essere responsabile di eventuali modifiche nell’esecuzione dei singoli ordini che ne derivino. In tale situazione, il Cliente ha il diritto di annullare l’ordine entro 3 giorni dal ricevimento della comunicazione.
 
11. Il Cliente verrà informato delle azioni intraprese da DeFelt in relazione al rinvio o alla sospensione della consegna, comprese le motivazioni di tali azioni e gli adempimenti necessari per riprendere l’ordine.
 
12. Se il ritardo supera i 30 giorni, ciascuna parte ha il diritto di recedere dal contratto per iscritto. In tal caso, la parte che recede non ha diritto ad alcun risarcimento, a meno che il ritardo non sia stato causato da cause imputabili al Cliente. Qualora il contratto prevedesse la consegna parziale del Prodotto, il recesso dal contratto si applica solo ed esclusivamente alla parte del servizio in ritardo e non ai servizi forniti in data successiva o anticipata.
 
13. Il Venditore è responsabile per i danni solo fino a concorrenza del valore del Prodotto, compreso il trasporto (non si applica al consumatore).

1. Nel caso in cui DeFelt sia pronta per la spedizione e il Cliente richieda un rinvio della consegna dei Prodotti oltre la data di spedizione prevista, o nel caso in cui la spedizione ritorni a DeFelt, il Venditore potrà trasferire i Prodotti al magazzino a spese e rischio del Cliente. Il trasferimento dei Prodotti al magazzino su richiesta del Cliente sarà considerato una consegna completata.
 
2. All costs related to storage of the Products, including storage fees, insurance and any additional costs, including re-shipment costs, are borne by the Customer. Before transferring the Products to the warehouse, the Seller is obliged to inform the Customer of the expected storage costs.
 
3. Dopo il trasferimento dei Prodotti al magazzino, il rischio di perdita o danneggiamento degli stessi passa al Cliente. Il Venditore si impegna a garantire condizioni di stoccaggio adeguate alla natura e alle esigenze dei Prodotti, ma si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi associati a tale stoccaggio.
 
4. Il Venditore e il Cliente stabiliranno un periodo massimo di conservazione, non superiore a 14 giorni.
 
5. Decorso tale termine e dopo aver saldato tutti i costi, il Venditore provvederà alla consegna dei Prodotti al Cliente.
 
6. In caso di mancato pagamento delle spese e di mancato ritiro dei Prodotti ordinati da parte del Cliente, il Venditore potrà adottare misure idonee, tra cui il recesso dal contratto, la vendita dei Prodotti a spese e rischio del Cliente, al fine di coprire le spese di cui al precedente punto 2, oppure la loro cessione, previa comunicazione al Cliente delle azioni previste.

1. Il Cliente dovrà applicare i seguenti principi di utilizzo dei Prodotti:

• a) intervallo di temperatura: da -20° C a +65° C.
• b) evitare il contatto diretto con grandi quantità di acqua.
• c) proteggere i prodotti dalla luce solare diretta.
• d) Prestare attenzione alla possibilità che le superfici in feltro vengano danneggiate da altri prodotti, ad esempio sedie posizionate troppo vicine, che causano abrasioni o deformazioni del materiale. I danni meccanici alle superfici in feltro non sono considerati un difetto del prodotto.
• e) I prodotti in feltro PET sono destinati al montaggio su pareti e soffitti, non devono essere calpestati.

 
2. Il Cliente dovrà effettuare la pulizia e la manutenzione del Prodotto con i prodotti chimici raccomandati da DeFelt e secondo le istruzioni riportate sul sito web nella sezione Risorse della Guida alla pulizia dei pannelli acustici DeFelt.
 
3. Il Cliente è tenuto a rispettare le specifiche tecniche del Prodotto sviluppate da DeFelt

1. Dopo aver ricevuto il Prodotto, il Cliente è tenuto a verificarne la conformità con l’ordine e la completezza della consegna entro 7 giorni. Durante questo periodo, il Cliente è tenuto a verificare attentamente che i Prodotti ricevuti corrispondano alle specifiche dell’ordine, che non presentino difetti fisici evidenti e che l’ordine sia completo e a segnalare al Venditore eventuali discrepanze, carenze nell’ordine o difetti nel Prodotto riscontrati. Trascorso tale periodo, si considera che il Cliente abbia accettato il Prodotto senza riserve e il Venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità per eventuali discrepanze, carenze o difetti non segnalati entro il termine previsto (non applicabile al Consumatore).
 
2. Il Venditore, nella misura consentita dalla normativa applicabile, esclude la garanzia legale per ciascun Contratto in cui il Cliente sia un soggetto diverso dal Consumatore. Per i Clienti che non siano Consumatori, il Venditore concede una garanzia per i Prodotti ai sensi dei termini specificati nel Capitolo XII del Regolamento sui Servizi e nel documento “Termini di Garanzia”, ​​allegato al Regolamento sui Servizi.
 
3. I reclami possono essere presentati via e-mail all’indirizzo claim@forfresco.com oppure per iscritto all’indirizzo del Venditore indicato nel Regolamento.
 
4. Nel reclamo, il Cliente dovrà specificare il Prodotto oggetto del reclamo, dimostrare che è stato acquistato dal Venditore (ad esempio scontrino, fattura, prova di pagamento o copia dell’ordine confermato dal Venditore) e descrivere il difetto riscontrato nel Prodotto.
 
5. Per risolvere il reclamo più rapidamente, il Venditore consiglia di includere in ogni reclamo:

• a) il nome completo e il modello del Prodotto oggetto del reclamo,
• b) una foto dell’adesivo, della targhetta o di altri contrassegni individuali del Prodotto apposti sul prodotto da DeFelt,
• c) un numero dell’ordine,
• d) una copia della prova di acquisto (scontrino o fattura) o una copia della prova di pagamento dell’ordine,
• e) una descrizione dettagliata del difetto,
• f) l’indicazione della data in cui è stato riscontrato il difetto del Prodotto
• g) foto e/o un video che mostrano il difetto.

 
6. Il Cliente che esercita i diritti derivanti dalla garanzia è tenuto a:

• a) in caso di riparazione o sostituzione del bene – mettere il Prodotto a disposizione del Venditore, e il Venditore ritirerà il Prodotto dal Consumatore a proprie spese.
• b) in caso di dichiarazione di recesso dal contratto – consegnare l’articolo difettoso all’indirizzo del Venditore indicato nel Regolamento, entro e non oltre 7 giorni dalla presentazione della dichiarazione.

 
7. Il Cliente si assume la piena responsabilità della decisione relativa all’assemblaggio, all’uso o all’utilizzazione del Prodotto prima di verificarne attentamente la conformità all’ordine e di confermarne la completezza e l’assenza di difetti. In caso di difformità, carenze o difetti, il Cliente è tenuto a segnalarli immediatamente al Venditore entro il termine stabilito, senza intraprendere alcuna azione che possa alterare le condizioni del Prodotto. Il Cliente è tenuto ad astenersi dall’assemblare, utilizzare o fare qualsiasi altro uso dei Prodotti oggetto del reclamo fino alla risoluzione del problema da parte del Venditore. L’uso o la modifica delle condizioni dei Prodotti possono influire sulla procedura di reclamo.
 
8. Il Cliente è tenuto ad installare i Prodotti secondo le istruzioni riportate sul sito web nella scheda Guida all’installazione dei pannelli acustici DeFelt PET.
 
9. Il motivo del rifiuto di accettare un reclamo può essere in particolare:

• a) danni derivanti da un’installazione contraria alle istruzioni e alla prassi comune.
• b) l’usura naturale del materiale e lo sporco dovuto all’uso.
• c) danni meccanici derivanti dall’azione di una forza esterna non legata all’uso standard.
• d) danni causati da terzi durante il trasporto e il ricarico.
• e) difetti derivanti da uso improprio, negligenza o uso del prodotto contrario alla sua destinazione.
• f) differenze di tonalità dei tessuti di diverse serie di produzione e differenze di tonalità dei feltri e dei tessuti nei prodotti acquistati successivamente dal cliente, realizzati con materiali di diverse serie di produzione.
• g) deformazioni e cambiamenti estetici causati dal naturale processo di invecchiamento del materiale.
• h) difetti fisici ed estetici visibili prima dell’utilizzo del prodotto.
• i) atti di vandalismo o altri trattamenti del prodotto contrari alla sua destinazione d’uso.
• j) l’uso improprio del prodotto in installazioni o mobili mal progettati, con conseguente usura eccessiva del prodotto.
• k) elaborazione, modifica o alterazione del prodotto.
• l) l’esposizione del prodotto alla luce diretta del sole o ad altre fonti luminose che possono causare lo sbiadimento e l’umidità.

10. La valutazione della fondatezza del reclamo potrebbe richiedere ulteriori passaggi (ad esempio, la redazione di una perizia, una perizia con il reparto di controllo qualità di DeFelt). Il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reclamo qualora le informazioni e i materiali forniti dal Cliente non siano sufficienti a valutare la fondatezza delle rivendicazioni o il Prodotto presenti danni meccanici visibili o tracce di utilizzo improprio. In tal caso, il Venditore informerà immediatamente il Cliente delle azioni necessarie per valutare adeguatamente il reclamo.
 
11. DeFelt non accetta commissioni né rimborsa i costi di riparazioni eseguite da terzi senza previo accordo scritto con DeFelt. Tutte le riparazioni dei Prodotti devono essere eseguite da centri di assistenza autorizzati o previa consultazione con DeFelt, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di garanzia e mantenere un elevato standard di servizio.
 
12. Il Cliente che decide di far riparare il Prodotto da terzi non autorizzati senza previo accordo con DeFelt lo fa a proprio rischio e pericolo. DeFelt non garantisce la conservazione delle proprietà dei Prodotti dopo tali riparazioni e ciò potrebbe pregiudicare ulteriori diritti di garanzia.
 
13. Il periodo di conservazione dei prodotti sostitutivi (shelf life) è di 12 mesi dalla data di vendita.

1. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore in caso di non conformità del Prodotto venduto al contratto. I dettagli relativi alla non conformità del Prodotto al contratto sono regolati dalle disposizioni della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (legge polacca).
 
2. I prodotti presentati sul Sito Web possono essere coperti da garanzia del produttore o del distributore. I termini e la durata dettagliati della garanzia sono riportati nella scheda di garanzia rilasciata dal garante e allegata al Prodotto.
 
3. Nel caso in cui riscontri che il Prodotto non sia conforme al contratto, il Cliente dovrà contattare il Venditore (inviando un’e-mail a claim@forfresco.com o tramite lettera), specificando contestualmente il proprio reclamo relativo alla non conformità del Prodotto rispetto al contratto.
 
4. Il Venditore risolverà i reclami in garanzia entro 14 giorni dalla loro presentazione o consegna ai sensi del Capitolo XII sez.
 
5. In caso di non conformità del Prodotto al contratto, il Consumatore può richiederne la riparazione o la sostituzione. Il Venditore si impegna a valutare la segnalazione e ad adottare le misure appropriate per risolvere la non conformità riscontrata. Ciò può includere la sostituzione dei Prodotti con quelli conformi all’ordine, la consegna dei Prodotti mancanti, la riparazione dei Prodotti difettosi o altre forme di risarcimento, come concordato tra le Parti.
 
6. Il Venditore può sostituire il Prodotto, qualora il Consumatore ne richieda la riparazione, oppure può riparare il Prodotto, qualora il Consumatore ne richieda la sostituzione, qualora il ripristino della conformità del Prodotto al contratto secondo le modalità scelte dal Consumatore sia impossibile o richieda costi eccessivi per il Venditore. Qualora sia la riparazione che la sostituzione siano impossibili o richiedano costi eccessivi, il Venditore può rifiutarsi di ripristinare la conformità del Prodotto al contratto.
 
7. Nel valutare l’eccessivo onere si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell’entità della non conformità del Prodotto rispetto al contratto, del valore del Prodotto conforme al Contratto e dell’eccessivo disagio per il Consumatore derivante dal cambiamento del metodo o dal rifiuto di rendere il Prodotto conforme al contratto.
 
8. Il Venditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole dal momento in cui il Consumatore lo ha informato della non conformità al contratto, e senza eccessivi inconvenienti per il Consumatore, tenendo conto della specificità del Prodotto e dello scopo per cui il Consumatore lo ha acquistato. I costi di riparazione o sostituzione, inclusi in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, saranno a carico del Venditore.
 
9. Il Consumatore dovrà mettere a disposizione del Venditore il Prodotto da riparare o sostituire. Il Venditore ritirerà il Prodotto dal Consumatore a proprie spese.
 
10. Se il Prodotto non è conforme al contratto, il Consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:

• a.   il Venditore ha rifiutato di rendere il Prodotto conforme al contratto ai sensi della sezione 5 di cui sopra,
• b.   il Venditore non ha reso il Prodotto conforme al contratto secondo le condizioni specificate nei punti 7-8 che precedono,
• c.   il difetto di conformità del Prodotto al contratto persiste nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del Prodotto al contratto;
• d.   la non conformità del Prodotto rispetto al contratto è sufficientemente significativa da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto;
• e.   dalla dichiarazione del Venditore risulta chiaramente che egli non provvederà a ripristinare la conformità del Prodotto al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il Consumatore.

 
11. Il Cliente che esercita i diritti derivanti dalla non conformità del Prodotto al contratto è tenuto a consegnare il Prodotto difettoso presso la sede legale del Venditore. Nel caso di Cliente Consumatore, le spese di consegna del Prodotto difettoso saranno a carico del Venditore.
 
12. Il Venditore sarà responsabile per qualsiasi non conformità del Prodotto rispetto al contratto in essere al momento della sua consegna e denunciata entro due anni da tale data, salvo che la data di scadenza del Prodotto per l’uso, specificata dal Venditore, dal suo dante causa o da una persona che agisce per loro conto, non sia più lunga. Si presume che la non conformità del Prodotto rispetto al contratto, manifestatasi prima della scadenza di due anni dalla consegna del Prodotto, esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione non sia compatibile con le specifiche del Prodotto o con la natura della non conformità rispetto al contratto.
 
13. Il Consumatore non può recedere dal contratto se la non conformità del Prodotto al Contratto è di scarsa importanza.
 
14. DeFelt non è responsabile della non conformità del Prodotto al contratto nella misura di cui all’articolo 43b comma 2 della Legge sui diritti dei consumatori (legge polacca), se il Consumatore, al più tardi al momento della conclusione del contratto, è stato espressamente informato del fatto che una caratteristica specifica del Prodotto si discosta dai requisiti di conformità al contratto specificati sopra e ha accettato espressamente e separatamente la mancanza di una caratteristica specifica del Prodotto.
 
15. In caso di riconoscimento del recesso dal contratto o di dichiarazione di riduzione del prezzo come efficace e a condizione che il Prodotto venga restituito al Venditore o che il Venditore riceva la prova della sua restituzione, il Venditore restituirà al Cliente il pagamento da lui effettuato, in tutto o in parte, immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dall’accettazione del reclamo. Il pagamento verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, a meno che il Cliente non accetti un metodo di restituzione diverso.
 
16. Un imprenditore che gode dei diritti del consumatore è tenuto a dichiarare al Venditore che il Contratto concluso è direttamente correlato all’attività imprenditoriale da lui svolta, ma non ha per lui carattere professionale, risultante in particolare dall’oggetto dell’attività imprenditoriale svolta.

1. Il Venditore consente agli Utenti registrati di pubblicare recensioni dei Prodotti acquistati.
 
2. Il Cliente può pubblicare una recensione di un Prodotto direttamente sulla pagina del Prodotto stesso cliccando sul pulsante “Aggiungi recensione”. Per pubblicare una recensione, il Cliente deve fornire il proprio nome o nickname e inserire il contenuto della recensione nell’apposito campo.
 
3. Il Venditore adotta tutte le misure necessarie per garantire che le recensioni pubblicate provengano da Clienti che hanno utilizzato o acquistato un determinato Prodotto, in particolare limita la possibilità di aggiungere recensioni ai soli Utenti registrati.
 
4. Il Venditore non pubblica né incarica terzi di pubblicare recensioni o raccomandazioni false dei Clienti e non modifica le recensioni o le raccomandazioni dei Clienti allo scopo di promuovere i propri Prodotti.
 
5. L’inserimento di recensioni da parte dei Clienti non può essere utilizzato per attività illegali, in particolare per attività che costituiscono atti di concorrenza sleale o attività che violano i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi. Nell’inserire una recensione, il Cliente è tenuto ad agire nel rispetto della legge, dei Regolamenti e del buon costume.

1. Il Fornitore del servizio è un fornitore di servizi di hosting per determinate funzionalità del Sito Web ed è pertanto tenuto a rispettare gli obblighi imposti al Fornitore del servizio dal Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la Direttiva 2000/31/CE (di seguito denominato Legge sui servizi digitali o DSA).
 
2. All’Utente è vietato utilizzare il Servizio in modo tale da violare le disposizioni del Regolamento, le disposizioni di legge, il buon costume o i legittimi interessi del Fornitore del Servizio, di altri Utenti e di terze parti, anche tramite l’invio di messaggi indesiderati o minacciosi ad altri Utenti. L’Utente è tenuto a rispettare i diritti personali, di proprietà e di proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio, degli altri Utenti e di terze parti. L’Utente non può pubblicare Contenuti Illeciti sul Servizio, inclusi materiali o contenuti che discriminano in base all’orientamento sessuale, alla confessione religiosa, alla razza, al sesso o alla nazionalità.
 
3. Il contenuto illegale è qualsiasi informazione che, di per sé o in relazione a un’attività, inclusa la vendita di prodotti o la fornitura di servizi, non è conforme al diritto dell’Unione o al diritto di qualsiasi Stato membro che sia conforme al diritto dell’Unione, indipendentemente dall’oggetto preciso o dalla natura di tale diritto.
 
4. Il Fornitore del Servizio non è tenuto a monitorare il contenuto informativo proveniente dagli Utenti, né a stabilire attivamente fatti o circostanze che indichino attività illegali.
 
5. Il fornitore del servizio può condurre, di propria iniziativa (volontariamente) e in buona fede, indagini o adottare altre misure volte a rilevare, identificare e rimuovere contenuti illegali o disabilitarne l’accesso, oppure adottare le misure necessarie per conformarsi ai requisiti del diritto dell’Unione e del diritto nazionale in conformità al diritto dell’Unione, compresi i requisiti stabiliti nel DSA.
 
6. Lo svolgimento di tali attività non pregiudica le esenzioni di responsabilità del Fornitore del Servizio, di cui all’articolo 6(1) del DSA, per le informazioni memorizzate nel Servizio su richiesta dell’Utente.
 
7. La moderazione dei contenuti sul Servizio viene effettuata tramite una revisione umana dei contenuti
 
8. Ogni Cliente può segnalare al Fornitore del Servizio la presenza di determinate informazioni che un individuo o un’entità ritiene siano Contenuti Illeciti tramite il Punto di Contatto.
 
9. Il Fornitore di Servizi designa un Punto di Contatto che consente la comunicazione diretta con il Fornitore di Servizi ai fini dell’applicazione del DSA, all’indirizzo e-mail: claim@forfresco.com. Il Punto di Contatto consente la comunicazione diretta tra il Fornitore di Servizi e gli Utenti e con le autorità degli Stati Membri, la Commissione Europea e il Consiglio per i Servizi Digitali.
 
10. La comunicazione tramite il Punto di contatto può avvenire in polacco e in inglese.
 
11. Una segnalazione di contenuto illegale deve includere:

• a.   una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona o l’entità sostiene che le informazioni rilevanti costituiscono Contenuto Illecito,
• b.   una chiara indicazione dell’esatta ubicazione elettronica delle informazioni, come l’URL esatto e, se necessario, informazioni aggiuntive che consentano l’identificazione del Contenuto Illecito, adattate al tipo di contenuto e al tipo specifico di servizio di hosting,
• c.   il nome e l’indirizzo di posta elettronica della persona fisica o giuridica che invia la segnalazione, salvo nel caso di informazioni considerate costituenti uno dei reati di cui agli articoli da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE;
• d.   una dichiarazione che conferma la convinzione in buona fede dell’individuo o dell’entità che presenta la notifica che le informazioni e le accuse in essa contenute sono accurate e complete

12. Qualora l’avviso contenga le informazioni di contatto elettroniche dell’Utente, il Fornitore del Servizio invierà una conferma di ricezione dell’avviso. Il Fornitore del Servizio dovrà inoltre notificare senza indebito ritardo la propria decisione in merito alle informazioni a cui si riferisce l’avviso.
 
13. Un ricorso avverso la decisione del Fornitore del servizio di cui al precedente art. 12 può essere presentato entro 14 giorni al seguente indirizzo e-mail: claim@forfresco.com, con riferimento alla data e al dettato della decisione.
 
14. Il fornitore del servizio elaborerà tutte le notifiche e prenderà le proprie decisioni in merito alle informazioni a cui le notifiche si riferiscono in modo tempestivo, non arbitrario e obiettivo e con la dovuta diligenza.
 
15. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di adottare misure immediate per rimuovere o impedire l’accesso a Contenuti Illeciti non appena ne venga a conoscenza o venga a conoscenza di tali informazioni. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di rimuovere e modificare i Contenuti Illeciti pubblicati dagli Utenti e la possibilità di eliminare l’account di un Utente che violi il Regolamento.
 
16. Il fornitore del servizio è tenuto a fornire una motivazione della propria decisione se questa è il risultato di una segnalazione e riguarda:

• a.   eventuali restrizioni della visibilità di specifici elementi informativi forniti dal destinatario del servizio, inclusa la rimozione del contenuto, la disabilitazione dell’accesso al contenuto o la retrocessione del contenuto;
• b.   sospensione, risoluzione o altra restrizione dei pagamenti monetari;
• c.   sospensione o cessazione totale o parziale della fornitura del servizio;
• d.   sospensione o chiusura dell’account dell’Utente.

 
17. I reclami relativi ad azioni od omissioni del Fornitore di Servizi, derivanti dalla notifica, possono essere presentati entro 6 mesi dal momento in cui l’Utente viene informato della decisione del Fornitore di Servizi. Il Fornitore di Servizi esaminerà i reclami secondo le modalità previste dalla procedura di reclamo di cui al Capitolo III, sezioni 7 e 8 del Regolamento.

1. L’Utente può contattare il Venditore via e-mail (indirizzo e-mail: claim@forfresco.com) oppure tramite il modulo di contatto presente nella scheda “Contatti”.
 
2. Per poter inviare un messaggio al Venditore tramite il modulo, è necessario fornire un numero di telefono, un indirizzo e-mail e il contenuto della richiesta.
 
3. Per poter inviare un messaggio al Venditore tramite il modulo, è necessario fornire un numero di telefono, un indirizzo e-mail e il contenuto della richiesta.
 
4. Il Venditore non risponde ai messaggi che non siano in alcun modo correlati all’attività del Venditore, offensivi o in un altro contesto che non richieda una risposta da parte del Venditore.

1. Il Cliente Consumatore che ha concluso un contratto di vendita tramite il Sito può recedere dallo stesso entro 14 giorni senza indicarne le ragioni e senza sostenere costi, con le limitazioni di seguito riportate:

• a) se il Cliente ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard più economica offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare al Cliente i costi aggiuntivi da lui sostenuti per tale consegna,
• b) I costi diretti della restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente.

 
2. Il termine per il recesso dal contratto decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso del Prodotto e, nel caso di un contratto relativo a più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso dell’ultimo Prodotto, lotto o parte.
 
3. Il recesso dal contratto è subordinato all’invio da parte del Cliente di una dichiarazione scritta o via e-mail. Si raccomanda di inviare la dichiarazione utilizzando il modulo fornito al Cliente dal Venditore nell’e-mail di conferma dell’ordine.
 
4. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
 
5. Il Venditore invierà immediatamente al Cliente, tramite e-mail o in forma scritta, una conferma di ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto.
 
6. Ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso dal contratto è escluso, tra gli altri, nei casi di:

• a) un contratto per la fornitura di Servizi, se il Fornitore del Servizio ha eseguito completamente il Servizio su espressa richiesta del consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della fornitura che dopo che il Fornitore del Servizio ha eseguito il servizio, perderà il diritto di recedere dal Contratto,
• b) in cui l’oggetto della disposizione è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali,
• c) altri contratti elencati nell’art. 38 sez. 1 della Legge sui diritti dei consumatori.

 
7. Se il Consumatore esercita il diritto di recesso dal contratto dopo aver presentato una richiesta di inizio dell’esecuzione del servizio e prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto concluso a distanza, e il servizio non è stato eseguito integralmente, il Consumatore è tenuto a pagare i servizi forniti fino al momento del recesso dal contratto. L’importo del pagamento è calcolato in proporzione all’entità del servizio fornito, tenendo conto del prezzo o del corrispettivo concordato nel contratto.
 
8. Il Venditore restituirà al Cliente tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna della merce, immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso dal Contratto da parte del Cliente.
 
9. Il pagamento verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, a meno che il Cliente non accetti un metodo di restituzione diverso. I costi di restituzione del pagamento non sono a carico del Cliente.
 
10. Se il Venditore non si è offerto di ritirare personalmente il Prodotto dal Cliente, può trattenere la restituzione dei pagamenti ricevuti dal Cliente finché non riceve indietro i Prodotti o finché il Cliente non fornisce la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifica per primo.
 
11. Il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore al ritiro immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirare personalmente il Prodotto. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto prima della sua scadenza.
 
12. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da un utilizzo dello stesso oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

1. Il Regolamento nella sua attuale formulazione entra in vigore il 17.09.2024
 
2. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare il Regolamento, in particolare nel caso si verifichino le seguenti circostanze:

• a.   una modifica delle disposizioni di legge generalmente applicabili,
• b.   un obbligo derivante da una sentenza definitiva di un tribunale o da una decisione di organi amministrativi,
• c.   modifiche al Servizio derivanti da motivi di sicurezza,
• d.   introduzione di modifiche al funzionamento del Servizio, comprese quelle relative al progresso tecnico e tecnologico, a cambiamenti organizzativi del Fornitore del Servizio o a cambiamenti nell’infrastruttura utilizzata per le esigenze del Servizio,
• e.   aggiunta di nuovi servizi o funzionalità.

 
3. L’Utente verrà informato delle modifiche al Regolamento tramite e-mail o tramite apposita informativa sul Servizio pubblicata dal Fornitore del Servizio.
 
4. Per i contratti di vendita conclusi prima della modifica del Regolamento, si applicano le disposizioni del Regolamento vigenti alla data di conclusione del contratto.
 
5. L’ulteriore utilizzo del Servizio dopo 7 giorni dalla pubblicazione dell’informativa sulla modifica del Regolamento sarà considerato come consenso alle disposizioni del nuovo Regolamento. Qualora l’Utente non accetti la modifica, è tenuto a segnalarlo al Fornitore del Servizio, che provvederà a cancellare l’account su sua richiesta. A tal fine, è necessario contattare il Fornitore del Servizio via e-mail all’indirizzo claim@forfresco.com, fornendo nome, cognome e l’indirizzo e-mail fornito durante la registrazione sul Sito Web.
 
6. Le disposizioni contenute nel presente Regolamento relative al Consumatore, in materia di recesso dal contratto e reclami, si applicano a una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, in particolare in base all’oggetto dell’attività commerciale da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale e alle Informazioni sull’Attività Commerciale. Non si applicano le disposizioni relative alle modalità extragiudiziali di risoluzione dei reclami e di rivendicazione delle pretese.
 
7. Tutti i servizi forniti dal Venditore sono soggetti alle disposizioni della legge polacca.
 
8. Le controversie derivanti dall’esecuzione di contratti di vendita con Clienti che non siano Consumatori saranno risolte, in conformità con la legge polacca, dai tribunali polacchi con giurisdizione locale per la sede legale del Venditore.
 
9. Il Cliente che sia un Consumatore ha la possibilità di avvalersi di procedure extragiudiziali per la gestione dei reclami e l’esercizio delle proprie pretese. Le regole per l’accesso a tali procedure sono disponibili presso gli uffici o sui siti web degli enti autorizzati alla gestione extragiudiziale delle controversie. Tra questi, in particolare, possono rientrare le associazioni di tutela dei consumatori o gli Ispettorati del Commercio dei Voivodati, il cui elenco è disponibile sul sito web dell’Ufficio per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori. Il Venditore informa che all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ è disponibile una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello UE (piattaforma ODR).

 
1. DeFelt Sp. z o.o. garantisce il corretto funzionamento dei prodotti in feltro PET per 12 mesi dalla data di emissione della fattura di vendita.
 
2. La garanzia del Prodotto è prevista per ciascun Contratto in cui il Cliente sia un soggetto diverso dal Consumatore. Effettuando un acquisto, il Cliente accetta le disposizioni della garanzia.
 
3. La garanzia del Prodotto è fornita solo per i Prodotti per i quali il Cliente abbia pagato integralmente il prezzo.
 
4. La garanzia è valida nel territorio della Repubblica di Polonia o nel paese del Cliente nell’UE.

 
1. La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei Prodotti in feltro PET, inclusi difetti di materiali e di lavorazione, rilevati prima del montaggio. Nel caso di Prodotti incollati, la garanzia copre lo scollamento, a meno che non sia causato da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, forze esterne o altri fattori non correlati a difetti di fabbricazione.
 
2. Affinché una richiesta di garanzia possa essere accettata, i difetti palesi devono essere rilevati e segnalati prima dell’assemblaggio o della lavorazione del Prodotto. Dopo l’inizio della lavorazione del Prodotto, si applicano le disposizioni del successivo paragrafo 3. La garanzia non copre i Prodotti tagliati, parzialmente montati o modificati dal Cliente o lavorati in modo non conforme alle specifiche tecniche sviluppate da DeFelt.
 
3. Qualora durante il test di produzione del prodotto acquistato si riscontrino difetti, il Cliente è tenuto ad interrompere immediatamente la produzione. L’utilizzo di oltre il 10% del prodotto acquistato equivale all’accettazione della sua qualità e, di conseguenza, alla decadenza di tutti i diritti derivanti dalla garanzia per difetti. Il prodotto difettoso utilizzato durante il test di produzione dovrà essere garantito dal Cliente. Inoltre, il Cliente, nel rispetto delle condizioni di cui sopra, dovrà consentire a DeFelt, su sua richiesta, di esaminare in loco il comportamento del prodotto nel processo produttivo e le condizioni in cui è stato utilizzato in produzione.
 
4. Le esclusioni di responsabilità del Venditore specificate nel Capitolo XII, sez. 9 del Regolamento sui servizi si applicano conformemente alle condizioni di garanzia.
 
5. DeFelt non sarà responsabile:

• a) per il mancato guadagno del Cliente, di terzi o per qualsiasi danno consequenziale o indiretto;
• b) per il mancato o inesatto adempimento da parte del Cliente di un obbligo nei confronti del suo contraente;
• c) per difetti o cattivo funzionamento di impianti, materiali, macchine, ecc. con cui il Prodotto sarà collegato, di cui diventerà parte o con cui collaborerà, il loro funzionamento, uso o assemblaggio improprio, anche se il Prodotto era difettoso, ma il Cliente avrebbe potuto rilevare il difetto prima della sua lavorazione, esercitando la dovuta diligenza;
• d) per l’utilizzo del Prodotto per uno scopo diverso da quello per cui è stato fabbricato;
• e) per i danni causati a terzi dal Prodotto realizzato sulla base della documentazione e secondo le istruzioni del Cliente.

 
6. Non sono soggetti a reclamo i prodotti oggetto di speciali campagne di vendita, in particolare i saldi.

1. Il Cliente è tenuto a controllare attentamente i Prodotti al momento della consegna e ad applicare la procedura di reclamo, in conformità al Regolamento dei Servizi (Capitolo XII), fatte salve le disposizioni di seguito riportate.
 
2. In caso di difetti palesi del Prodotto, ovvero difetti ed errori riscontrabili solo mediante un’ispezione esterna, il Cliente ha il diritto di presentare reclamo a DeFelt entro 7 giorni dal ricevimento. Tale diritto non si applica ai difetti del Prodotto causati da un trasporto improprio, che devono essere segnalati immediatamente, ai sensi del Capitolo IX, Sezioni 4 e 5 del Regolamento sui Servizi.
 
3. Se il Prodotto presenta difetti nascosti che emergono durante la lavorazione del materiale, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo a DeFelt solo entro 7 giorni dalla scoperta degli stessi.
 
4. Se il Cliente non presenta reclamo secondo le modalità previste dal Capitolo XII, sez. 6 del Regolamento dei Servizi e entro i termini sopra indicati, i diritti di garanzia decadono.
 
5. Se il prodotto presenta difetti palesi, il Prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale. Se il Prodotto presenta difetti occulti, il Prodotto deve essere restituito con un’etichetta. Il Cliente deve restituire il Prodotto in condizioni tali da consentirne il trasporto. I reclami incompleti non saranno presi in considerazione.
 
6. DeFelt confermerà la notifica di reclamo completa entro 7 giorni dal ricevimento.
 
7. Il Venditore risolverà i reclami in garanzia entro 30 giorni dalla loro presentazione o consegna in conformità al Capitolo XII, sez. 5 del Regolamento sui servizi.
 
8. DeFelt è responsabile in termini generali, nel rispetto delle norme stabilite nel presente Regolamento. La garanzia copre solo il costo della sostituzione del Prodotto e non copre i costi di montaggio, smontaggio, trasporto o reinstallazione. DeFelt non è responsabile per i costi di manodopera, riparazione o danni derivanti dall’utilizzo del Prodotto.
 
9. Nel caso in cui venga accettata la richiesta di sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto esente da difetti, DeFelt si impegna a sostituirlo nel più breve tempo possibile, tenendo conto dei tempi derivanti dalle capacità produttive di DeFelt e di altri obblighi a essa imposti.
 
10. DeFelt is not obliged to deliver a replacement product for the duration of the complaint procedure
 
11. Durante il periodo di esame del reclamo da parte di DeFelt, il Cliente non avrà diritto a trattenere il pagamento di eventuali importi dovuti risultanti da accordi conclusi con DeFelt, anche per il prodotto oggetto del reclamo o per un prodotto fatturato da DeFelt insieme al prodotto oggetto del reclamo ma che, a differenza del prodotto oggetto del reclamo, non presenta alcun difetto.
 
12. Tuttavia, qualora il Cliente sospenda i pagamenti di cui sopra, DeFelt avrà il diritto di sospendere il pagamento delle richieste di reclamo fino al saldo da parte del Cliente di tutti gli importi dovuti a lui e di altri obblighi nei confronti di DeFelt, e il Cliente sarà inoltre tenuto a pagare a DeFelt il doppio degli interessi legali di mora. Gli interessi saranno dovuti a DeFelt per intero, indipendentemente dal fatto che il reclamo venga accettato o meno.
 
13. Se il prodotto oggetto del reclamo non fosse disponibile nel magazzino DeFelt, verrà sostituito previa consegna di nuovo materiale. Il Cliente verrà informato della data approssimativa di esame del reclamo.